Prise en charge des signalements du Centre de Résolution
Notre équipe du Support Client prendra en charge le traitement des signalements et demandes soumis via le Centre de Résolution. Nous gérerons la communication avec les clients, enquêterons sur les problèmes signalés et travaillerons à leur résolution conformément aux procédures Kinguin.
Nos délais de réponse peuvent varier selon le volume actuel des demandes, mais les signalements sont généralement examinés dans les 24 heures. Notre Support Client est disponible 24h/24 et 7j/7.
Veuillez noter que ce service n'est pas destiné à rejeter automatiquement les signalements des clients. Chaque dossier est examiné individuellement et notre équipe déterminera la solution appropriée en fonction des preuves disponibles et des résultats de l'enquête.
Au cours de l'enquête, notre équipe peut vous contacter afin d'obtenir des informations complémentaires pouvant aider à résoudre le dossier. Les actions entreprises peuvent varier selon le problème signalé, les preuves disponibles et la plateforme concernée.
À la fin de la période de service, vous recevrez un Rapport récapitulatif contenant :
- Nom du produit
- Numéro de commande
- Quantité achetée par le client
- Prix du produit
- IWTR
- Date du signalement
- Résumé de l'enquête (le cas échéant)
- Résultat de la résolution (rejet, remboursement, remplacement, etc.)
Pendant la durée d’activité du produit, nous traiterons jusqu’à 250 signalements. Pour chaque signalement supplémentaire traité, 1 € par dossier traité vous seront facturés.
Restrictions :
- Les abonnements ne peuvent pas être cumulés. Veuillez acheter un seul forfait.
- Le service ne s'applique pas aux signalements en gros.
Nous nous réservons le droit de refuser la vente de ce produit sans fournir de justification.
