Kostenpflichtiger Kundensupport für das Resolution Center
Unser Customer-Support-Team übernimmt die Bearbeitung von Kundenmeldungen und Anfragen, die über das Resolution Center eingereicht werden. Wir kümmern uns um die Kommunikation mit den Kunden, untersuchen gemeldete Probleme und arbeiten an einer Lösung gemäß den Kinguin-Verfahren.
Unsere Reaktionszeit kann je nach aktuellem Arbeitsaufkommen variieren, jedoch werden Meldungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden geprüft. Unser Customer Support ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche verfügbar.
Bitte beachten Sie, dass dieser Service nicht dazu dient, Kundenmeldungen automatisch abzulehnen. Jeder Fall wird individuell geprüft, und unser Team entscheidet anhand der verfügbaren Nachweise und Untersuchungsergebnisse über die passende Lösung.
Während der Untersuchung kann unser Team Sie kontaktieren, um zusätzliche Informationen anzufordern, die bei der Fallbearbeitung hilfreich sein könnten. Die konkreten Maßnahmen können je nach gemeldetem Problem, verfügbaren Nachweisen und betroffener Plattform variieren.
Am Ende des Leistungszeitraums erhalten Sie einen Zusammenfassenden Bericht mit folgenden Informationen:
- Produktname
- Bestellnummer
- Vom Kunden gekaufte Menge
- Produktpreis
- IWTR
- Meldedatum
- Zusammenfassung der Untersuchung (falls zutreffend)
- Ergebnis der Fallbearbeitung (Ablehnung, Rückerstattung, Ersatz usw.)
Während der Laufzeit des Produkts bearbeiten wir bis zu 250 Meldungen. Für jede weitere bearbeitete Meldung werden Ihnen 1 € pro bearbeitetem Fall berechnet.
Einschränkungen:
- Abonnements können nicht kombiniert werden. Bitte kaufen Sie nur ein Paket.
- Der Service gilt nicht für Großhandelsmeldungen.
Wir behalten uns das Recht vor, den Verkauf dieses Produkts ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
