Guida all'Universo di Kinguin: Lavorare con Costanza, Partendo dalle Basi

L'Universo di Kinguin è più di un marketplace digitale per i videogames. È un posto per per le persone: che siano questi clienti o dipendenti. Questa volta abbiamo deciso di concentrarci maggiormente sui nostri utenti e nel migliorare la loro esperienza: per questo motivo abbiamo introdotto un nuovo corso di aggiornamento chiamato Kinguiners' Guide to the Universe.

Questo programma è stato concepito per assicurarci che tutti nuovi membri dell'azienda siano preparati a tutte le potenziali domande poste dai nostri clienti ogni giorno. Il programma è ad una prima fase incentrata sul Supporto Clienti che fino ad ora si è dimostrato un successo.


Condividere gli obiettivi, comprendere le sfide

Abbiamo invitato i nostri Pinguini ad partecipare ad una serie di incontri in tre giorni dove abbiamo discusso il lavoro e le sfide del nostro dipartimento di Assistenza Clienti. Anche i membri di altri dipertimenti sono stati invitati a partecipare per osservare e comprendere al meglio il lavoro ed i compiti del Supporto.

Il tutto è partito dal fatto che riteniamo fondamentale che tutti i Pinguini che lavorano in Kinguin comprendano quanto ampio è l'ambiente di lavoro. Ognuno deve conoscere l'obiettivo dell'Azienda e comprendere le sfide che i propri colleghi affrontano negli altri dipartimenti. In ogni caso, riteniamo altrettanto importante che tutti siano ben consapevoli di cosa (e come) si vive quando si lavora a contatto con i clienti.
Solo in questo modo possiamo assicurare il necessario livello di fiducia e cooperazione necessario perchè il lavoro proceda senza alcun intoppo.

Alcuni dei Feedback che abbiamo ricevuto

Unire una conoscenza teorica con un approccio divertente ed amichevole mi ha fatto sentir parte di Kinguin fin dal primo giorno.’”

Adesso ho una comprensione molto più completa di quel che fa il Supporto Clienti, del suo ruolo e delle necessità dei nostri clienti.

Senza conoscere sia il cuore del business che le sfide più elementari, è praticamente impossibile sfruttare il potenziale di un'azienda.

Seguiranno ulteriori aggionamenti sui prossimi Incontri sulla Guida all'Universo di Kinguin, incentrata su altri dipartimenti.