Gestione dei reclami del Centro Risoluzioni
Il nostro team di Assistenza Clienti si occuperà della gestione delle segnalazioni e delle richieste inviate tramite il Centro Risoluzioni. Gestiremo la comunicazione con i clienti, indagheremo sui problemi segnalati e lavoreremo alla loro risoluzione secondo le procedure Kinguin.
I tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste, ma le segnalazioni vengono generalmente esaminate entro 24 ore. Il nostro servizio di Assistenza Clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Si prega di notare che questo servizio non è progettato per respingere automaticamente le segnalazioni dei clienti. Ogni caso viene esaminato individualmente e il nostro team determinerà la soluzione appropriata sulla base delle prove disponibili e dei risultati dell'indagine.
Durante il processo di indagine, il nostro team potrebbe contattarti per richiedere ulteriori informazioni utili alla risoluzione del caso. Le azioni intraprese possono variare in base al problema segnalato, alle prove disponibili e alla piattaforma coinvolta.
Al termine del periodo di servizio riceverai un Rapporto riepilogativo contenente:
- Nome del prodotto
- Numero d'ordine
- Quantità acquistata dal cliente
- Prezzo del prodotto
- IWTR
- Data della segnalazione
- Riepilogo dell'indagine (se applicabile)
- Esito della risoluzione (rifiuto, rimborso, sostituzione, ecc.)
Durante il periodo di validità del prodotto, gestiremo fino a 250 segnalazioni. Per ogni segnalazione aggiuntiva gestita, verranno addebitati 1 € per pratica gestita.
Restrizioni:
- Gli abbonamenti non possono essere cumulati. Si prega di acquistare un solo pacchetto.
- Il servizio non si applica alle segnalazioni all'ingrosso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la vendita di questo prodotto senza fornire alcuna motivazione.
