kinguin loginDikkat!1 Ocak 2015'ten itibaren Avrupa Birliği vergi yönetmeliklerinideğiştirdi.Lütfen aşağıdan uygun vergi bölgesini seçiniz.

Şimdi satmaya başla

Oturum aç
arrow login
Destek
SSS
Frequently Asked Questions
Create a Ticket
Hızlı destek yanıtı
Chat online
Her Oyunda Tasarruf Edin login popup
Sorularınız mı var?

GENEL Tümünü Genişlet

S: Kinguin.net nedir?

KİNGUİN: Kinguin.net, dünyanın her yerinden alıcı ve satıcıları bir araya getirerek, oyun ve oyun içi ürünlerini en uygun fiyata satma ve satın alma imkanını sağlayan yenilikçi bir platformdur. Amacımız hem alıcı hem de satıcı için anlaşılabilir ve kolay kullanılabilir olmak, detaylı bilgi için Hakkımızda sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

S: Sipariş vermek için Kinguin hesabımın olması gerekiyor mu?

KİNGUİN: Kinguin.net üzerinde alış veriş yapabilmek için kayıtlı bir hesabınızın olması gerekmektedir. Hesabınızı oluşturduktan sonra, giriş yaptığınızda istediğiniz herhangi bir ürünü seçip, siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

S: Kayıt işlemlerini nasıl yapabilirim?

KİNGUİN: Kinguin.net üzerinde hesap oluşturabilmeniz için; Oturum Aç butonunu tıklayıp, e-posta ve şifrenizi girmeniz ve sonrasında Hesap oluştur’u tıklamanız yeterlidir.. Ayrıca Facebook, Google+ ya da LinkedIn hesaplarını kullanarak da kayıt olabilirsiniz.

S: Şifremi unuttum. Ne yapabilirim?

KİNGUİN: Kinguin.net şifrenizi unuttuysanız, lütfen Parolanızı mı unuttunuz? bölümüne tıklayınız, talimatları takip ederek hesabınıza tekrar giriş yapabilirsiniz.

S: Kinguin.net üzerinden nasıl satış yapabilirim?

KİNGUİN: Eğer aynı anda bir çok ürün satmak istiyorsanız, onaylı satıcı olmanız gerekmektedir, bunun için başvuru formunu doldurmanız yeterlidir. Ayrıca C2C (topluluk satıcısı) seçeneğimiz de bulunmaktadır, daha detaylı bilgi için lütfen buraya tıklayınız ve C2C bölümünü seçiniz.

S: Favori oyunlarımın listesini nasıl oluşturabilirim?

KİNGUİN: En sevdiğiniz oyunları favori listesine ekleyebilirsiniz, bunun için tek yapmanız gereken ürün sayfasında satın al bölümünün altında yer alan favorilere ekle bölümüne tıklamanız yeterlidir.

S: Müşteri Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?

KİNGUİN: Buraya tıklayarak Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen aynı konu hakkında birden fazla talep açmayınız, ayrıca talebe yazacağınız her yeni mesaj bekleme süresini sıfırlar ve geri dönüş süremizi uzatmaktadır. Bu yüzden bizim cevabımızı beklemeden, yeni mesaj yazmanız tavsiye edilmemektedir. Eğer acil bir konu var ise; bizimle chat üzerinden de iletişime geçebilirsiniz.

SİPARİŞLERİM - TESLİMAT, ÖDEMELER, ONAY Tümünü Genişlet

S: Siparişim oluşturuldu, sipariş durumu ne anlama gelmektedir?

KİNGUİN: Sipariş durumu, siparişin farklı aşamalarını göstermektedir.
Bekleyen ödeme - Ödeme henüz tamamlanmamış ve ödeme bekleniyor. Eğer ödeme yapılmadıysa ya da ödeme hatası bulunuyor ise siparişlerim sekmesinden siparişi iptal edebilirsiniz.
İşleniyor - Ödeme ve sipariş tamamlanmak üzere, bu işlem genelde 10 dakika sürmektedir.
İşleniyor: Ön-sipariş - Ödeme tamamlanmış ve ürün piyasaya sürüm tarihinde teslim edilecektir.
Beklemede - Siparişiniz beklemeye alınmıştır. Müşteri Destek bölümündeki mesajımızdan daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Tamamlandı - Sipariş tamamlandı ve ürün teslim edildi (ya da kısa süre içerisinde teslim edilecektir, ürün ayrıntılarını inceleyiniz)
Kapalı - Sipariş kapatılmış ve geri ödeme(iade) yapılmıştır.
İptal edildi - Ödeme hatası sebebiyle sipariş iptal edilmiştir. Eğer ücret ödendiyse, lütfen ödemenin işlem numarası ile bizimle iletişime geçiniz (tüm ödeme bilgileri gerekebilir).
Dolandırıcılık Şüphesi (Suspected Fraud) - Genellikle hatalı BitPay ödemelerinde oluşmaktadır, lütfen Müşteri Destek ile iletişime geçiniz.
Ödeme denetimi (payment review) - İki durumda oluşmaktadır, ya eCheck tamamlanmadı (5 ile 7 gün arası sürebilir) ya da ödemeniz, seçtiğiniz ödeme yöntemi tarafından onay bekliyor (72 saate kadar sürebilir). Buraya tıklayarak müşteri destek ekibinin durumu kontrol etmesini sağlayabilirsiniz.
Yasaklı (Banned) - Sipariş, güvenlik gerekçesi nedeniyle bloke edilmiştir. Lütfen Müşteri Destek ekibi ile iletişime geçiniz.

S: Neden siparişim gecikti veya beklemeye alındı?

KİNGUİN: Ödemenin tamamlanmasından sonra, genellikle siparişin teslimatı 10 dakikayı geçmemektedir. Ancak gecikmeye neden olabilecek birden çok sebep bulunmaktır; teknik arızalar, internet ya da server problemleri ya da güvenlik gerekçeleri bu sebeplerden birkaçıdır. Böyle bir durumda öncelikle sipariş statüsünü kontrol ediniz. Sonrasında bir önceki sorunun cevabına göre hareket edebilirsiniz.

S: Ön sipariş ürünü satın aldım, ürün anahtarı ne zaman teslim edilir?

KİNGUİN: Siparişiniz bir ön sipariş olduğu için ürün anahtarı yaklaşık olarak ürün ayrıntılarında belirtilen piyasaya sürüm tarihinde teslim edilecektir. Ayrıca bonus ve diğer eklentiler mağaza ve satıcılara göre değişmektedir.

S: Ön siparişimi iptal edebilir miyim?

KİNGUİN: Kullanım Şartlarımızda da belirtildiği üzere, ön siparişler piyasaya sürüm tarihine 3 gün kalıncaya kadar iptal edilebilmektedir (piyasaya sürüm tarihi önceye alınmadıkça ve/veya beta key dahil olmadıkça). 3 günden az kala yapılan iptal başvuruları kabul edilmemektedir. Ancak eğer ön siparişinize Kinguin Müşteri Koruması dahil edildiyse; ürün anahtarı gönderilmediği sürece ön sipariş iptal edilebilir. Bunun için lütfen bizimle bilet sistemi üzerinden ya da canlı chat üzerinden iletişime geçiniz ve lütfen teslimat tamamlanmadan önce başvuru yapınız.

S: Ödeme esnasında internet bağlantısı koptu ve siparişim Bekleyen Ödeme durumunda. Ödemeyi tekrar yapabilir miyim?

KİNGUİN: Eğer ödeme ağ geçidi (gateway) kapandıysa ne yazık ki ağ geçidi tekrar oluşturulamaz ya da tekrar açılamaz. Bu yüzden bir sipariş için ikinci ödeme oluşturulamaz. Ayrıca eğer ödeme alınmadıysa, siparişinizi Siparişlerim sekmesinden iptal etmenizi tavsiye ederiz.

S: Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

KİNGUİN: PayPal, kredi kartı, banka kartı, PaySafeCard ve BoaCompra gibi en çok kullanılan ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Ayrıca havale ve Smart2Pay yöntemleri de kabul edilmektedir, bu ödeme yöntemleri ülkelere göre değişmektedir; mesela en popüler Smart2Pay yöntemleri; DineroMail, Boleto ve Gpay. Sizlere daha fazla ödeme seçenekleri sunabilmemiz için çalışmalarımız devam etmektedir. Tüm kullanılabilir ödeme yöntemlerini ürün sayfasından inceleyebilirsiniz.

Kullanılabilir ödeme yöntemlerini göster

S: Kredi kartı bilgilerim güvencede mi? Bilgilerimi kim görebilir?

KİNGUİN: Kinguin kart bilgilerini göremez ve/veya kayıt edemez. Bu bilgiler ancak ve ancak ödeme yönteminiz tarafından ödemeyi tamamlama amaçlı görülebilir. Kişisel ve ödeme bilgilerinizi girdiğiniz tüm sayfaların güvenliği sağlanmıştır.

S: Kinguin Cüzdan nedir ve nasıl kullanabilirim?

KİNGUİN: Kinguin Cüzdan mağaza kredimizdir ve son derece basit bir sistemdir Mağazamızda yapacağınız her  €1 alışveriş için €0,01 kazanmaktasınız. Biriktirdiğiniz tutarı, alışverişlerinizde ödemenizin bir kısmı ya da tamamı için kullanabilirsiniz. Alışverişinizde Kinguin Cüzdanı kullanmak için imleci sağa kaydırmanız yeterlidir, böylece kullanacağınız tutarı belirleyebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için lütfen buraya tıklayınız.

S: Kinguin Cüzdanı hediye edebilir miyim? Hediye çekleriniz var mı?

KİNGUİN: Evet, hediye çekleri mevcuttur ve kendiniz için Cüzdan Fonu satın alabileceğiniz gibi hediye çeki olarak da kullanabilirsiniz. Hediye çeki göndereceğiniz kişiye nasıl kullanacağını aktarmayı unutmayınız. Detaylı bilgi için buraya tıklayınız.

S: Nasıl indirim kodu elde edebilirim?

KİNGUİN: En son kampanyalarımızdan haberdar olmak için bizi Facebook ve Twitter’dan takip ediniz. Kampanya ayrıntılarına Bloğumuz’dan ulaşabilirsiniz. bu sayfa üzerinden haber bültenimize de üye olabilir ve en yeni kampanyalar hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. İndirim kodları ve bedava oyunları kaçırmamak için  yukarıda belirtilen sayfaları takip etmeniz yeterlidir.

ÜRÜN ANAHTARLARI VE STEAM HEDİYELERİ Tümünü Genişlet

S: Ürün anahtarı veya Steam hediyem çalışmıyor, ne yapmalıyım?

KİNGUİN: Öncelikle lütfen ürün anahtarını,  ürün sayfasında bulunan Etkinleştirme Ayrıntılarına göre aktive ettiğinize emin olunuz. Ayrıca, Ürün Ayrıntıları kısmında kalın ya da kırmızı olarak yazılı etkinleştirme kısıtlamalarını da (bölgesel kilit ve/veya kullanım limiti) kontrol ettiğinize emin olunuz. Eğer ürün anahtarı hala çalışmıyorsa, lütfen üzerinde oynanmamış/manipüle edilmemiş tam sayfa ekran görüntüleri elde ediniz; ekran görüntüsünde ürün anahtarının, etkinleştirme bölümüne girilmiş şekilde, alınan hata mesajı görünür şekilde ve oyun kütüphanesinin de bulunması gerekmektedir.

S: Voucher satın aldım, Voucher nedir?

KİNGUİN: Voucher Ubisoft Mağaza %100 indirim kodu ya da GeForce etkinleştirme kodu olabilir. Voucher ürünü harici bir sayfada etkinleştirir ve sonrasında sizi uygun platforma yönlendirir. Lütfen ürün ayrıntılarını ve etkinleştirme ayrıntılarını kontrol ettiğinize emin olunuz, bazen etkinleştirme işlemi karışık olabilir. Ancak bu oyun deneyiminizi ya da oyuna sahip olmanızı etkilemez. Daha uygun fiyata oyuna sahip olabilir ve cüzdan fonu biriktirerek DLC’lere sahip olabilir ve oyunun tadını çıkarabilirsiniz.

S: Windows anahtarım neden çalışmıyor?

KİNGUİN: Unutmayınız ki en çok Windows etkinleştirme sorunları yanlış kurum sebebiyle oluşmaktadır.

Kurulum işleminin kafa karıştırıcı olduğunun farkındayız. Ancak aşağıda belirttiğimiz adımları takip ettiğinizde herhangi bir Windows problemi ile karşılaşmayacaksınız.

Öncelikle uygun Windows paketini indirmelisiniz. Bunun için ürün ayrıntıları sayfasındaki, Etkinleştirme Ayrıntıları kısmındaki linki kullanabilirsiniz.

Ek olarak ürün anahtarı OEM olduğu için Windows yükseltme ya da alçaltma (upgrade ve downgrade) için kullanılamaz, yeniden ve sıfır kurulum yapmalısınız.

Eğer Windows’un doğru versiyonu bilgisayarınıza kurulmuş, ancak  “0xC004C008” ve benzeri hata mesajları alıyorsanız; Windows'u telefon ile aktive etme yöntemini kullanmanızı tavsiye ederiz, bu yöntem genel olarak başarılı olmaktadır, telefon etkinleştirme için Windows arama kutusuna “SLUI 04” yazıp enter’i tıklayıp yönergeleri takip ediniz.

Telefon ile etkinleştirme başarılı olmaz ya da işlem sırasında sorun yaşarsanız, destek için Microsoft ile chat üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Eğer Microsoft müşteri temsilcisi size ürün anahtarının bloke edildiğini ya da geçersiz olduğunu belirtir ise, lütfen aşağıda belirtilen ekran görüntüleri ile birlikte bizimle tekrardan iletişime geçiniz;

1. Windows müşteri hizmetleri ile yaptığınız görüşmenin ekran görüntüsü, ürün anahtarının çalışmadığını ve kontrol edilmesini istediğinizi belirtiniz;  ürün anahtarı ve Windows müşteri hizmetlerinin verdiği cevabı gösterir şekilde ekran görüntüleri.
2. Windows denetim masası, sistem bilgileri sayfası arka planda görünecek şekilde, aktivasyon alanına ürün anahtarının girilmiş şekildeki ekran görüntüsü.
3. Windows denetim masası, sistem bilgileri sayfası arka planda görünecek şekilde, ürün anahtarı girildikten sonraki hata mesajını gösterir ekran görüntüsü.
4. Windows sistem bilgilerini gösterir ekran görüntüsü

S: Ürün anahtarı ne zaman teslim edilecek?

KİNGUİN: Genellikle ürün anahtarı, ödeme sonrasında, 10 dakika içinde gönderilir. Eğer bu süre uzarsa, lütfen sipariş durumunu kontrol ediniz ve SİPARİŞLERİM - TESLİMAT, ÖDEMELER, ONAY bölümündeki ilk soruya göre hareket ediniz.

S: Oyun bilgisayarımda çalışır mı?

KİNGUİN: Lütfen ürün ayrıntıları ve/veya etkinleştirme ayrıntıları sayfasından minimum sistem gereksinimleri bölümünü kontrol ettiğinize emin olunuz. Eğer siyah ekran ya da bug gibi bir teknik sorunla karşılaşırsanız, lütfen ürün üreticisinin web sayfasını kontrol ediniz veya ürün/oyun üreticisi ise iletişime geçiniz. Benzeri teknik sorunlar ürün anahtarından kaynaklanmamaktadır.

S: Ürünü iade edebilir miyim?

KİNGUİN: Kullanım şartlarında (6.8 Forbidden Actions/Yasaklı Davranışlar) belirtildiği üzere teslim edilen ürün iade edilemez;


Kinguin.net reserves its right not to accept any returns of already delivered items/game keys(Kinguin.net teslim edilen ürün/oyun anahtarı iadesini kabul etmeme hakkını saklı tutar).


Bu sebeple Kinguin Müşteri Koruması’nı siparişe eklemeniz önemlidir, istemediğiniz ürünün yeniden satışı ve satış sonrasında tutarın Kinguin Cüzdanınıza aktarımı gibi ek destek garanti edilir.

CS:GO SKİN’LERİ / OYUN İÇİN ÜRÜNLER Tümünü Genişlet

S: Siparişim tamamlandı, ürünü ne zaman teslim alacağım?

KİNGUİN: Teslimat süresi ürüne göre değişmektedir ve bu süre 5 dakika ile 72 saat arasında değişmektedir. Daha fazla detay için ürün açıklamasında bulunan teslimat süresi kısmını kontrol edebilirsiniz.

S: Takas URL girmediysem ya da URL’i değiştirmek istiyorsam ne yapabilirim?

KİNGUİN: Eğer takas teklifi gönderilmediyse/kabul edilmesiyse lütfen Müşteri Destek ekibi ile iletişime geçiniz, sizin için URL’yi değiştirebiliriz.

S: Bazen gönderilen teklifi bot neden iptal ediyor?

KİNGUİN: Aşırı yoğunluk nedeniyle bot bazen bazı takas tekliflerini, kabul edilmeden önce iptal edebilir. Botun teklifi her 15 dakikada bir tekrar göndereceği için, herhangi bir sorun bulunmamaktadır.

S: Gönderilen ürünün tutarı bence yetersiz, bir yanlışlık mı oldu?

KİNGUİN: Öncelikle belirtmek isteriz ki tekliflerin çoğu rastgele ürünlerden ya da rastgele ürün kasalarından oluşmaktadır ve bu yüzden, bazen yüksek değerli ürünler alabileceğiniz gibi, bazen de az değerli ürünler de teslim alabilirsiniz. Sipariş ettiğiniz ürünün asgari fiyat garantisi var ise; Steam market üzerindeki anlık fiyatlar sizi yanlış yönlendirmesin. Unutmayınız ki fiyatlandırmamız, haftalık satılan ürünlerin ortalama değeri temel alınarak yapılır. ürün değeri yine de garanti edilen fiyattan düşük ise, bizimle iletişime geçmekte tereddüt etmeyiniz.

S: Hesabım takas tekliflerine uygun değil, ne yapabilirim?

KİNGUİN: Öncelikle bu sorunun birden fazla nedeninin olabildiğini belirtmek isteriz. Hesabınızda yaptığınız e-posta ve/veya parola değişikliği bu duruma neden olmuş olabilir. Böyle bir sorun ile karşılaştığınızda bize hesabınızın ne zaman uygun olacağını aktarabilirsiniz ya da bize farklı bir hesabın URL’sini bildirebilirsiniz; böylece bildirdiğiniz URL’ye takas teklifi gönderilecektir. Ek olarak bu bağlantı üzerinden olası sebepler ve Steam kısıtlamaları konusunda daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

S: Reroll(yeni teklif gönderimi) istiyorum ,ne yapmalıyım?

KİNGUİN: Siparişe Kinguin Müşteri Koruması eklenmiş ise her ürün için bir kereliğine reroll (yeni takas teklifi gönderimi) hakkınız bulunmaktadır.

S: Pazara eklediğim bir ürünü geri alabilir miyim?

KİNGUİN: Ürünü geri almak için aşağıdaki bilgilerle birlikte bizimle iletişime geçiniz;

Ürünün tam ismi (dış isim/açıklama dahil)
- Teklifin güvenlik kodu, (güvenlik koduna depozito teklifinin notlarından ulaşabilirsiniz)
- Teklifi geri almak istediğiniz Steam hesabının takas URL’si.
Lütfen unutmayın, teklifin geri gönderimi 3 gün sürebilmektedir.

S: Ürünüm satıldı ancak tutar Kinguin Cüzdanıma eklenmedi, ne yapmalıyım?

KİNGUİN: Ürün tutarının Cüzdanınıza aktarımı için alıcının takas teklifini kabul etmesi gerekmektedir. Eğer takas teklifi kabul edilirse, tutar cüzdanınıza 5 dakika içerisinde aktarılacaktır. Eğer satış üzerinden 5 gün geçmiş ve tutar hala yansıtılmamış ise lütfen bizimle iletişime geçiniz.

S: Pazar için teklif oluşturdum ama ürünüm görünmüyor. Ne yapmalıyım?

KİNGUİN: Pazardaki teklifler her 10 dakikada bir oluşturulur, kısa süre içerisinde teklifiniz oluşturulacaktır. Aktif teklifiniz bir saat içerisinde görünür olacaktır, eğer olmaz ise lütfen bizimle iletişime geçiniz.

C2C Tümünü Genişlet

S: C2C ne demek?

KİNGUİN: C2C; customer to customer’ın kısaltmasıdır, kısaca hesabınızı değiştirmeden bir kaç ürün satmanızı olası kılmaktadır. Daha detaylı bilgiye bu bağlantıya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

S: Listede olmayan bir ürünü nasıl satışa ekleyebilirim?

KİNGUİN: Böyle bir durumda; lütfen Müşteri Destek ekibi ile iletişime geçiniz ve ürün yönetim ekibinin ürün için uygun şablonu oluşturabilmesi için, ürün hakkındaki tüm bilgiyi sağlamayı unutmayınız.

S: Kazandığım Kinguin cüzdan tutarını dışa aktarabilir miyim?

KİNGUİN: Lütfen unutmayınız ki Kullanım Koşullarımıza göre C2C satışlarında kazandığınız tutar dışarı aktarılamaz. Dışa aktarım yani ödeme istiyorsanız, hesabınızı merchant hesabına yükseltmesiniz.

S: Ürün anahtarım satıldı ancak tutar Kinguin Cüzdanıma eklenmedi, ne yapmalıyım?

KİNGUİN: Ürün anahtarları için, ürün tutarı satıştan 7 gün sonra Cüzdanınıza aktarılır. Ancak eğer ürün alıcısı, anahtar ile ilgili hata bildirisinde bulunduysa, çözüm için sizinle iletişime geçilir. Yukarıda belirtilen süre zarfında tutar cüzdanınıza eklenmediyse lütfen bizimle iletişime geçiniz.

S: Ürünüm birden çok anahtar içermekte, ürün anahtarları birlikte gönderilebilir mi?

KİNGUİN: Ürünün birden fazla anahtarı bulunuyorsa, lütfen anahtarları aynı satıra yazınız ve virgül, nokta gibi karakterleri ayırıcı olarak kullanmayınız. İsterseniz her anahtar öncesinde kısa bir açıklama yazabilirsiniz (game dlc dlc gibi) ancak bu şart değildir.

S: Neden ürünüm mağazada görünür değil?

KİNGUİN: Pazardaki teklifler her 10 dakikada bir oluşturulmaktadır. Ancak bazı durumlarda sistemin teklifi oluşturması birkaç dakikadan fazla sürebilir, bu ürün teklifinin oluşturulmasında bir sıkıntı yaratmamaktadır, sadece ürün teklifi gecikmeli olarak oluşturulur. Lütfen tekliflerim sekmesinden, teklifinizin durumunu kontrol ediniz. Eğer teklif tarafımızca kabul edilmediyse -statüsü reddedildi ise, size durumu açıklayan detaylı bir bilet gönderilecektir. Ek olarak eğer teklifinizin statüsü aktif olarak görünüyor ancak bir saat sonra hala görünür değil ise lütfen bizimle iletişime geçiniz.

MERCHANT (ONAYLI SATICI) Tümünü Genişlet

S: Ürünüm birden çok anahtar içermekte, ürün anahtarları birlikte gönderilebilir mi?

KİNGUİN: Ürünün birden fazla anahtarı bulunuyorsa, lütfen anahtarları aynı satıra yazınız ve virgül, nokta gibi karakterleri ayırıcı olarak kullanmayınız. İsterseniz her anahtar öncesinde kısa bir açıklama yazabilirsiniz (game dlc dlc gibi) ancak bu şart değildir.

S: Neden ürünüm mağazada görünür değil?

KİNGUİN: Bazen sistemimizin teklifi oluşturması birkaç dakikadan fazla sürebilir, bu ürün teklifinin oluşturulmasında bir sıkıntı yaratmamaktadır, sadece ürün teklifi gecikmeli olarak oluşturulur. Lütfen Content sekmesinden, teklifinizin statüsünü kontrol ediniz. Eğer teklif tarafımızca kabul edilmediyse -statüsü reddedildi ise, size durumu açıklayan detaylı bir bilet gönderilecektir. Ek olarak eğer teklifinizi statüsü aktif ancak bir saat sonra hala görünür değil ise lütfen bizimle iletişime geçiniz.

S: Ürünlerimi Kingiun’de nasıl satabilirim?

KİNGUİN: Eğer merchant onayınız var ise, “Create a New Product” butonuna tıklamanız yeterlidir. Eğer merchant değilseniz, normal satışlar için hesabınızı merchant hesabına yükseltmeniz gerekmektedir. Bu bağlantı üzerinden daha detaylı bilgiye (komisyon ve diğer ücretler dahil) ulaşabilir ve başvuruda bulunabilirsiniz. Başvuru formunu doldurduktan sonra daha detaylı bilgi içeren mesajımızı bekleyiniz. Eğer merchant onay sürecinden geçmek istemiyorsanız, C2C özelliğini kullanmanızı tavsiye ederiz. C2C modelini kullanarak aynı anda en fazla 5 adet ürün satışa çıkarabilirsiniz. Daha detaylı bilgi için buraya tıklayınız.

S: Listede olmayan bir ürünü nasıl ekleyebilirim?

KİNGUİN: Listede yer almayan bir ürünü eklemek için lütfen content bölümünden Create a New Product kısmına tıklayınız. Yeni ürün oluşturma bölümünü kontrol ettikten sonra “next”i tıklayınız, böylece ürün tanım ve özelliklerini tamamlayabilirsiniz.

S: Ürün hakkında ne kadar bilgi girmeliyim?

KİNGUİN: Oluşturduğunuz ürün,, ürün yöneticisi tarafından incelenip onaylanacaktır. Bu nedenle, sizden ricamız ürün hakkında mümkün oldukça en detaylı bilgiyi sağlamanızdır. Yanlış ürünle eşleşme ya da girilen eksik/yanlış bilgi sebebiyle oluşabilecek durumlarda, ürününüz hatalı ürün olarak işlem görecek ve ürün alıcısının otomatik olarak kısmi geri ödeme(kısmi ücret iadesi) almasıyla sonuçlanacaktır. Ayrıca, oluşturduğunuz her ürün için, ürün satışı aktif konuma getirdiğinizde, lütfen ürün sayfasından ürün detaylarını ve özelliklerini kontrol ediniz. Böylece gelecekte müşterilerinizle oluşabilecek sorunları en aza indirmiş olursunuz.

S: Ürünlerim satıldı ama hiç geri bildirim (feedback) almadım.

KİNGUİN: Her müşterinin yaptığı her satın alma işleminden sonra geri bildirim yapma olasılığı bulunmaktadır ancak geri bildirim zorunluluğu yoktur ve alıcı istediği sipariş için geri bildirimde bulunabilir. Her geri bildirim kabul edilmeden önce tarafımızdan incelenmektedir. Ayrıca her nötr ve negatif geri bildirimler; yayınlanmadan önce ürün alıcısı ve satıcısı ile görüşülerek çözülmeye çalışılmaktadır.

S: Ürünüm satıldı ancak ücret Kinguin cüzdanıma yansıtılmadı, ne yapmalıyım?

KİNGUİN: Ürün(oyun için ürünler) tutarının Cüzdanınıza aktarımı için alıcının takas teklifini kabul etmesi gerekmektedir. Eğer takas teklifi kabul edilirse, tutar cüzdanınıza 5 dakika içerisinde aktarılacaktır. Ancak satış üzerinden 5 gün geçmiş ve tutar hala yansıtılmamış ise lütfen bizimle iletişime geçiniz.

S: Sales Booster ne demek?

KİNGUİN: Sales booster; Google AdWords gibi çalışan, birkaç tık ile ürününüzün reklamını yapıp satışlarınızı arttırabileceğiniz bir araçtır. Sales booster’ı kullanarak ürününüzü, ürün listesinin en üstüne taşıyabilir, özel Kinguin alıcı tavsiyesi ve daha iyi görünürlük ile ürününüzün ve mağazanızın reklamını yapabilir, satışlarınızı yükseltebilirsiniz. Sales booster kullanılan ürünler, ürün sayfasının en üstünde yer  alır ve diğer tekliflere göre daha görünür olur. Kısaca, sales booster daha çok kullanıcı tarafından görünmenizi ve diğer tekliflerden ayrılmanızı sağlayacaktır.

S: Hesabımdaki parayı ne zaman çekebilirim?

KİNGUİN: Kullanım koşullarımıza göre, ürün satışından 30 gün sonra ürün tutarı Kinguin cüzdanınıza aktarılacaktır. Kinguin cüzdanınızdaki tutar uygun olduğunda, sistem üzerinden parayı çekme başvurusunda bulunabilirsiniz. Bu bağlantı üzerinden ödemenizi oluşturabilirsiniz.

S: Paramı nasıl ve ne zaman teslim alacağım?

KİNGUİN: Genellikle ödemeler haftada bir defa ve sadece Euro üzerinden yapılmaktadır. Ödemeler PayPal, Skrill, Bitcoin ya da banka havalesi ile yapılabilir. Lütfen unutmayın; PayPal, Skrill, Bitcoin için asgari ödeme tutarı €80 ve banka havaleleri için €100’dur. Detaylı bilgi için burayı tıklayınız.

S: Ürünleri alıcıya ne zaman ve nasıl iletilecek?

KİNGUİN: Tüm siparişler 7/24 destek ekibimiz tarafından onaylanıp, işlenmektedir. Bu yüzden ürünleri alıcılara nasıl göndereceğiniz konusunda endişelenmenize gerek yoktur. Yapmanız gereken tek şey; tekliflerinizi oluşturup, ürün anahtarlarını ya da ürünleri(takas teklifi) eklemek. Genellikle, ürün ödemesi tamamlandıktan sonra, 10 dakika içerisinde alıcıya teslim edilmektedir. Bazen dolandırıcılık riski nedeniyle, siparişlerin teslimatı zaman alabilir ve bu süre alıcının iş birliğine göre bir kaç güne kadar uzayabilir. Ancak böyle durumlar çok nadir  ve aşırı koşullar altında oluşmaktadır.

S: Kinguin üzerinde oyun satın almak için Kinguin Cüzdanımı kullanabilir miyim?

KİNGUİN: Evet, kullanabilirsiniz. Kinguin cüzdanınızdaki çekime uygun tüm tutar aynı anda Kinguin üzerindeki alışverişlerinizde de kullanabilir.

Canlı Chat
Yaşadığınız ülkeyi değiştirirseniz ürününüzün satış fiyatına o ülkeye uygulanan vergi de dahil olacak. AB üyesi olmayan ülkeler için geçerli deği.
Anladım
Konseyin EU 292/2011 numaralı yönetmeliği hizmetin sağlandığı yer konusunda düzelten 7 Ekim 2013 tarihli EU 1042/2013 numaralı düzenlemesine göre; 1 Ocak 2015'ten itibaren tüm elektronik hizmetler müşterinin bulunduğu ülkeye göre vergilendirilecek.

AB'deki tüketiciler için:
Müşterinin bulunduğu AB ülkesine göre vergilendirilmek zorunda.

AB'deki işler için:
Vergi eklenmedi. Müşteri vergiyi kendi ödemeli (ters-ödeme mekanizması).

Avrupa Birliği dışındaki müşteriler için vergi geçerli değildir.
Anladım