Kinguiners’ Guide to the Universe. Tworzenie odpowiedniego workflow od podstaw

Kinguin Universe to coś więcej niż cyfrowy rynek gier wideo. To miejsce dla ludzi, zarówno klientów, jak i pracowników. Tym razem postanowiliśmy skupić się na doświadczeniach klienta i dlatego rozpoczęliśmy program wewnętrznych szkoleń nazywany Kinguiner’s Guide to the Universe.

Ten program został zaprojektowany tak, by każda osoba dołączająca do naszej firmy była dobrze zaznajomiona z pytaniami na co dzień zadawanymi przez naszych klientów. Pierwszy etap skupiający się na Dziale Wsparcia Klienta okazał się spektakularnym sukcesem.

Wspólne cele i wyzwania

Zaprosiliśmy Kinguinerów do wzięcia udziału w trzydniowej serii spotkań, gdzie omawialiśmy pracę oraz wyzwania i Działu Wsparcia Klienta. Co więcej, goście z innych działów mieli szansę obserwować, jak pracują nasi Pracownicy z Działu Wsparcia Klienta.

Wierzymy, że kluczowe jest, aby każdy Kinguiner rozumiał szersze środowisko swojej pracy. Każdy z nich powinien znać cele, do których dąży firma oraz rozumieć wyzwania swoich kolegów i koleżanek w działach pokrewnych. Jednak przede wszystkim Kinguiner powinien doświadczyć realiów bezpośredniej pracy z naszymi klientami. Tylko w ten sposób możemy zapewnić odpowiedni poziom wspólnego zaufania i zrozumienia wymaganego do odpowiedniego workflow.

Oto garść opinii jakie otrzymaliśmy

Połączenie dużej ilości wiedzy teoretycznej oraz przyjemnego i przyjacielskiego podejścia dało mi poczucie bycia częścią Kinguina od samego początku.

Teraz o wiele lepiej rozumiem, jaka jest rola Działu Wsparcia Klienta i jakie problemy mają nasi klienci.

Bez znajomości podstawowej działalności biznesowej i podstawowych wyzwań, człowiek nie jest w stanie odblokować pełnego potencjału firmy.

Więcej spotkań z serii Kinguines' Guide to the Universe, skupiających się na innych działach, nastąpi wkrótce.