kinguin loginUwaga!Od 1 stycznia 2015 Unia Europejska zmienia przepisy podatkowe.Proszę wybrać odpowiedni region podatkowy.

Zacznij sprzedawać już teraz

Zaloguj się
arrow login
Support
FAQ
Frequently Asked Questions
Create a Ticket
Szybka obsługa
Chat online
Oszczędzaj na każdej grze login popup
Jeśli masz jakieś pytania

INFORMACJE OGÓLNE Rozwiń wszystko

P: Czym jest Kinguin.net?

KINGUIN: Kinguin.net to innowacyjna platforma umożliwiająca handel i dystrybucję cyfrowych produktów, zarówno kluczy do gier, jak i przedmiotów in-game. Dowiedz się o nas więcej.

P: Czy muszę się zarejestrować w serwisie Kinguin.net aby złożyć zamówienie?

KINGUIN: Posiadanie zarejestrowanego konta w serwisie Kinguin.net  jest wymagane do składania zamówień. Utworzenie go potrwa zaledwie kilka chwil, a zaraz po zalogowaniu czekają na Ciebie tysiące produktów w bezkonkurencyjnych cenach.

P: Jak zarejestrować konto?

KINGUIN: Rejestracja konta w serwisie Kinguin.net jest szybka i prosta. Wystarczy kliknąć przycisk Utwórz Konto, wpisać swój adres e-mail oraz hasło i gotowe! Alternatywną metodą rejestracji jest wykorzystanie swojego konta Facebook, Google+ lub LinkedIn.

P: Zapomniałem hasła, co zrobić?

KINGUIN: Jeśli nie pamiętasz swojego hasła, kliknij przycisk Zapomniałem Hasła widoczny w oknie logowania. Następnie postępuj według wytycznych zawartych na stronie, na którą zostałeś przekierowany.

P: Jak zacząć sprzedawać w serwisie Kinguin.net?

KINGUIN: Jeśli zamierzasz sprzedawać wiele kluczy równocześnie, zostań oficjalnym sprzedawcą - zacznij od wypełnienia tego formularza. Jeśli jednak chcesz sprzedawać sporadycznie, funkcja C2C dostępna dla każdego konta klienckiego powinna być wystarczająca. Więcej informacji znajdziesz tutaj i w sekcji C2C.

P: Czy mogę stworzyć listę swoich ulubionych gier?

KINGUIN:  Oczywiście. Aby dodać grę do listy swoich ulubionych produktów, udaj się na stronę zawierającą jej opis. W obszarze zawierającym cenę gry oraz przycisk Kup znajdziesz także link umożliwiający dodanie jej do ulubionych. Po kliknięciu na ten link gra zostanie dodana do Twojej listy ulubionych produktów.

P: Jak skontaktować się z Działem Obsługi Klienta?

KINGUIN: W celu skontaktowania się z naszym Działem Obsługi Klienta, kliknij tutaj. Prosimy nie tworzyć wielu zapytań odnośnie tej samej sprawy, ponieważ każde kolejne zapytanie zeruje czas oczekiwania, opóźniając naszą odpowiedź. Z tego powodu wysyłanie wielu zapytań w przypadku nieotrzymania wiadomości od nas nie jest zalecane, ponieważ prawdopodobnie przyczyni się do wydłużenia czasu oczekiwania na naszą odpowiedź.
W związku z powyższym zalecamy wysyłanie pojedynczych zapytań i oczekiwanie na odpowiedź. W pilnych sytuacjach prosimy o kontakt z konsultantem poprzez czat.

MOJE ZAMÓWIENIA - DOSTAWA, PŁATNOŚCI, WERYFIKACJA Rozwiń wszystko

P: Złożyłem zamówienie. Co oznacza jego status?

KINGUIN: Statusy odzwierciedlają różne etapy przetwarzania zamówienia:

  • Oczekuje Wpłaty - Trwa oczekiwanie na płatność, w tym czasie możesz anulować zamówienie w zakładce Moje Zamówienia.

  • Przetwarzanie - Zamówienie zostało opłacone i jest gotowe do wysyłki. Takie zamówienie powinno zostać zrealizowane w ciągu 10 minut.

  • Przetwarzanie:Pre Order - Podobnie jak w poprzednim przypadku, zamówienie zostało opłacone, jednakże zostanie ono dostarczone w dniu premiery produktu.

  • Wstrzymane - Zamówienie zostało wstrzymane przed wysyłką. Dalszych informacji odnośnie powodu wstrzymania zamówienia należy szukać w zakładce Obsługa Klienta;

  • Wysłane - Zamówienie zostało zrealizowane. Produkt dostarczono lub zostanie on dostarczony zgodnie z oczekiwanym czasem dostawy (sprawdź opis produktu);

  • Zamknięte - Zamówienie zostało zamknięte przez administratora, a środki zostały zwrócone klientowi.

  • Anulowane - Zamówienia nie opłacono, w związku z czym zostało ono anulowane. W przypadku gdy Twoje konto zostało obciążone, prosimy o dostarczenie nam wszystkich danych transakcji, przede wszystkim jej numeru.

  • Podejrzenie Nieprawidłowości - Status najczęściej związany z niepoprawną płatnością BitPay. Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

  • Sprawdzanie Płatności - Ten status dotyczy wyłącznie płatności dokonywanych przez serwis PayPal i może odnosić się do dwóch sytuacji: płatność jest weryfikowana przez serwis PayPal (czas oczekiwania do 72 godzin); płatność (eCheck) oczekuje na rozliczenie (czas oczekiwania 5-7 dni). W celu ustalenia obecnego statusu płatności zachęcamy do kontaktu z Obsługą Klienta

  • Zablokowane - Zamówienie zostało zablokowane ze względów bezpieczeństwa. Prosimy o kontakt z Obsługą Klienta.

P: Dlaczego moje zamówienie zostało wstrzymane?

KINGUIN: Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w przeciągu 10 minut od zarejestrowania płatności. Czasami mogą jednak mieć miejsce opóźnienia w przetwarzaniu zamówienia spowodowane problemami technicznymi, pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami lub względami bezpieczeństwa. W przypadku znacznych opóźnień prosimy o sprawdzenie statusu zamówienia i postępowanie zgodnie z wytycznymi udostępnionymi w odpowiedzi na poprzednie pytanie.

P: Kupiłem grę w ofercie pre-order. Kiedy otrzymam zakupiony produkt?

KINGUIN: W przypadku ofert pre-order, zgodnie z opisem produktu, powinien zostać on dostarczony najpóźniej w dniu jego premiery. Prosimy o dokładne zapoznanie się z opisem produktu, bowiem wszelkie dodatki zawarte w ofercie Pre-Order mogą różnić się od dodatków oferowanych przez inne sklepy.

P: Czy mogę anulować moje zamówienie pre-order?

KINGUIN: Zgodnie z Regulaminem, każde zamówienie pre-order może zostać anulowane nie później niż 3 dni przed datą premiery produktu, zakładając, że żaden klucz aktywacyjny nie został wysłany z wyprzedzeniem. Reklamacje złożone w ciągu ostatnich trzech dni przed premierą produktu mogą zostać odrzucone. Zamówienia zawierające Ochronę Kupującego mogą zostać anulowane w dowolnym momencie przed wysłaniem produktu. W celu anulowania zamówienia przed jego wysyłką, prosimy o kontakt z Obsługą Klienta poprzez Zintegrowany System Zgłoszeń lub Live Chat.

P: Straciłem połączenie internetowe w trakcie dokonywania płatności. Moje zamówienie ma status Oczekuje Wpłaty, jak mogę dokończyć płatność?

KINGUIN: Z uwagi na fakt, iż bramka płatności otwiera się jednorazowo, nie można wznowić niedokończonej płatności. Jeśli Twoje konto nie zostało obciążone, zalecamy złożenie nowego zamówienia po uprzednim anulowaniu niedokończonego zamówienia w zakładce Moje Zamówienia.

P: Jakie metody płatności są obsługiwane?

KINGUIN: Akceptujemy większość popularnych metod płatności, takich jak PayPal, karty kredytowe, Paysafecard czy BoaCompra. Obsługujemy również przelewy bankowe oraz płatności Smart2Pay, z uwzględnieniem lokalnych pośredników, takich jak: DineroMail, Boleto czy Gpay. Nasza lista obsługiwanych metod płatności jest stale rozbudowywana; można ją zobaczyć na stronie każdego produktu po kliknięciu Pokaż Dostępne Metody Płatności.

Pokaż dostępne metody płatności

P: Kto może zobaczyć dane mojej karty kredytowej?

KINGUIN: Kinguin nie przechowuje ani nie ma wglądu do jakichkolwiek danych związanych z kartami kredytowymi klientów. Jedynie pośrednicy płatności (PayPal, Skrill itd.) mają wgląd do takich informacji, są bowiem one wymagane w celu przetworzenia płatności. Wszystkie strony, na których klient proszony jest o podanie danych personalnych bądź danych karty kredytowej, są ściśle zabezpieczone.

P: Czym jest Saldo (eurBalance) i jak go używać?

KINGUIN: Saldo (eurBalance) to nasza wewnętrzna waluta, która przyznawana jest za zakupy w naszym sklepie - za każde wydane 1€ otrzymasz 0.01€ Salda. Uzbieranych środków można używać - podobnie jak innych metod płatności - do opłacenia nimi części lub całości zamówienia. Używając suwaka widocznego w koszyku sam decydujesz, ile funduszy chcesz przeznaczyć na konkretne zamówienie. Więcej informacji na temat Salda (eurBalance) możesz znaleźć tutaj.

P: Czy dostępne są karty podarunkowe zasilające Saldo (eurBalance)?

KINGUIN: Oczywiście. Możesz zarówno kupić Saldo (eurBalance) dla siebie, jak i zasilić portfel znajomych i bliskich kupując kartę podarunkową. Pamiętaj, aby poinstruować obdarowanego, jak aktywować kartę. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

P: Jak i gdzie zdobyć kody zniżkowe?

KINGUIN: Aby nie przegapić żadnej promocji, obserwuj nas na Facebooku i Twitterze. Szczegóły każdej promocji znajdziesz na naszym Blogu. Jeśli chcesz mieć pewność, że żadna promocja Cię nie ominie, zapisz się do naszego newslettera klikając tutaj. Czeka na Ciebie mnóstwo okazji - od kodów zniżkowych, po darmowe gry.

KLUCZE I STEAM GIFTY Rozwiń wszystko

P: Mój klucz/gift nie działa, co powinienem zrobić?

KINGUIN: Bez obaw! W pierwszej kolejności upewnij się, że aktywujesz produkt zgodnie z wytycznymi zamieszczonymi na stronie produktu, w zakładce Informacje o Aktywacji. Na stronie produktu znajdziesz również informacje dotyczące wszelkich restrykcji regionalnych i ograniczeń nałożonych na produkt przez producenta - zawsze są one pogrubione lub oznaczone kolorem czerwonym. Jeśli wciąż nie udaje Ci się aktywować zakupionego produktu, prosimy o kontakt z Obsługą Klienta. Uwaga! Do zgłoszenia należy dołączyć zrzuty ekranu przedstawiające: kod wpisany w oknie aktywacyjnym, błąd otrzymany podczas próby aktywacji produktu i bibliotekę gier konta na odpowiedniej platformie. Prosimy upewnić się, że zrzuty ekranu nie były w żaden sposób edytowane i przedstawiają cały pulpit, wraz z paskiem zadań, datą i godziną.

P: Czym właściwie jest voucher?

KINGUIN: Vouchery to kupony umożliwiające realizację świadczeń gwarantowanych przez dostawcę. W naszym serwisie dostępne są dwa rodzaje voucherów – 100% zniżki na określone produkty w sklepie Ubisoft lub kody GeForce aktywujące konkretne produkty. Należy pamiętać, iż vouchery przeznaczone są do aktywacji na stronach partnerskich, po czym zostają automatycznie przypisane do konta na odpowiedniej platformie. W związku z nietypowym sposobem aktywacji kuponów, prosimy każdorazowo zapoznać się ze szczegółami aktywacji zawartymi na naszej stronie internetowej w opisie produktu. Jednocześnie zapewniamy, że produkty otrzymane poprzez aktywację voucherów różnią się jedynie sposobem aktywacji, a cała ich zawartość i możliwości pozostają niezmienione. Możesz cieszyć się grą w lepszej cenie, a zaoszczędzone pieniądze przeznaczyć na przykład na zakup zawartości dodatkowej (DLC), by doznania płynące z gry były jeszcze pełniejsze.

P: Dlaczego mój klucz aktywacyjny Windows nie działa?

KINGUIN: Większość problemów związanych z aktywacją produktów firmy Microsoft spowodowana jest niewłaściwą instalacją.

Aktywacja OS Windows lub MS Office należy do nieco bardziej skomplikowanych, dlatego też niezwykle istotne jest zapoznanie się z Informacjami o Aktywacji zawartymi w karcie produktu. Dokładna instrukcja instalacji produktu oraz wszelkie odnośniki do źródeł zewnętrznych znajdują się właśnie tam.

Uwaga! Licencje OEM nie mogą zostać użyte w celu aktualizacji (upgrade lub downgrade) już zainstalowanego produktu. Aktywacja licencji OEM wymaga czystej instalacji produktu.

Jeżeli zainstalowałeś odpowiednią wersję oprogramowania postępując według wszystkich wytycznych, a nadal nie możesz aktywować licencji zakupionego produktu (na przykład z powodu błędu 0xC004C008), prosimy skorzystać z aktywacji telefonicznej. W celu jej zainicjowania wpisz ciąg SLUI 04 w polu wyszukiwania na pasku zadań, wybierz pozycję SLUI 04, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby aktywować system Windows.

W przypadku jakichkolwiek problemów dotyczących aktywacji produktu firmy Microsoft, skontaktuj się z konsultantem Microsoft poprzez Live Chat!

Jeżeli konsultant Microsoftu potwierdzi, iż licencja nie może zostać aktywowana z powodu problemów z kodem aktywacyjnym, prosimy o kontakt z naszą Obsługi Klienta; prosimy przygotować następujące zrzuty ekranu:

  • Informacja otrzymana od konsultanta Microsoftu, iż klucz nie może zostać wykorzystany do aktywacji;
  • Klucz wpisany w polu aktywacyjnym;
  • Błąd otrzymany podczas próby aktywacji produktu; 
  • Informacje na temat obecnie zainstalowanej wersji systemu.

P: Jak długo oczekuje się na dostarczenie produktu?

KINGUIN: Większość zamówień wysyłana jest w przeciągu 10 minut od zarejestrowania płatności. W przypadku opóźnień prosimy o sprawdzenie statusu zamówienia i postępowanie zgodnie z wytycznymi zamieszczonymi w odpowiedzi na pierwsze pytanie z sekcji MOJE ZAMÓWIENIA - DOSTAWA, PŁATNOŚCI, WERYFIKACJA.

P: Czy gra zadziała na moim komputerze?

KINGUIN: Prosimy zawsze upewnić się, czy Twój sprzęt spełnia minimalne wymagania producenta umieszczone w opisie produktu oraz zapoznaj się z Informacjami o Aktywacji. W przypadku jakichkolwiek problemów technicznych, niezwiązanych z kodem aktywacyjnym (takich jak bugi czy problemy z uruchomieniem gry), prosimy o sprawdzenie listy najczęściej zadawanych pytań (FAQ) na stronie internetowej producenta.

P: Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

KINGUIN: Zakupione produkty, które zostały dostarczone do klienta, nie podlegają zwrotom zgodnie z postanowieniem regulaminu (punkt 6.8):

Kinguin.net zastrzega sobie prawo do nieakceptowania zwrotów przedmiotów/kluczy, które zostały dostarczone do klienta.

Dlatego zachęcamy, by we wszystkich zamówieniach uwzględniać Ochronę Kupującego, ponieważ gwarantuje ona otrzymanie pomocy w rozszerzonym zakresie, jak na przykład możliwość odsprzedaży niechcianego, niewykorzystanego produktu i uzyskanie zwrotu pieniędzy.

CS:GO SKINY / IN-GAME Rozwiń wszystko

P: Moje zamówienie ma status Wysłane. Kiedy otrzymam moje przedmioty?

KINGUIN: Każdy produkt posiada indywidualny czas dostawy, który mieści się w przedziale od 5 minut do 72 godzin. Sprawdź szacowany czas dostawy produktu w jego opisie!

P: Co muszę zrobić jeśli nie podałem swojego adresu URL wymiany Steam lub chcę go zmienić?

KINGUIN: W takim wypadku prosimy o kontakt z Obsługą Klienta. Jeśli produkt nie został jeszcze wysłany, zmiana adresu URL wymiany wciąż będzie możliwa.

P: Dlaczego boty anulują niektóre z wysłanych zaproszeń do wymiany?

KINGUIN: Aby uniknąć przeciążenia, boty mogą anulować część tradów. Bynajmniej nie oznacza to, że Twój przedmiot przepadł - uprzednio anulowane zaproszenia wysyłane są ponownie po upływie 15 minut.

P: Wydaję mi się, że wartość otrzymanego produktu nie jest adekwatna względem zapłaconej kwoty. Można to wyjaśnić?

KINGUIN: Kupując produkt z oferty Random decydujesz się na udział w losowaniu, co oznacza, że możesz otrzymać zarówno wyjątkowe, jak i przeciętne przedmioty. Jeśli zamówiłeś losowy produkt z gwarancją minimalnej wartości, prosimy nie sugerować się obecną ceną przedmiotu na Rynku Steam. Wartość Twojego produktu ustalana jest na podstawie jego średniej ceny sprzedaży z ostatnich 7 dni. Jeśli uważasz, że wartość Twojego przedmiotu jest niższa od wartości gwarantowanej, prosimy o kontakt.

P: Moje konto Steam zostało objęte blokadą wymiany. Co zrobić?

KINGUIN: W pierwszej kolejności zalecamy zdiagnozowanie przyczyny problemu. Tymczasowa blokada może wynikać z ostatniej zmiany adresu e-mail lub hasła. Wszystkie możliwe ograniczenia konta Steam i ich przyczyny znajdziesz tutaj.
Skontaktuj się z nami gdy blokada wygaśnie i Twoje konto będzie dostępne do wymiany. Jeśli nie chcesz czekać, możemy wysłać zamówione przedmioty na inne konto Steam; wystarczy, że dostarczysz nam adres URL wymiany wybranego konta.

P: Czy mogę powtórzyć losowanie przedmiotu?

KINGUIN: Oczywiście! Jeśli losowy produkt został zakupiony wraz z Ochroną Kupującego, masz możliwość jednorazowego powtórzenia losowania.

P: Czy mogę wycofać przedmiot z oferty in-game?

KINGUIN: Jeśli zdecydowałeś się wycofać przedmiot ze swojej oferty in-game, poinformuj nas o tym. Pamiętaj aby dostarczyć nam następujące informacje:

  • Pełną nazwę przedmiotu, który chcesz wycofać;
  • Kod bezpieczeństwa (security code) z wymiany, podczas której przedmiot został nam przekazany - ma on postać komentarza do wspomnianej wymiany;
  • Adres URL wymiany Steam dla konta do którego ma zostać zwrócony Twój przedmiot.

Uwaga! Szacowany czas na wycofanie produktu z oferty In-Game wynosi do 3 dni.

P: Sprzedałem przedmiot, ale nie otrzymałem za niego pieniędzy. Co powinienem zrobić?

KINGUIN: Zanim pieniądze trafią na Twoje konto Kinguin, kupujący musi zaakceptować propozycję wymiany. W ciągu 5 minut od zakończenia wymiany, pieniądze zasilą Twoje saldo. Jeśli po upływie 5 dni nadal nie otrzymałeś swojej należności, prosimy skontaktować się z nami.

P: Stworzyłem ofertę in-game, ale mój produkt jest niewidoczny. Jak można to naprawić?

KINGUIN: Wszystkie oferty na naszej stronie są aktualizowane co 10 minut. System powinien przetworzyć nową aktywną ofertę w przeciągu 1 godziny. Jeśli po upływie tego czasu oferta nadal pozostaje niewidoczna, skontaktuj się z nami.

C2C Rozwiń wszystko

P: Czym jest C2C?

KINGUIN: C2C (Customer to Customer) to funkcja dostępna dla każdego klienta i pozwalająca na sprzedawanie niewielkiej ilości kluczy bez konieczności posiadania statusu Sprzedawcy. Więcej informacji możesz znaleźć tutaj.

P: Jak mogę dodać produkt, którego nie ma na liście ofert?

KINGUIN: Jeśli Twój produkt nie występuje na liście ofert, zgłoś to naszej Obsłudze Klienta. Zadbaj, by w zgłoszeniu znalazło się możliwie jak najwięcej informacji dotyczących produktu i jego aktywacji, bowiem pomogą one pracownikom działu Zarządzania Produktami w sprawnym przygotowaniu nowej oferty.

P: Chcę sprzedać produkt, który posiada więcej niż jeden klucz aktywacyjny. Czy klucze mogą zostać wysłane razem?

KINGUIN: Oczywiście. Podczas tworzenia oferty, dodaj klucze w jednej linii, nie używając przecinków. Tak zapisane klucze zostaną wysłane równocześnie. Możesz umieścić krótki opis przed każdym z kluczy, jednak nie jest to wymagane.

P: Czy mogę wypłacić pieniądze z konta Kinguin, np. na mój rachunek bankowy?

KINGUIN: Zgodnie z postanowieniami naszego Regulaminu, środki, które zostały pozyskane z tytułu transakcji C2C nie podlegają wypłacie. Jeśli chcesz wypłacać środki ze swojego konta Kinguin, zostań naszym partnerem i uzyskaj status Sprzedawcy.

P: Sprzedałem przedmiot In-Game/klucz, ale nadal nie otrzymałem Salda. Co powinienem zrobić?

KINGUIN: Jeśli chodzi o sprzedane przedmioty In-Game, zanim pieniądze trafią na Twoje konto Kinguin, kupujący musi zaakceptować propozycję wymiany. W ciągu 5 minut od zakończenia wymiany pieniądze zasilą Twoje Saldo.
W przypadku kluczy aktywacyjnych otrzymasz Saldo po upływie 7 dni od daty wysłania produktu do klienta, pod warunkiem, że nie zgłosi on żadnych nieprawidłowości. O wszystkich nieprawidłowościach dotyczących sprzedanych przez Ciebie produktów zostaniesz przez nas poinformowany. Jeżeli Saldo nie jest dostępne na Twoim koncie po upływie podanego czasu, skontaktuj się z nami.

P: Dlaczego moja oferta jest niewidoczna?

KINGUIN: Oferty na naszej stronie internetowej są automatycznie aktualizowane co 10 minut. Jednocześnie informujemy, że czas aktualizacji może zostać nieznacznie wydłużony ze względu na chwilowe obciążenia systemu.
Jeśli po upływie kilkunastu minut Twoja oferta nadal pozostaje niewidoczna, sprawdź jej status w zakładce Moje Oferty. Obok oferty powinien widnieć status: aktywna. Status: odrzucona oznacza, że oferta została wyłączona przez naszego pracownika. Z pewnością zostaniesz poinformowany o szczegółach drogą mailową. Jeśli Twoja oferta jest aktywna, ale po upływie godziny w dalszym ciągu jest niewidoczna, prosimy o kontakt.

P: Jak mogę dodać produkt, którego nie ma na liście ofert?

KINGUIN: Jeśli Twój produkt nie występuje na liście ofert, zgłoś to naszej Obsłudze Klienta. Zadbaj, by w zgłoszeniu znalazło się możliwie jak najwięcej informacji dotyczących produktu i jego aktywacji, bowiem pomogą one pracownikom działu Zarządzania Produktami w sprawnym przygotowaniu nowej oferty.

P: Chcę sprzedać produkt, który posiada więcej niż jeden klucz aktywacyjny. Czy klucze mogą zostać wysłane razem?

KINGUIN: Oczywiście. Podczas tworzenia oferty, dodaj klucze w jednej linii, nie używając przecinków. Tak zapisane klucze zostaną wysłane równocześnie. Możesz umieścić krótki opis przed każdym z kluczy, jednak nie jest to wymagane.

P: Dlaczego moja oferta jest niewidoczna?

KINGUIN: Oferty na naszej stronie internetowej są automatycznie aktualizowane co 10 minut. Jednocześnie informujemy, że czas aktualizacji może zostać nieznacznie wydłużony ze względu na chwilowe obciążenia systemu.
Jeśli po upływie kilkunastu minut Twoja oferta nadal pozostaje niewidoczna, sprawdź jej status w zakładce Moje Oferty. Obok oferty powinien widnieć status: aktywna. Status: odrzucona oznacza, że oferta została wyłączona przez naszego pracownika. Z pewnością zostaniesz poinformowany o szczegółach drogą mailową. Jeśli Twoja oferta jest aktywna, ale po upływie godziny w dalszym ciągu jest niewidoczna, prosimy o kontakt.

SPRZEDAWCY Rozwiń wszystko

P: Jak zacząć sprzedawać z Kinguin.net?

KINGUIN: Jeśli jesteś już naszym zweryfikowanym sprzedawcą, jedyne, co musisz zrobić, to kliknąć w przycisk Stwórz Nową Ofertę. Jeśli jednak dopiero rozważasz rozpoczęcie kariery jako nasz oficjalny sprzedawca, sprawdź warunki współpracy i wypełnij aplikację tutaj. Po wypełnieniu i przesłaniu formularza, skontaktujemy się z Tobą mailowo w celu dalszej weryfikacji. Jeśli nie chcesz zmieniać statusu swojego konta i masz zamiar sprzedawać jedynie od czasu do czasu, Twoje domyślne konto klienckie daje Ci taką możliwość. Każdy zarejestrowany użytkownik może sprzedawać produkty jako tzw. C2C, bez konieczności przechodzenia weryfikacji. Sprzedawcy C2C muszą jednak liczyć się z pewnymi ograniczeniami, m. in. z ograniczoną liczbą sprzedawanych kluczy (maksymalnie 5 jednocześnie). Więcej informacji znajdziesz tutaj.

P: Jak mogę dodać produkt, którego nie ma na liście ofert?

KINGUIN: Aby dodać produkt, który nie widnieje na naszej liście ofert, należy przejść do zakładki Treść, a następnie kliknąć Stwórz Nową Ofertę. Upewnij się, że zaznaczyłeś pole Create a brand new product i kliknij przycisk Next. Ostatnim krokiem jest opisanie produktu.

P: Jak dużo informacji na temat nowego produktu powinienem uwzględnić w jego opisie?

KINGUIN: Po stworzeniu nowego produktu, zostanie on zweryfikowany przez administratora. Prosimy o uwzględnienie możliwie jak największej ilości informacji na temat produktu i jego aktywacji, bowiem wszelkie braki i błędy w opisie produktu uprawniają kupującego do złożenia reklamacji i co najmniej częściowego zwrotu pieniędzy. Zalecamy sprawdzenie opisu Twojego produktu po tym jak oferta zostanie aktywowana. Pomoże to w uniknięciu ewentualnych problemów zgłaszanych przez klientów.

P: Chcę sprzedać produkt, który posiada więcej niż jeden klucz aktywacyjny. Czy klucze mogą zostać wysłane razem?

KINGUIN: Oczywiście. Podczas tworzenia oferty, dodaj klucze w jednej linii, nie używając przecinków. Tak zapisane klucze zostaną wysłane równocześnie. Możesz umieścić krótki opis przed każdym z kluczy, jednak nie jest to wymagane.

P: Mimo sprzedanych produktów, wciąż nie otrzymałem jakiejkolwiek oceny. Dlaczego?

KINGUIN: Możliwość oceny sprzedawcy zostaje udostępniona klientowi każdorazowo po dokonaniu zakupu. Należy jednak pamiętać, że decyzja o ocenie sprzedawcy należy do klienta, ocenianie bowiem jest nieobowiązkowe. Chcemy by oceny naszych sprzedawców były sprawiedliwe, dlatego każda ocena jest obiektywnie rozpatrywana przed jej upublicznieniem. Wiemy również, jak ważna jest dobra reputacja i zadowolenie klienta, dlatego pośredniczymy w sprawach ocen negatywnych i neutralnych.

P: Sprzedałem przedmiot in-game/klucz, ale nadal nie otrzymałem Salda. Co robić?

KINGUIN: Jeśli chodzi o sprzedane przedmioty in-game, zanim pieniądze trafią na Twoje konto Kinguin, kupujący musi zaakceptować propozycję wymiany. W ciągu 5 minut od zakończenia wymiany pieniądze zasilą Twoje Saldo.
W przypadku kluczy aktywacyjnych otrzymasz Saldo po upływie 30 dni od daty wysłania produktu do klienta, pod warunkiem, że nie zgłosi on żadnych nieprawidłowości. O wszystkich nieprawidłowościach dotyczących sprzedanych przez Ciebie produktów zostaniesz przez nas poinformowany. Jeżeli Saldo nie jest dostępne na Twoim koncie po upływie podanego czasu, skontaktuj się z nami.

P: Czym jest Sales Booster?

KINGUIN: Sales Booster to proste narzędzie przypominające Google Adwords, z pomocą którego możesz skutecznie promować swoje oferty - wystarczy kilka kliknięć.
Sales Booster daje Ci szansę na umieszczenie swojej oferty przed ofertami konkurentów. Twoja oferta może pojawić się na specjalnej liście ofert polecanych przez Kinguin, tym samym zwiększa ona swoją widoczność, a co za tym idzie - sprzedaż. To nie wszystko, czołowe oferty z sekcji rekomendowanych stają się domyślną ofertą na głównej stronie produktu. Sales Booster daje Ci możliwość zaprezentowania swojej oferty większej liczbie klientów i wyróżnienia jej na tle innych. Szczegółowe informacje na temat tego narzędzia znajdziesz tutaj.

P: Kiedy mogę wypłacić swoje pieniądze?

KINGUIN: Zgodnie z postanowieniami Regulaminu, pieniądze uzyskane z tytułu sprzedaży zasilają Saldo sprzedawcy po 30 dniach od zrealizowania transakcji. Takie środki podlegają wypłacie, którą można zlecić tutaj.

P: Gdzie zostaną wypłacone moje pieniądze i jak długo to potrwa?

KINGUIN: Domyślnie, wypłaty dokonywane są raz w tygodniu, tylko w walucie euro. Wypłaty obsługiwane są przez: PayPal, Skrill, Bitcoin lub zwykły przelew bankowy.
Uwaga! Minimalna kwota wypłaty dla serwisu PayPal, Skrill i Bitpay wynosi 80€, natomiast dla przelewu bankowego - 100€.

Więcej informacji na temat wypłat znajdziesz tutaj.

P: Kiedy i w jaki sposób moje produkty zostaną dostarczone do kupującego?

KINGUIN: Zamówienia są weryfikowane i przetwarzane całą dobę przez pracowników naszego Działu Obsługi Klienta, nie musisz więc sam dbać o ich wysyłanie. Wystarczy, że stworzysz ofertę i dodasz do niej Twoje klucze lub przedmioty. Produkty zazwyczaj wysyłane są w ciągu 10 minut od momentu zaksięgowania płatności.  W sytuacjach podejrzenia oszustwa, czas realizacji zamówienia może wydłużyć się nawet do kilku dni, w zależności od chęci współpracy kupującego. Bez obaw, takie sytuacje zdarzają się niezwykle rzadko, a my czuwamy nad bezpieczeństwem Twoich transakcji.

P: Dlaczego moja oferta jest niewidoczna?

KINGUIN: Oferty na naszej stronie internetowej są automatycznie aktualizowane co 10 minut. Jednocześnie informujemy, że czas aktualizacji może zostać nieznacznie wydłużony ze względu na chwilowe obciążenia systemu. Jeśli po upływie kilkunastu minut Twoja oferta nadal pozostaje niewidoczna, sprawdź jej status w zakładce Moje Oferty. Obok oferty powinien widnieć status: aktywna. Status: odrzucona oznacza, że oferta została wyłączona przez naszego pracownika. Z pewnością zostaniesz poinformowany o szczegółach drogą mailową.
Jeśli Twoja oferta jest aktywna, ale po upływie godziny w dalszym ciągu jest niewidoczna, prosimy o kontakt.

P: Czy mogę opłacić zamówienie środkami z Salda Kinguin?

KINGUIN: Oczywiście - środki z Salda Kinguin mogą zostać wypłacone lub przeznaczone na zakup produktów w naszym serwisie.

P: Jak mogę dodać produkt, którego nie ma na liście ofert?

KINGUIN: Aby dodać produkt, który nie widnieje na naszej liście ofert, należy przejść do zakładki Treść, a następnie kliknąć Stwórz Nową Ofertę. Upewnij się, że zaznaczyłeś pole Create a brand new product i kliknij przycisk Next. Ostatnim krokiem jest opisanie produktu.

P: Chcę sprzedać produkt, który posiada więcej niż jeden klucz aktywacyjny. Czy klucze mogą zostać wysłane razem?

KINGUIN: Oczywiście. Podczas tworzenia oferty, dodaj klucze w jednej linii, nie używając przecinków. Tak zapisane klucze zostaną wysłane równocześnie. Możesz umieścić krótki opis przed każdym z kluczy, jednak nie jest to wymagane.

P: Dlaczego moja oferta jest niewidoczna?

KINGUIN: Oferty na naszej stronie internetowej są automatycznie aktualizowane co 10 minut. Jednocześnie informujemy, że czas aktualizacji może zostać nieznacznie wydłużony ze względu na chwilowe obciążenia systemu. Jeśli po upływie kilkunastu minut Twoja oferta nadal pozostaje niewidoczna, sprawdź jej status w zakładce Moje Oferty. Obok oferty powinien widnieć status: aktywna. Status: odrzucona oznacza, że oferta została wyłączona przez naszego pracownika. Z pewnością zostaniesz poinformowany o szczegółach drogą mailową.
Jeśli Twoja oferta jest aktywna, ale po upływie godziny w dalszym ciągu jest niewidoczna, prosimy o kontakt.

Live Chat
Jeśli zmienisz kraj zamieszkania cena detaliczna będzie zawierać podatek obowiązujący w danym kraju lub brak podatku, jeśli jesteś z poza UE.
Rozumiem
Zgodnie z rozporządzeniem Rady wykonawczej (UE) nr 1042/2013 z dnia 7 października 2013 zmieniającej rozporządzenie wykonawcze (UE) nr 282/2011 w odniesieniu do miejsca świadczenia usług od dnia 1 stycznia 2015 r. usługi elektroniczne są zawsze opodatkowane w kraju, w którym znajduję się klient.

Dla konsumentów z Unii Europejskiej:
Należy odprowadzić podatek w kraju, w którym znajduje się klient.

Dla biznesu z UE:
Podatek nie został odprowadzony. Klient sam odpowiada za odprowadzenie podatku (mechanizm odwrotnego obciążenia).

Dla klientów spoza Unii Europejskiej podatek nie ma zastosowania.
Rozumiem