RC Reports Takeover - 1 month

Převzetí hlášení z Centra řešení sporů

Náš tým zákaznické podpory převezme zpracování hlášení a dotazů zaslaných prostřednictvím Centra řešení sporů. Budeme komunikovat se zákazníky, prověřovat nahlášené problémy a pracovat na jejich vyřešení v souladu s postupy společnosti Kinguin.

Doba odezvy se může lišit v závislosti na aktuálním vytížení, avšak hlášení jsou obvykle zkontrolována do 24 hodin. Naše zákaznická podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Upozorňujeme, že tato služba není určena k automatickému zamítání hlášení zákazníků. Každý případ je posuzován individuálně a náš tým určí vhodné řešení na základě dostupných důkazů a výsledků šetření.

Během procesu šetření vás může náš tým kontaktovat a požádat o dodatečné informace, které mohou pomoci s vyřešením případu. Přesné kroky se mohou lišit v závislosti na nahlášeném problému, dostupných důkazech a zapojené platformě.

Po skončení období služby obdržíte Souhrnnou zprávu obsahující:

• Název produktu
• Číslo objednávky
• Množství zakoupené zákazníkem
• Cena produktu
• IWTR
• Datum hlášení
• Shrnutí šetření (je-li relevantní)
• Výsledek řešení (zamítnutí, vrácení peněz, náhrada apod.)

Během doby platnosti produktu vyřešíme až 250 hlášení. Za každé další zpracované hlášení bude účtován poplatek 1 € za zpracovaný případ.

Omezení:

• Předplatná nelze kombinovat. Zakupte prosím pouze jeden balíček.
• Služba se nevztahuje na velkoobchodní hlášení.

Vyhrazujeme si právo odmítnout prodej tohoto produktu bez udání důvodu.