Płatna obsługa klienta dla Centrum rozstrzygania
Nasza obsługa klienta przejmie ciężar rozwiązywania raportów i zapytań klientów w Centrum rozstrzygania. Przejmiemy wszystkie Twoje raporty i komunikację z klientami.
Nasz czas reakcji na zgłoszenia może się różnić w zależności od natężenia ruchu, jakiego doświadcza obecnie Kinguin. Zwykle odpowiedź na zgłoszenie zajmuje naszemu zespołowi wsparcia mniej niż 24 godziny. Pracujemy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Dla każdego wadliwego produktu podejmiemy próbę uzyskania Daty Aktywacji. Jeśli nie będziemy w stanie uzyskać ostatecznego dowodu z platformy, decyzja dotycząca zwrotu pieniędzy dla klienta zostanie podjęta na podstawie dowodów dostarczonych przez klienta i naszego dochodzenia.
Należy pamiętać, że ten produkt nie jest usługą automatyczną, która odrzuca każde zgłoszenie. Nasza obsługa klienta zbada każdy przypadek i zadecyduje, czy klucz był wadliwy, czy nie.
Na koniec okresu czasu przedstawimy Państwu kompleksowy raport zawierający:
- Nazwa produktu
- Numer zamówienia
- Ilość kluczy zamówiona przez klienta
- Cena produktu
- IWTR
- Data raportu
- Informacja o dacie aktywacji i jej zrzut ekranu
- Rozwiązanie sprawy: odrzucenie, zwrot pieniędzy lub wymiana
W trakcie działania produktu rozwiążemy do 250 zgłoszeń , za każde dodatkowe zgłoszenie zostanie naliczona opłata w wysokości 1€ za rozwiązaną sprawę.
Ograniczenia:
- Nie można łączyć naszych subskrypcji , dlatego prosimy o zakup tylko jednego produktu.
- Produkt nie dotyczy raportów hurtowych.
- Postaramy się uzyskać datę aktywacji tylko w przypadku zduplikowanych produktów.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy sprzedaży produktu bez podania przyczyny odmowy.
