Resolution Center meldet Übernahme
Unser Kundensupport übernimmt die Bearbeitung von Kundenberichten und -anfragen im Resolution Center. Wir übernehmen alle Ihre Berichte und die Kommunikation mit Kunden.
Unsere Reaktionszeit für die Berichte kann je nach aktuellem Datenverkehr bei Kinguin variieren. Normalerweise benötigt unser Support weniger als 24 Stunden, um auf den Bericht zu reagieren. Wir arbeiten rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
Für jedes fehlerhafte Produkt versuchen wir, ein Aktivierungsdatum zu erhalten. Wenn wir von der Plattform keinen eindeutigen Nachweis erhalten können, basiert die Entscheidung über eine Rückerstattung an den Kunden auf den vom Kunden vorgelegten Beweisen und unserer Untersuchung.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Produkt nicht um einen automatischen Service handelt, der jeden Bericht ablehnt. Unser Kundensupport wird jeden Fall untersuchen und entscheiden, ob der Schlüssel fehlerhaft war oder nicht.
Sobald wir 100 Fälle gelöst haben , erhalten Sie von uns einen umfassenden Bericht mit:
- Produktname
- Bestellnummer
- Anzahl der vom Kunden bestellten Schlüssel
- Preis des Produkts
- IWTR
- Datum des Berichts
- Informationen zum Aktivierungsdatum und ein Screenshot davon
- Lösung des Falles: Ablehnung, Rückerstattung oder Ersatz
Einschränkungen:
- Unsere Abonnements sind nicht stapelbar , kaufen Sie daher bitte nur ein Produkt.
- Das Produkt ist nicht für Großhandelsmeldungen bestimmt.
- Wir versuchen das Aktivierungsdatum nur für doppelte Produkte zu erhalten.
Wir behalten uns das Recht vor, den Verkauf des Produkts ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
