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A nossa equipa de Apoio ao Cliente assumirá a gestão dos relatórios e pedidos submetidos através do Centro de Resolução. Iremos gerir a comunicação com os clientes, investigar os problemas reportados e trabalhar para resolver os casos de acordo com os procedimentos da Kinguin.
O nosso tempo de resposta pode variar consoante o volume atual de trabalho, mas os relatórios são normalmente analisados no prazo de 24 horas. O nosso Apoio ao Cliente funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Tenha em atenção que este serviço não foi concebido para rejeitar automaticamente os relatórios dos clientes. Cada caso é analisado individualmente e a nossa equipa determinará a resolução adequada com base nas provas disponíveis e nos resultados da investigação.
Durante o processo de investigação, a nossa equipa poderá contactá-lo para solicitar informações adicionais que possam ajudar na resolução do caso. As ações tomadas podem variar consoante o problema reportado, as provas disponíveis e a plataforma envolvida.
No final do período de serviço, receberá um Relatório resumido contendo:
Durante o período de validade do produto, trataremos até 250 relatórios. Por cada relatório adicional tratado, será cobrada uma taxa de 1 € por caso tratado.
Reservamo-nos o direito de recusar a venda deste produto sem apresentar qualquer justificação.
