Kinguiners handbok till universum. Making the work flow from the get-go

Kinguin Universe är mer än en digital dataspelmarknad. Det är en plats för människor: både kunder och anställda. Den här gången bestämde vi oss för att fokusera på kundupplevelsen, varför vi introducerade ett internt träningsprogram kallat Kinguiners Guide to the Universe.

Programmets mål är att se till att varje person som går med i vårt företag är medveten om de frågor som våra kunder ställer dagligen. Första fasen som var inriktad mot kundtjänstavdelningen visade stor framgång.

Gemensamma mål, tydliga utmaningar

Vi har inbjudit Kinguiner att delta i en 3-dagars serie möten där vi diskuterde arbetet och utmaningarna i kundtjänstavdelningen. Dessutom hade gäster från andra avdelningar möjligheten att observera våra kundtjänstmedarbetare på jobbet.

Allt härrör från vår tro på att det är avgörande för varje Kinguinen att förstå den bredare miljön de jobbar i. Alla borde vara medvetna om detta mål företaget strävar efter och förstå de utmaningar som kollegorna möter i varje avdelning. Men framförallt bör alla uppleva verkligheten att arbeta direkt med våra kunder. Endast på detta sätt kan vi säkerställa den nivå av ömsesidigt förtroende och förståelse som krävs för att arbetet skall kunna flöda.

Här är lite feedback vi fått

”Blandning stor teoretisk kunskap med en rolig och vänlig inställning fick mig att känna mig som en del av Kinguin från början.”

"Nu har jag ganska tydligare förståelse för vad kundsupportsrollen är och vad våra kunder behöver hjälp med."

"Utan att känna till både kärnan i vår verksamhet och dess mest grundläggande utmaningar kan du helt enkelt inte låsa upp företagets fulla potential."

Det kommer fler Kinguiners handbok till universum-möten fokuserade på olika avdelningar.