kinguin loginAttention!From 1st January 2015 the European Union changes the tax regulations.Please choose appropriate tax region below.

Begin nu met verkopen!

Registreer nu
arrow login
100% verified sellers
A money back guarantee
KBP dedicated deals
Priority with our Customer Service
Support
Veelgesteld Vragen
Frequently Asked Questions
Create a Ticket
24/7 Beschikbaar
Chat online
Als u vragen heeft

MERCHANTS Klap allen uit

I’ve received a negative feedback from the customer. Can I do anything about it?

In case you've received a negative feedback which has been already approved of and you'd like to amend it or maybe even provide some compensation for the customer, please create a new support ticket regarding the matter.

VEELGESTELDE VRAGEN VOOR KLANTEN Klap allen uit

V: Wat is KINGUIN?

KINGUIN: Over ons

V: Moet ik mijzelf registreren om een product te kopen bij KINGUIN?

KINGUIN: Ja, een registratie is nodig om een product te bestellen bij KINGUIN. Als geregistreerd lid ontvang je een aantal voordelen zoals, orders aanmaken, contact met de klantenservice opnemen, instellingen opslaan en vele andere opties.

V: Hoe kan ik mijzelf registreren?

KINGUIN: Om je te registreren bij KINGUIN klik je op "Registreer Nu" (bovenin de pagina) en voer daar je emailadres en wachtwoord in, je kunt je ook registreren met je Facebook account.

V: Hoe kan ik inloggen?

KINGUIN: Om in te loggen klik je op "Login" en voer je daar je emailadres en wachtwoord in, je kunt ook inloggen met je Facebook account.

V: Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

KINGUIN: Als je het wachtwoord van je KINGUIN account vergeten bent, ga dan naar "Uw Wachtwoord Vergeten" en vul daar het formulier in

V: Hoe koop ik iets op KINGUIN?

KINGUIN: Je hebt een geregistreerde account nodig bij KINGUIN. Als je bent ingelogd, kies dan het product en ga verder naar het afrekenproces.

V: Hoe verkoop ik iets op KINGUIN?

KINGUIN: Je hebt een geregistreerde partner account nodig om te Verkopen op KINGUIN.

V: Hoe kan ik contact opnemen met de Klantenservice?

KINGUIN: Om contact op te nemen met onze Klantenservice ga dan naar het Contact Center. Als onze kleine Kinguins het probleem niet snel kunnen oplossen dan zullen ze je doorverwijzen naar de Klantenservice. Houdt u er alstublieft rekening mee dat meerdere malen antwoorden op hetzelfde ticket het antwoord proces kan vertragen.

V: Hoe kan ik zien of er een melding is?

KINGUIN: Als je ongelezen berichten hebt zul je een indicator zien staan naast het meldingen icoontje bovenin de pagina.

V: Wat betekent de status naast mijn order?

KINGUIN: Elke status beschrijft de status van de bestelling die is geplaatst door de klant.
Pending - Order wacht op betaling van de klant.
Pending Payment - Order wacht op betaling van de klant.
Processing - De order is in verwerking. Dit duurt doorgaans een paar minuten.
On hold - De order staat in de wacht.
Complete - Order is verwerkt.
Closed - Orders is gesloten door de admin.
Canceled - Order is geannuleerd
Suspected Fraud - Vermoedelijke fraude bij het bestellen
Pending PayPal - Wacht op Paypal betaling van de klant.

V: Ik heb mijn key niet direct gekregen na de aankoop, wat moet ik doen?

KINGUIN: Kijk als eerst even naar de status van je order na de bestelling. Als je order op "Completed" staat dan is de key verstuurd naar je email en je kunt de key ook vinden in je profiel bij de order details. De key zal hier altijd zichtbaar zijn. Als de order op "Processing" staat dan betekent het dat de order nog wacht op een bevestiging van de admin om verwerkt te worden.

V: Mijn key doet het niet, wat nu?

KINGUIN: Geen paniek. Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je key het niet doet. Lees nogmaals de productbeschrijving door. Zorg ervoor dat je de key hebt geactiveerd zoals beschreven. Als het nog steeds niet werkt, maak dan even een ticket aan via de helpdesk, beschrijf het probleem en doe er een screenshot bij waar we het op kunnen zien.

V: Wat is eurBalance en hoe kan ik het gebruiken?

KINGUIN: eurBalance is het tegoed wat klanten sparen voor elke euro die wordt uitgegeven bij KINGUIN. Opgespaard tegoed kan uitgegeven worden zonder beperkingen. Je kunt zelf aangeven hoeveel tegoed je wilt spenderen en hoe. Je ontvangt 0,01 € tegoed voor elke euro die je uitgeeft op Kinguin. Je kunt hier meer info vinden over eurBalance.

V: Kunnen jullie mijn creditcard gegevens zien?

KINGUIN: Absoluut niet mogelijk: alleen de betalingsprovider die wij gebruiken kan jouw kaart informatie zien wat noodzakelijk is om de betaling uit te voeren. Alle pagina's op de site waar je je persoonlijke informatie moet invoeren zijn beveiligd.

V: Kan ik spellen toevoegen aan mijn favorieten?

KINGUIN: Ja, je kunt specifieke aanbiedingen toevoegen via de productbeschrijving van het product. In plaats van "koop" druk je op "aan favorieten toevoegen" en de game is toegevoegd.

V: Hoe lang duurt het ongeveer voordat ik mijn Product Code ontvang?

KINGUIN: De code wordt doorgaans binnen 10 minuten na betaling verzonden. Als het iets langer duurt dan normaal neem dan contact op met onze Klantenservice.

V: Waar kan ik mijn spel downloaden?

KINGUIN: Na activatie van het product op Steam / Origin / Uplay / Battle.net account. Je kunt je game direct downloaden vanaf hun servers. Ga naar "Activatie Details" in de product beschrijving en volg de stappen. Als je nog steeds problemen ondervind neem dan contact op met onze Klantenservice en ze zullen je met plezier helpen.

V: Wat zijn mogelijke redenen voor de vertraging bij mijn bestelling?

KINGUIN: Er kunnen meerdere mogelijkheden zijn zoals Technische fouten op het Internet, server problemen of er als te weinig of verkeerde info is ingevuld. Daarom is het altijd belangrijk dat je ons je echte naam, adres en emailadres geeft zodat we je altijd kunnen verifieren en je sneller kunnen helpen.

V: Hebben de keys een regionale beperking?

KINGUIN: De meeste van onze keys zijn zonder regiobeperking en zijn beschikbaar in meerdere talen. Maar er worden ook keys verkocht met een regionale beperking en daarom is het altijd belangrijk om de productbeschrijving goed door te nemen voordat je je bestelling plaatst.

V: Welke betalingsmethodes worden er geaccepteerd?

KINGUIN: We accepteren de meeste betalingsmethodes zoals, Paypal, Paysafe, Credit/debitcards, Bank overschrijving, Ideal, Mistercash en Bancontact.

V: Hoe gebruik ik eurBalance?

KINGUIN: Het is heel simpel. Als er tegoed beschikbaar is op je account dan vind je een slider in je winkelwagen, waarmee je het tegoed kunt selecteren om te gebruiken tijdens het afrekenproces. Het is ook mogelijk om een gedeelte van je tegoed te gebruiken samen met en andere betaalmethodes.

V: Zal de game werken op mijn computer?

KINGUIN: Je zult moeten kijken naar de minimum systeemeisen die je kunt vinden in de productbeschrijving van het product. Als je niet zeker bent van je zaak kun je altijd contact opnemen met onze Klantenservice. Voor alle technische problemen zoals bugs, errors, zwarte schermen etc, die niet gerelateerd zijn aan de product key, raadpleeg daarvoor de FAQ van de uitgever van de game. 

VEELGESTELDE VRAGEN VOOR VERKOPERS Klap allen uit

V: Hoe kan ik een product toevoegen die niet in de lijst voorkomt?

KINGUIN: Om een niet bestaand product toe te voegen aan de lijst ga dan naar de producten bibliohteek in "Mijn bestellingen" en druk op "Maak een nieuw product". Nadat je een nieuw product hebt aangemaakt moet het goedgekeurd worden door ons team en kan het worden toegevoegd aan de database.

V: Mijn spel heeft meer dan een key, kunnen deze samen verzonden worden?

KINGUIN: Natuurlijk kan dat! Om meerdere keys toe te voegen, voer je ze in op 1 regel zonder komma's. Je kunt eventueel een kleine beschrijving meegeven met elke key maar het is niet noodzakelijk.

V: Hoeveel informatie moet ik toevoegen van het product?

KINGUIN: Voorzie ons van zoveel mogelijk informatie als mogelijk omtrent het product, aangezien er bij foutieve of missende informatie, het product zal worden bestempeld als een foutief product en zal de koper een terugbetaling ontvangen. Daarom vragen we ook altijd om nog een keertje extra de productbeschrijving na te kijken nadat het product is geactiveerd. Hierdoor voorkom je nare situaties met klanten.

V: Hoe kan ik mijn producten op Kinguin verkopen?

KINGUIN: Om producten te kunnen verkopen op Kinguin moet je een verkoper worden. Om jezelf aan te melden voor een verkopers account moet je naar beneden scrollen op de hoofdpagina en drukken op de knop "Verkopen op Kinguin". Dan kun je een klein formulier invullen en naar ons verzenden. Wij zullen dan kort daarna contact met je opnemen.

V: Mijn producten zijn verkocht maar ik heb geen Feedback ontvangen?

KINGUIN: Elke koper heeft de mogelijkheid om feedback achter te laten na elke aankoop. Desondanks is het niet verplicht en is het aan de klant om dit te doen. We filteren alle feedbacks voordat ze worden gekeurd. We proberen ook om alle neutrale en negatieve feedbacks op te lossen tussen de koper en verkoper voordat we het publiceren.

V: Wanneer kan ik een verzoek voor uitbetaling aanvragen?

KINGUIN: Zoals we het hebben aangegeven in onze Algemene Voorwaarden, zal de uitbetaling op je Kinguin account 30 dagen na de verkoop plaatsvinden. Als het geld eenmaal beschikbaar is kun je een uitbetaling aanvragen. Ga simpelweg naar My Balance → My Payouts en druk op de "Vraag uitbetaling" knop aan de rechterkant van het scherm.

V: Hoe en Wanneer zal ik mijn Uitbetaling ontvangen?

KINGUIN: Uitbetalingen worden doorgaans een keer per week uitgevoerd en in Euro's. Je kunt kiezen om de uitbetaling te laten geschieden op je Paypal account of bankrekening. Let op, minimale uitbetaling voor Paypal is 80 euro en voor overschrijven naar bankrekening is het 100 euro. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat de overschrijving is voltooid.

V: Hoe zal de koper mijn producten ontvangen?

KINGUIN: Alle bestellingen worden 24/7 nagekeken en uitgevoerd door ons toegewijde Klantenservice team. Dus er is niks om je zorgen over te maken. Het enige wat je hoeft te doen is een aanbieding te maken en je keys erin toe te voegen. Als we de betaling van de koper hebben ontvangen dan zullen we de order koppelen en verzenden na succesvolle verificatie.

V: Hoe snel worden mijn producten verzonden naar de klant?

KINGUIN: De producten worden meestal binnen 15 minuten na betaling van de koper verzonden. Echter vanwege de kans op fraude kunnen sommige orders soms meer tijd in beslag nemen, afhankelijk van de klant. In een enkel geval duurt het zelfs een aantal dagen voordat alles is opgelost maar dit gebeurt zelden.

V: Mijn aanbieding is geweigerd?

KINGUIN: Vanwege onze regels voor het aanmaken van nieuwe producten zijn we genoodzaakt om aanbiedingen met minder dan 3 keys te weigeren.

Kan ik betalen op Kinguin.co.nl met mijn Kinguin tegoed?

KINGUIN: Ja dat is mogelijk. Al het tegoed wat beschikbaar is voor uitbetaling kun je ook gebruiken om nieuwe games te kopen op Kinguin.

Live Chat
If you change the country of residence the retail price will include the tax applicable for that country, or no tax if outside of the EU
I understand