Support client payant pour le Centre de résolution
Notre service client se chargera de résoudre les rapports et les demandes des clients dans le Centre de résolution. Nous prendrons en charge tous vos rapports et communications avec les clients.
Notre temps de réponse aux rapports peut varier en fonction du trafic que Kinguin connaît actuellement. Habituellement, notre assistance prend moins de 24 heures pour répondre au rapport. Nous travaillons 24h/24 et 7j/7.
Pour chaque produit défectueux, nous tenterons d'obtenir une date d'activation. Si nous ne parvenons pas à obtenir une preuve définitive de la part de la plateforme, la décision concernant un remboursement pour le client sera basée sur les preuves fournies par le client et sur notre enquête.
Veuillez noter que ce produit n'est pas un service automatique qui rejettera chaque rapport. Notre service client examinera chaque cas et décidera si la clé était défectueuse ou non.
À la fin de la période, nous vous fournirons un rapport complet contenant :
- Nom du produit
- Numéro de commande
- Quantité de clés commandées par client
- Prix du produit
- IWTR
- Date de report
- Informations sur la date d'activation et une capture d'écran de celle-ci
- Résolution du cas : rejet, remboursement ou remplacement
Pendant que le produit est actif, nous résoudrons jusqu'à 250 rapports , pour tout rapport supplémentaire, 1 € vous sera facturé par cas résolu.
Restrictions :
- Vous ne pouvez pas cumuler nos abonnements , veuillez donc acheter un seul produit.
- Le produit ne s'applique pas aux rapports de gros.
- Nous essaierons d'obtenir la date d'activation uniquement pour les produits en double.
Nous nous réservons le droit de refuser la vente du produit sans fournir le motif du refus.
