kinguin loginВнимание!С 1 января 2015 года Европейский союз меняет налоговые правила.Пожалуйста, выберите соответствующую налоговую область ниже.

Start selling now

Вход в систему
arrow login
Support
Часто Задаваемые Вопросы
Frequently Asked Questions
Create a Ticket
30 мин время ответа!
Chat online
Экономьте с каждой игрой
Если у вас есть какие-либо вопросы

FAQ для клиентов Развернуть все

Q: Что такое KINGUIN?

KINGUIN: О нас

Q: Должен ли я зарегистрироваться, чтобы заказать товар из KINGUIN?

KINGUIN: Да, требуется регистрация, чтобы заказать товар из KINGUIN. Вы получите несколько преимуществ от регистрации на KINGUIN, такие как: возможность создания заказа, связаться с нашей Службой поддержки, хранить свои предпочтения, и многое другое.

Q: Как я могу зарегистрироваться?

KINGUIN: Для того, чтобы зарегистрировать учетную запись на KINGUIN, Вы должны нажать на "Регистрация" и ввести свой электронный адрес и пароль, или Вы можете зарегистрироваться, используя учетную запись Facebook.

Q: Как мне войти?

KINGUIN: Для того, чтобы войти в аккаунт Вы должны нажать "Войти" и ввести свой электронный адрес и пароль, или Вы можете войти, используя учетную запись Facebook.

Q: Что делать, если я забыл свой пароль?

KINGUIN: Если Вы забыли пароль Вашей учетной записи KINGUIN, Вы можете пойти в форму "Забыли пароль" для ее восстановления.

Q: Как я покупаю на KINGUIN?

KINGUIN: У Вас должен быть зарегистрирован аккаунт, чтобы покупать на KINGUIN. Когда Вы войдете в систему, Вы должны выбрать желаемый товар и пройти через нашего процесса контроля.

Q: Как продать на KINGUIN?

KINGUIN: У Вас должен быть зарегистрирован партнерский аккаунт, чтобы продавать на KINGUIN.

Q: Как я могу обратиться в Службу поддержки?

KINGUIN: Чтобы связаться с Поддержкой, пожалуйста, посетите наш Контакт-центр. Если наши маленькие Кингуини не смогут решить Вашу проблему мгновенно - они Вас перенаправят на нашу техническую поддержку. Пожалуйста, избегайте отправки нескольких сообщений в одном тикете, так как это может вызвать задержку в ответе.

Q: Как узнать, есть ли у меня уведомления?

KINGUIN: Когда у Вас есть непрочитанные уведомления, Вы увидите индикатор рядом с иконой уведомлений в верхней части страницы.

Q: Что подразумевается под статусам рядом с моим заказом?

KINGUIN: Каждый статус означает состояние заказа, размещенного заказчиком:
В ожидании - В ожидании оплаты клиентов
В ожидании оплаты - В ожидании оплаты клиентов
Обработка – Заказ обрабатывается (в сборе). Обычно это занимает до 5 минут.
На удержание – Заказ находится на удержании.
Завершен - Заказ обработан
Закрыт – Заказ закрыт администратором
Отменен – Заказ отменен
Подозреваемый мошенничества - Подозреваемый мошенничества при заказе
В ожидании PayPal - Ожидает оплаты клиента от PayPal

Q: Я не получил мой ключ мгновенно после покупки. Что я должен делать?

KINGUIN: Прежде всего проверьте Ваше состояние заказа после покупки. Если Ваш статус заказа "завершен", то ключ был отправлен на Ваш адрес электронной почты в Вашем профиле и также прилагается к детали заказа. Вы можете просмотреть его в любое время в будущем. Если Ваш статус заказа является «Обработка», то это означает, что его ждет одобрения администратором, чтобы быть завершен.

Q: Ключ, который я получил, не работает. Что я должен делать?

Kinguin: Нет причин для паники. Причины, почему Ваш ключ не работает, могут быть несколько. Прочитайте еще раз описание товара. Убедитесь, что Вы активировали ключ, как описано. Если он все еще не работает, то свяжитесь с нами по тикету и отправьте нам скриншот ошибки, с которой Вы столкнулись и с кратким описанием.

Q: Что такое eurBalance и как его использовать?

KINGUIN: eurBalance - это награда, которую клиенты получают за каждый € 1.00 потраченный на KINGUIN. Собравшийся Баланс можно потратить в любое время без ограничений. Вы можете выбрать сколько баланса потратить и когда это сделать. Вы получите + 0,01 € в eurBalance за каждый 1 € потраченный на Kinguin. Вы можете найти более подробную информацию о eurBalance здесь.

Q: Видна ли информация по моей кредитной карте?

KINGUIN: Нет; только услуги оплаты, которые мы используем могут увидеть данные Вашей карты, которые необходимы им, чтобы взять оплату. Все страницы на нашем сайте, где Вы должны ввести свои личные или данные кредитных карт обеспечены.

Q: Могу ли я добавить игры в избранное?

KINGUIN: Да, Вы можете добавить любое предложение игры в избранное, войдя на страницу описания игры, которую Вы хотите добавить и под ценой игры и кнопкой "купить" есть ссылка "добавить в избранное". Просто нажмите на эту ссылку и эта игра будет добавлена в избранное.

Q: Сколько времени обычно занимает высылание код товара?

KINGUIN: Мы обычно посылаем код товара в течение 10 минут после получения оплаты. Если это занимает больше времени, чем обычно, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки, чтобы проверить, есть ли проблемы с Вашим заказом.

Q: Где я могу скачать свою игру?

KINGUIN: После активации код товара на Вашем аккаунте Steam / Origin / Battle.net, Вы можете скачать игру прямо с их серверов. Мы предоставляем официальные ссылки игры на Ubisoft/Uplay. Чтобы начать загрузку свою игру, просто перейдите в страницу описания игры и следуйте вкладку "Детали Активации". Если у Вас есть сомнения, или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, они будут рады помочь Вам.

Q: Каковы возможные причины задержки моего заказа?

KINGUIN: Существуют различные возможности, такие как технических ошибок из-за Интернета или проблем сервера, а также неверной или недостаточной предоставленной информации. Поэтому, очень важно, что Вы дали нам Ваше действительное имя, адрес и адрес электронной почты, чтобы мы могли проверить и обработать Ваш заказ быстрее.

Q: Имеют ли CD ключи региональные ограничения?

KINGUIN: Большинство товаров, продаваемых на нашем сайте не имеют региональных ограничений и у них Многоязычная поддержка. Однако, мы также разрешаем продажу ключей с региональными ограничениями, поэтому Вы должны прочесть описание товаров тщательно, прежде чем сделать покупку.

Q: Какие способы оплаты принимаются?

KINGUIN: Мы принимаем самые популярные методы оплаты, такие как Paypal, кредитные/дебетовые карты, Paysafecard, денежные переводы, а также способов оплаты, доступных только локально в отдельных странах, таких как BoaCompra, DineroMail, GoPay.

Q: Как использовать eurBalance?

KINGUIN: Это довольно просто. Если есть баланс на Вашем аккаунте, то в Вашей корзине появится слайдер, который позволит Вам добавить количество Баланса доступного Вам для Вашего заказа. Вы можете использовать баланс наряду с другими методами оплаты, чтобы снизить общую сумму Вашего заказа!

Q: Будет ли игра работать на моем компьютере?

KINGUIN: Вы должны проверить минимальные требования, перечисленные на странице описания игры, в закладке «Описание». Если Вы не уверены в чем-то, пожалуйста, свяжитесь с нами по Живому Чату или отправьте тикет в службу поддержки. Для любых технических проблем, как ошибки, черные екрани, которые не связанные с ключом игры, необходимо обратиться к Часто Задаваемые Вопросы на веб-сайт.

FAQ для продавцов Развернуть все

Q: Как я могу добавить товар, который не входит в список?

KINGUIN: Чтобы добавить несуществующий товар в список, пожалуйста, перейдите в библиотеку товаров и нажмите "Мои предложения", потом нажмите на "Создать новый товар". После создания нового товара, он будет проверен нашей командой администрирования и добавлен в базу данных в случае их утверждения.

Q: Моя игра имеет более одного ключа. Могут ли они быть отправлены вместе?

KINGUIN: Да, конечно. Чтобы отправить болше, чем один ключ вместе, пожалуйста, добавьте их в одну линию, один за другим, без запятых. Можно добавить небольшое описание перед каждым ключом, но это не является обязательным.

Q: Какой объем информации о товарах необходимо включать?

KINGUIN: Пожалуйста, предоставьте нам как можно больше детали о товаре, так как любая несогласованная, или отсутствующая информация будет рассматриваться как неверная информация товара, и покупатель будет имееть право на автоматический возврат денег. Поэтому мы хотели бы призвать Вас, чтобы проверить страницу описания товара Вашего предложения после того, как он был активирован. Это поможет избежать будущих проблем с клиентами.

Q: Как я могу продавать свои товары на Kinguin?

KINGUIN: Чтобы продавать товары на Kinguin Вы должны стать вендором. Чтобы подать заявку на аккаунт вендора Вы должны пойти в нижней части главной страницы и нажать на "Продавать на KINGUIN". После чего нужно заполнить короткую форму и представить ее нам. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Q: Мои товары были проданы, но я не получил никаких отзывов?

KINGUIN: Каждый покупатель имеет возможность оставить отзыв о каждой транзакции, которую он сделал. Однако отзывы не являются обязательными, и зависит от доброй воли клиентов, чтобы оставить один. Мы фильтруем все отзывы, прежде чем они были приняты. Мы также стараемся решить все "нейтральные" и "отрицательные" отзывы с продавцами и покупателями, прежде чем мы опубликовали их.

Q: Когда я могу запросить выплату?

KINGUIN: В соответствии с нашими Условиями и Положениями, оплата за продажу товара будет направлена на Ваш баланс Kinguin через 30 дней с даты транзакции. После того, как деньги будут переведены на Ваш счет, Вы можете запросить выплату в системе. Для этого просто перейдите в Мой Баланс → Мои Выплаты и нажмите кнопку "Создать Выплата", расположенную на правой стороне экрана.

Q: Как и когда я получу свою выплату?

KINGUIN: Выплаты обычно делаются раз в неделю и только в валюте Евро. Вы можете запросить, чтобы Ваши выплаты выдавались либо на Ваш счет PayPal, либо на Ваш банковский счет. Пожалуйста, обратите внимание, что минимальная сумма выплаты на PayPal - 80 Евро и для банковского перевода - 500 Евро. Банковский перевод может занять до 5 рабочих дней.

Q: Как мои товары поставляются покупателю?

KINGUIN: Все заказы проверяются и обрабатываются 24/7 специальной группой поддержки, так что нет необходимости для Вас беспокоиться по поводу отправки товаров покупателю. Все, что Вам нужно сделать, это создать предложение и добавить к нему свои ключи. Как только мы получим оплату от покупателя, ключ игры автоматически будет привязан к его/ее заказу и отправлен после успешной проверки.

Q: Как быстро отправляется мой товар заказчику?

KINGUIN: Товары обычно направляются в течение 15 минут с момента получения оплаты от покупателя. Однако, из-за риска мошенничества, некоторые заказы могут даже занять несколько дней, чтобы быть обработаны, в зависимости от сотрудничества клиентов. Но это случается очень редко и в экстремальных ситуациях.

Q: Мое предложение было отказано?

KINGUIN: В соответствии с правилами Kinguin по поводу создания предложения для нового товара, мы вынуждены отказать предложения, которые содержат менее 3 ключи.

Живой Чат
Если вы измените страну проживания, розничная цена будет включать в себя налог, применяемый в этой стране, или не будет налога, если за пределами ЕС.
Я принимаю
Согласно Исполнительному Регламенту Комиссии (ЕУ) № 1042/2013 от 7 октября 2013, вносящий изменения в Исполнительный регламент (ЕУ) № 282/2011 в отношении места предоставления услуг. С 1 января 2015 года электронные услуги будут облагаться налогом в стране пребывания конечных потребителей.

Для потребителей в ЕС:
Нужно взимать налог в стране ЕС, где клиент проживает.

Для бизнеса в ЕС:
Не взимается налог. Клиент должен учитывать налог (механизм обратного налогообложения).

Для клиентов за пределами Европейского Союза налог не применяется.
Я принимаю