kinguin loginAttention!From 1st January 2015 the European Union changes the tax regulations.Please choose appropriate tax region below.

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商人のよくある質問 全てを拡張する

Q: KINGUINとは?

KINGUIN: 会社概要

Q: KINGUINから注文するには、会員登録は必要ですか。

KINGUIN: はい、KINGUINから注文するために必ず会員登録が必要になります。 Kinguinの会員になると、いくつの利点があります。例えば、注文すること、サポートチームに連絡すること、アカウント設定を調整することなどです。

Q: 登録する方法は?

KINGUIN: Kinguinで会員登録をするために「サインアップ」にクリックして、メールアドレスとパスワードを入力してください。またはFacebookのアカウントで登録してください。

Q: ログインする方法は?

KINGUIN: 「ログイン」にクリックし、メールアドレスとパスワードを入力してください。またはFacebookのアカウントでログインしてください。

Q: パスワードを忘れたら、どうすればいいですか。

KINGUIN: パスワードをお忘れの際は「パスワードがお忘れですか」にクリックし、メールアドレスを入力してください。そうすると、パスワードを再設定することができます。

Q: KINGUINで注文する方法は?

KINGUIN: KINGUINで注文するには会員登録が必要となります。ログインしてから、ご希望のアイテムをカートに入れて、チェックアウトにお進みください。

Q: KINGUINで売る方法は?

KINGUIN: KINGUINで売るにはパートナーアカウント登録が必要です。

Q: カスタマーサポートに連絡する方法は?

KINGUIN: カスタマーサポートに連絡するにはコンタクトセンターへどうぞ。キングイン達が速やかに問題を解決できなかった場合はカスタマーサポートへ転送されます。返事を出すに遅れる恐れがあるため、一つのチケットに多数のメッセージを入力することをお控えください。

Q: 新しい通知メッセージはどこから確認できますか。

KINGUIN: まだお読みになっていないメッセージがあれば、ページの上部にある通知メッセージのアイコンの隣に印が表示されます。

Q: 注文の隣にある注文状況の意味は何ですか。

KINGUIN: お客様の注文の状況を示しています:
Pending - お支払いが未確定です
Pending Payment - お支払いが終了していません
Processing - 注文は準備中です。普段は5分ぐらいかかります
On hold - 注文は保留中です
Complete - 注文は配信済みです
Closed - 注文は管理者に中止されました
Canceled - 注文はキャンセルされました
Suspected Fraud - 不正行為疑い中

Pending PayPal - PayPalのお支払いは未決

Q: 注文後ゲームキーをすぐにもらいませんでした。 どうしたらいいですか。

KINGUIN: まず、注文の状況を確認してください。 注文は「配信済み」の場合は、ゲームキーはすでにプロファイルのメールに送られて、注文詳細にも付属されています。将来にいつでも確認できます。注文状況は「準備中」の場合は、まだ管理者に承認されていないということです。

Q: 受け取ったゲームキーは使えません。どうしたらいいですか。

Kinguin: 慌てることがありません。 ゲームが使えない理由はいくつかあります。ゲーム詳細をもう一度お読みください。 指示通りに有効にしたことを確認してください。確認した後も使えない場合はサポートにチケットをお送りください。問題のスクリーン・ショットと短い説明も含めてください。

Q: eurBalanceとは何ですか。どうやって使えばいいですか。

KINGUIN: eurBalanceとはKinguinから注文するたびに1.00€ごとに当たるお客様へのご褒美です。 集めたBalanceは制限なしで、いつでも使うことができます。いつ、どれぐらい使うかはお客様次第です。1€ごとに+ 0,01 €がeurBalanceに追加されます。 eurBalanceの詳しい情報は こちらです。

Q: クレジットカードの詳細は誰かに見られる恐れがありますか。

KINGUIN: 一切ないです。お支払いを完了させるために、お客様のクレジットカード詳細はKinguinが利用しているお支払いサービス会社のみによって扱いされています。個人情報及びクレジットカードの詳細を入力する必要があるページは保護されています。

Q: お気に入りリストにゲームを追加することができますか。

KINGUIN: はい、できます。各ゲームページの「買う」ボタンの下に「お気に入りに加える」リンクからお好きなゲームをお気に入りに追加することが可能です。 それをクリックするだけで、ゲームがお気に入りに追加されます。

Q: ゲーム有効化のコードが送信されるように、普段どれぐらいかかりますか。

KINGUIN: ゲームを有効にするためのコードは普段お支払いが完了された後、十分以内に送信されます。ゲームコードはメールに届いていない場合は、問題があるかどうかを確認するためにKinguinのサポートチームにご連絡ください。.

Q: ゲームをどこからダウンロードできますか。

KINGUIN: 先ず、購入したゲームをSteam / Origin / Battle.netのアカウントに有効化してください。それから直接Steam / Origin / Battle.netのサーバーからゲームをダウンロードしてください。Kinguinのウェブサイトに Ubisoft/Uplayゲームの正式なダウンロードリンクがあります。ゲームをダウンロードするために、ゲームページに「有効化の詳細」というタブにクリックしてください。何かご質問やご不明なところがありましたら、サポートチームに連絡してください。.

Q: 注文が遅滞された理由は何ですか。

KINGUIN: インターネット接続の中断、サーバーエラー、お客様個人情報の詳細が間違っているなど、様々な技術的な問題が発生する恐れがあります。従って、お客様の正しいお名前、ご住所、メールアドレスをご記入ください。そうすると、注文が速やかに確認し、送信することができます。 

Q: ゲームキーには地域制限がありますか。

KINGUIN: Kinguinのウェブサイトにあるほとんどのゲームは地域制限なしで、多言語のバージョンもあります。だが、地域制限のあるゲームキーの販売も許されていますので、ゲームを注文する際に注意して、記述をよくお読みください。

Q: どんなお支払い方法が利用できますか。

KINGUIN: Paypal, クレジット/デビットカード, Paysafecard, 銀行振り込みなど最もよく使われている方法が利用できます。それに加えて、BoaCompra, DineroMail, GoPayなど、特定の国にしか使われていない方法もあります。

Q: eurBalanceはどうやって使えますか。

KINGUIN: 使い方は簡単です。お客様のアカウントにBalance (残高) さえあれば、買い物カートにスライダーが表示され、そこから注文するためにBalanceの金額を使うことができます。eurBalanceは他のお支払い方法と一緒に使うと注文の合計金額を減らすことができます!

Q: ゲームは私のパソコンに起動しますか。

KINGUIN: ゲームページに記述のタブにクリックし、必要最小システム構成をご確認ください。よく分からないことがありましたら、Live Chat、またはサポートチケットによってお尋ねください。バグ、ブラック・スクリーン、技術的な問題などが発生したら、ゲーム開発者のゲームFAQをご参照ください。

ライブチャット
If you change the country of residence the retail price will include the tax applicable for that country, or no tax if outside of the EU
I understand
According to the Council Implementing Regulation (EU) No 1042/2013 of 7 October 2013 amending Implementing Regulation (EU) No 282/2011 as regards the place of supply of services. From 1 January 2015, electronic services will always be taxed in the country where the customer belongs.

For consumers in the EU:
Must charge tax in the EU country where the customer belongs.

For business in the EU:
No tax charged. Customer must account for the tax (reverse-charge mechanism).

For customer from outside of the European Union tax is not applicable.
I understand