Atención al cliente pagada para el Centro de resoluciones
Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de resolver los informes y consultas de los clientes en el Centro de resoluciones. Nos haremos cargo de todos sus informes y comunicación con los clientes.
Nuestro tiempo de respuesta a los informes puede variar dependiendo del tráfico que esté experimentando Kinguin en este momento. Por lo general, nuestro soporte tarda menos de 24 horas en responder al informe. Estamos trabajando 24 horas al día, 7 días a la semana, 7 días a la semana.
Para cada producto defectuoso, intentaremos obtener una Fecha de Activación. Si no podemos obtener pruebas definitivas de la plataforma, la decisión sobre un reembolso para el cliente se basará en las pruebas proporcionadas por el cliente y nuestra investigación.
Tenga en cuenta que este producto no es un servicio automático que rechazará todos los informes. Nuestro servicio de atención al cliente investigará cada caso y decidirá si la llave estaba defectuosa o no.
Al final del período, le proporcionaremos un informe completo que contenga:
- Nombre del producto
- Número de orden
- Cantidad de llaves pedidas por el cliente
- Precio del producto
- IWTR
- Fecha de reporte
- Información sobre la Fecha de Activación y una captura de pantalla de la misma
- Resolución del caso: rechazo, devolución o sustitución
Durante la vigencia del producto resolveremos hasta 250 informes , por cualquier informe adicional se le cobrará 1€ por caso resuelto.
Restricciones:
- No puede acumular nuestras suscripciones , así que compre solo un producto.
- El producto no aplica para informes mayoristas.
- Intentaremos obtener la fecha de activación sólo para productos duplicados.
Nos reservamos el derecho de rechazar la venta del producto sin proporcionar el motivo del rechazo.
