Guia dos Kinguiners para o Universo: fazendo o fluxo de trabalho decolar

O universo Kinguin é mais do que um mercado digital de video games. É um lugar para as pessoas: tanto os clientes como funcionários. Desta vez, decidimos nos concentrar na experiência do cliente, e é por isso que introduzimos um programa de treinamento interno chamado Guia dos Kinguiners para o Universo.


O programa foi concebido para garantir que cada pessoa que entre em nossa empresa esteja bem preparada para as perguntas que nossos clientes fazem no dia-a-dia. Sua primeira fase, focada no Departamento de Atendimento ao Cliente, se provou um grande sucesso.



Compartilhar metas, entender os desafios


Convidamos os Kinguiners a participar de uma série de reuniões de 3 dias, nas qual discutimos o trabalho e os desafios do Departamento de Atendimento ao Cliente. Além disso, convidados de outros departamentos tiveram a chance de ver os nossos atendentes no trabalho.

Tudo vem da nossa crença de que é crucial para cada Kinguiner entender o ambiente amplo em que trabalham. Todos devem conhecer o objetivo que a empresa busca e entender os desafios que seus colegas enfrentam em departamentos irmãos. Mas acima de tudo, todos devem experimentar a realidade de trabalhar diretamente com nossos clientes. Só assim podemos garantir o nível de confiança mútua e compreensão necessária para que o trabalho flua.


Aqui estão alguns comentários que recebemos

"Misturar um vasto conhecimento teórico com uma abordagem divertida e amigável me fez sentir uma parte do Kinguin desde o início".

"Agora eu tenho uma compreensão muito mais clara do que é a função de Atendimento ao Cliente e sobre o que nossos clientes precisam de ajuda".

"Sem conhecer o núcleo do negócio e seus desafios mais elementares, você simplesmente não consegue desbloquear todo o potencial da empresa".


Mais encontros do Guia dos Kinguiners para o Universo, focados em diferentes departamentos, seguirão.