RC Reports Takeover - 1 month

Gestión de reclamaciones del Centro de Resolución

Nuestro equipo de Atención al Cliente se encargará de gestionar las reclamaciones y consultas enviadas a través del Centro de Resolución. Administraremos la comunicación con los clientes, investigaremos los problemas reportados y trabajaremos para resolver los casos de acuerdo con los procedimientos de Kinguin.

Nuestro tiempo de respuesta puede variar según el volumen actual de trabajo, pero las reclamaciones suelen revisarse dentro de las 24 horas. Nuestro equipo de Atención al Cliente opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Tenga en cuenta que este servicio no está diseñado para rechazar automáticamente las reclamaciones de los clientes. Cada caso se revisa de forma individual y nuestro equipo determinará la resolución adecuada según las pruebas disponibles y los resultados de la investigación.

Durante la investigación, nuestro equipo puede ponerse en contacto con usted para solicitar información adicional que pueda ayudar a resolver el caso. Las acciones realizadas pueden variar según el problema reportado, las pruebas disponibles y la plataforma involucrada.

Al final del período de servicio, recibirá un Informe resumen que incluirá:

• Nombre del producto
• Número de pedido
• Cantidad comprada por el cliente
• Precio del producto
• IWTR
• Fecha de la reclamación
• Resumen de la investigación (cuando corresponda)
• Resultado de la resolución (rechazo, reembolso, reemplazo, etc.)

Durante la vigencia del producto, gestionaremos hasta 250 reclamaciones. Por cada reclamación adicional gestionada, se cobrarán 1 € por caso gestionado.

Restricciones:

• Las suscripciones no pueden acumularse. Por favor, compre solo un paquete.
• El servicio no se aplica a reclamaciones mayoristas.

Nos reservamos el derecho de rechazar la venta de este producto sin proporcionar una razón.