kinguin loginPozor!Od 1.1.2015 Európska únia menídaňové predpisy.Vyberte si prosím daňový región.

začnite predávať už teraz

Prihlásiť sa
arrow login
100% verified sellers
A money back guarantee
KBP dedicated deals
Priority with our Customer Service
Podpora
FAQ
Frequently Asked Questions
Create a Ticket
Rýchla odpoveď podpory
Chat online
Ak máte akékoľvek otázky

OBCHODNíCKE FAQ Rozšíriť všetko

Čo je KINGUIN?

Kliknite na sekciu: O nás

Musím byť zaregistrovaný aby som si kúpil hru na KINGUINE?

Áno, pre nakupovanie na Kinguine musíte byť zaregistrovaný. S registráciou získate niekoľko výhod, napr. možnosť kontaktovať tím zákazníckej podpory , nastavenie Vášho profilu, spravovanie obľúbených eshopov, atď.

Ako sa zaregistrujem?

Stačí na hlavnej stránke kliknúť na "Zaregistrovať sa", vyplniť políčko s Vašou emailovou adresou alebo sa prihlásiť pomocou Facebooku.

Ako sa prihlásim?

Na hlavnej stránke stačí kliknúť na "Prihlásiť sa", zadať email a heslo, ktoré ste uviedli pri registrácii alebo využiť prihlásenie cez Facebook.

Čo ak zabudnem svoje heslo?

Stačí keď po kliknutí na "Prihlásiť sa" zvolíte možnosť "Zabudli ste heslo" a vyplniť pole s emailovou adresou, ktorú ste uviedli pri registrácii.

Ako môžem nakupovať na KINGUINE?

Musíte byť zaregistrovaný pre nákup na KINGUINE. Keď sa prihlásite, vyberiete si produkt a prejdete procesom pokladne.

Ako môžem predávať na KINGUINE?

Musíte mať registrovaný partnerský účet Predávať na KINGUINE.

Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

Stačí sa prihlásiť do svojho účtu, zvoliť položku "Zákaznícka podpora" a možnosť "Vytvoriť nový tiket".

Ako zistím či mám nejaké upozornenia?

Keď máte neprečítané upozornenia, uvidíte upozornenie vedľa ikony upozornení v na vrchu stránky.

Čo znamená stav vedľa mojej objednávky?

Každý stav označuje v akom štádiu sa Vaša objednávka práve nachádza:
Čakajúci - Čaká sa na schválenie administrátorom.
Čakajúca platba - Čaká sa na platbu od zákazníka.
Spracovávanie - Objednávka sa spracováva. Zvyčajne to trvá 5 minút.
Pridržané - Objednávka je pozastavená.
Dokončené - Objednávka je dokončená.
Uzavreté - Objednávka bola uzavretá administrátorom.
Zrušené - Objednávka bola zrušená.
Podozrenie z podvodu - Objednávka je podozrivá, môže ísť o podvod. Situáciu preverujeme.
Čakanie na PayPal - Čaká sa na platbu zákazníka cez službu PayPal.

Nedostal som kľúč ihneď po zaplatení. Čo mám robiť?

Skontrolujte si najskôr stav Vašej objednávky. Pokiaľ je v stave "Dokončené", kľúč bol odoslaný na Váš email, spolu s detailami objednávky. Pokiaľ sa Vaša objednávka nachádza v stave "Spracovávanie", znamená to, že objednávka čaká na schválenie.

Kľúč, ktorý som dostal nefunguje. Čo mám robiť?

Dôvodov prečo Váš kľúč nefunguje môže byť niekoľko. Najskôr si prečítajte popis pri produkte ohľadom aktivácie a uistite sa, či ste skutočne postupovali správne a tiež, či ste kľúč napísali v presnom znení. Pokiaľ ani potom nebude možné kľúč aktivovať, urobte prosím screenshot s chybovou hláškou a zašlite ho s krátkym popisom našej zákazníckej podpore.

Čo je zostatok a ako ho použiť?

Zostatok je odmena ktorú zákazníci dostávajú za každé EURO utratené na KINGUINE. Získaný zostatok môže byť použitý bez obmedzení. Môžete si vybrať koľko zostatku chcete utratiť a kedy ho chcete utratiť. Obrdžíte +0,01 EUR do zostatku za každé utratené 1 EURO utratené na Kinguine. Viac informácii o zostatku môžete nájsť tu.

Je číslo mojej platobnej karty niekde zanamenané?

Nie, KINGUIN nikdy nezaznamenáva čísla platobných kariet, len platobné brány môžu vidieť informácie o Vašej karte, ktoré potrebujú na spracovanie Vašej platby. Všetky podstránky na našich stránkach kde musíte zadať osobné informácie alebo platobnú kartu sú zabezpečené.

Môžem pridať hry do zoznamu obľúbených?

Áno, môžete si pridať hry do zoznamu obľúbených, choďte do popisu hry, pod cenou hry a tlačidlom kúpiť je odkaz pre pridanie do obľúbených.

Ako dlho trvá odoslanie kľúča?

Zvyčajne odosielame kľúč v priebehu 10 minút od obdržania platby. Ak to trvá o niečo dlhšie ako zvyčajne, kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory.

Kde môžem svoju hru stiahnuť?

Akonáhle aktivujete svoj produkt na platformách Steam / Origin / Battle.net / Uplay môžete začať sťahovať danú hru priamo z ich serverov. Pre sťahovanie hry, choďte do popisu hry a postupujte podľa Detailov Aktivácie. Ak máte akékoľvek problémy alebo otázky, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu.

Prečo sa mohla moja objednávka zdržať?

Existuje mnoho dôvodov prečo sa mohla Vaša objednávka zdržať: problémy s internetom, problémy so serverami, poskytnutie nedostatočných informácii atď. Preto je veľmi dôležité nám poskytnúť Vaše pravé meno, adresu a emailovú adresu aby sme Vás mohli overiť a odoslať Vám objednávku čo najrýchlejšie.

Sú CD kľúče viazané na región?

Väčšina produktov ktoré predávame nemá regionálne obmedzenia. Avšak predávame aj kľúče ktoré majú regionálne obmedzenia, preto je veľmi dôležité aby ste si skontrolovali popis hry pred nákupom.

Aké platobné spôsoby môžem použiť?

Akceptujeme mnoho populárnych platobných spôsobov ako napríklad, Paypal, Kreditné/Debetné karty, Paysafecard, Bankový prevod a taktiež mnoho platobných spôsobov ktoré sú špecifické pre rozdielne krajiny ako napr. BoaCompra, DineroMail, GoPay.

Ako použiť zostatok na mojom účte?

Pokiaľ máte zostatok na svojom účte, tak sa Vám objaví posuvník vo Vašom košíku, ktorý Vám umožní použiť Váš zostatok do takej miery akú chcete a aká je možná pre danú objednávku. Zostatok môžete použiť taktiež pri kombinácii s iným spôsobom platby a znížiť tak celkovú sumu platby!

Bude hra fungovať na mojom počítači?

Vždy si musíte skontrolovať minimálne požiadavky hry ktoré sú napísane v popise hry. Ak si nieste čímkoľvek istý, kontaktujte prosím náš tím technickej podpory. Pokiaľ sa Vám v hre vyskytnú technické chyby, kontaktujte prosím vydavateľa/správcu hry.

Live chat
Ak zmeníte krajinu pobytu, zmení sa aj cena produktu ktorá bude obsahovať daň ktorá sa používa v danej krajine. V prípade že sa nachádzate mimo EÚ a túto možnosť aj zvolíte tak sa Vám nepričíta žiadna daň k Vášmu nákupu.
Rozumiem