RC Reports Takeover - 1 month

Przejęcie zgłoszeń z Centrum Rozwiązywania Sporów

Nasz zespół Obsługi Klienta przejmie obsługę zgłoszeń i zapytań przesyłanych za pośrednictwem Centrum Rozwiązywania Sporów. Będziemy prowadzić komunikację z klientami, badać zgłoszone problemy oraz dążyć do rozwiązania spraw zgodnie z procedurami Kinguin.

Czas odpowiedzi może się różnić w zależności od aktualnego obciążenia, jednak zgłoszenia są zazwyczaj analizowane w ciągu 24 godzin. Nasza Obsługa Klienta działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Należy pamiętać, że usługa ta nie służy do automatycznego odrzucania zgłoszeń klientów. Każda sprawa jest analizowana indywidualnie, a nasz zespół podejmuje decyzję na podstawie dostępnych dowodów i wyników dochodzenia.

Podczas dochodzenia nasz zespół może skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji, które mogą pomóc w rozwiązaniu sprawy. Podejmowane działania mogą się różnić w zależności od zgłoszonego problemu, dostępnych dowodów oraz platformy, której dotyczy sprawa.

Po zakończeniu okresu świadczenia usługi otrzymasz Raport podsumowujący zawierający:

• Nazwa produktu
• Numer zamówienia
• Ilość zakupiona przez klienta
• Cena produktu
• IWTR
• Data zgłoszenia
• Podsumowanie dochodzenia (jeśli dotyczy)
• Wynik rozwiązania sprawy (odrzucenie, zwrot środków, wymiana itp.)

W okresie obowiązywania produktu rozwiążemy do 250 zgłoszeń. Za każde dodatkowo obsłużone zgłoszenie zostanie naliczona opłata w wysokości 1 € za obsłużony przypadek.

Ograniczenia:

• Subskrypcje nie mogą być łączone. Prosimy o zakup tylko jednego pakietu.
• Usługa nie dotyczy zgłoszeń hurtowych.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy sprzedaży tego produktu bez podania przyczyny.