kinguin loginAttention!Le 1er janvier 2015, les règles fiscales dans l’Union européenne changent.S'il vous plait choisissez le fiscal approprié pour votre région ci-dessous.

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Foire aux questions

GÉNÉRAL En savoir plus

Q: Kinguin.net, qu’est-ce que c’est?

KINGUIN: Kinguin.net est une plateforme qui donne aux vendeurs et aux acheteurs du monde entier la possibilité d'échanger les clés des jeux numériques et les objets in-game au prix avantageux et sans prise de tête, grâce à la plateforme innovante. Vous pouvez trouver plus d'informations sur Kinguin.net sur le site À propos de nous.

Q: Est-ce que je dois avoir un compte pour commander un produit sur Kinguin.net?

KINGUIN: Il est nécessaire d'avoir un compte pour acheter sur Kinguin.net. Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez choisir un produit qui vous intéresse et passer une commande.

Q: Comment puis-je m’inscrire?

KINGUIN: Afin d'enregistrer un compte sur Kinguin.net, vous devez cliquer sur le bouton Créer un compte et donner votre e-mail et mot de passe. Vous pouvez aussi vous inscrire en utilisant votre compte Facebook, Google+ ou Linkedln.

Q: Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

KINGUIN: Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Kinguin, vous pouvez cliquer sur Mot de passe oublié? et suivre les instructions pour le récupérer.

Q: Comment puis-je vendre sur Kinguin.net?

KINGUIN: Si vous souhaitez vendre plus de quelques clés à la fois, vous devez avoir le compte vendeur. Pour devenir notre vendeur, remplissez cette demande. Sinon, la possibilité de la vente C2C devrait être suffisant. Pour trouver plus d'informations concernant les transactions C2C cliquez ici.

Q: Puis-je créer une liste de mes jeux préférés?

KINGUIN: Oui, vous pouvez ajouter le jeu à vos jeux préférés sur le site avec la description du jeu. Sous le prix et le bouton Acheter, il y a un lien Ajouter aux favoris. Il suffit de cliquer sur ce lien et le jeu sera ajouté à votre liste des jeux préférés.

AFFILIATE En savoir plus

Q: Comment puis-je contacter le Service client?

KINGUIN: Vous pouvez contacter notre Service client en cliquant ici. Veuillez éviter de créer plusieurs tickets concernant le même problème, parce que chaque message remet le temps d'attente à zéro et retarde notre réponse. Par conséquent, il n'est pas recommandé d'écrire plusieurs messages sans attendre notre réponse, car cela va probablement prolonger le temps d'attente. Dans le cas d'une question très urgente, vous pouvez toujours nous contacter via LiveChat.

MES COMMANDES - LIVRAISON, PAIEMENTS, VÉRIFICATION En savoir plus

Q: Ma commande a été passée. Qu'est-ce que signifie son statut?

KINGUIN: Chaque statut indique l'état diffèrent de la commande:

  • En attente de paiement - Nous attendons votre paiement, vous pouvez l'annuler dans l'onglet Mes commandes. 
  • Traitement - La commande est payée et sera réalisée. Cela prend habituellement jusqu'à 10 minutes.
  • Traitement de la précommande - Comme ci-dessus, sauf que la commande sera réalisée la date de la sortie du jeu, comme l’indique le site avec la description du produit.
  • Bloquée - L'envoi est bloqué. Vous devriez trouver plus de détails dans notre message - voyez vos tickets dans l'onglet Service client.
  • Terminée - La commande est complétée et l'article est déjà envoyé (ou sera envoyé bientôt - voyez la description du produit).
  • Fermée - La commande est remboursée par un administrateur. 
  • Annulée - La commande n'est pas payée et a été annulée. Si vous avez été chargé, veuillez nous fournir au moins le numéro de la transaction ou préférablement tous les détails de paiement. 
  • Suspected fraud - Le problème est associé surtout aux paiements incorrects avec BitPay. Nous vous conseillons de contacter notre Service client
  • Vérification du paiement - Soit votre eCheck est examiné (5-7 jours), soit votre paiement est en cours de vérification par PayPal (jusqu'à 72 heures). Certainement, notre Service Client peut vous le clarifier ici.
  • Banned - La commande a été bloquée pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons de contacter notre Service client.

Q: Pourquoi ma commande est en retard - bloquée?

KINGUIN: La réalisation de votre commande ne devrait pas prendre plus de 10 minutes après la création de la facture. Cependant, il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande peut être retardée, à partir de problèmes techniques liés au temps d'arrêt d'Internet et les soucis avec les serveurs aux raisons de sécurité. Dans tous les cas, veuillez d'abord vérifier le statut de la commande. Ensuite, veuillez se référer à la réponse à la question précédente (les statuts de la commande) et agir proprement.

Q: J'ai acheté une précommande. Quand puis-je attendre la livraison de ma clé?

KINGUIN: Veuillez noter que comme c'est la précommande, vous recevrez la clé de votre produit, comme indiqué dans sa description, la date de la sortie de jeu. En outre, tous les bonus, si inclus, peuvent différer des offres des autres magasins.

Q: Puis-je annuler ma précommande?

KINGUIN: Conformément à nos Termes et Conditions, une précommande peut être annulée à tout moment jusqu'à 3 jours avant la date de la sortie du jeu (sauf si la clé d'activation associée au produit est sortie à l'avance). Les demandes de remboursement posées au cours de 3 derniers jours peuvent être rejetées. Néanmoins, si vous avez la Protection d'Acheteur incluse dans votre précommande, vous pouvez l'annuler à tout moment jusqu'à ce que la clé soit livrée. Veuillez nous contacter via ticket ou LiveChat pour vous assurer, que nous avons reçu votre demande avant l'envoi de votre pré-commande.

Q: J'ai perdu ma connexion internet lors de paiement et maintenant ma commande est En attente de paiement. Puis-je finir mon paiement?

KINGUIN: Malheureusement, une fois que votre passerelle de paiement est fermée, il n'y a plus de possibilité de la rouvrir, alors la tentative de deuxième paiement pour la même commande est impossible. Si votre compte n'a pas été débité, nous vous conseillons d'annuler cette commande dans l'onglet Mes commandes et placer une autre.

Q: Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

KINGUIN: 

Nous acceptons les méthodes de paiement les plus populaires comme Paypal, cartes de crédit et de débit, Paysafecard et BoaCompra. Nous acceptons également les virements bancaires et les méthodes Smart2Pay, aussi celles qui sont disponibles seulement dans certains pays, tels que DineroMail, Boleto et Gpay. Nous travaillons toujours sur l'expansion de la liste de méthodes de paiement acceptées, qui peut être trouvée sur chaque site de produit en cliquant sur Voir les différents moyens de paiement et sous le lien suivant:

Voir les différents moyens de paiement

Q: Qui peut voir les informations de ma carte de crédit?

KINGUIN: Kinguin ne peut pas voir et garder les informations de votre carte de crédit.  Seulement les services de paiement que nous utilisons peuvent voir ces informations, ce qui leur est nécessaire pour traiter le paiement. Tous les sites où vous devez entrer vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit sont sécurisés.

Q: Qu'est-ce que la Balance et comment puis-je l'utiliser?

KINGUIN: C'est tout simplement le crédit sur notre site qui marche très facilement. Kinguin vous récompense avec €0,01 pour chaque €1 dépensé ici. Les fonds recueillis peuvent être utilisés avec des autres méthodes de paiement pour réduire le montant total de votre commande, ou couvrir la totalité du paiement. Vous décidez combien de crédits vous souhaitez utiliser en déplaçant le curseur dans votre panier. Pour trouver plus d'informations concernant la Balance, cliquez ici.

Q: Y a-t-il de Balance Gift Cards?

KINGUIN: Bien sûr! Vous pouvez acheter la Balance pour vous-même, mais aussi l'offrir à quelqu'un, grâce à nos Balance Gift Cards exceptionnelles. Assurez-vous que le destinataire du Gift Card sait comment l'utiliser. Veuillez trouver plus de détails ici.

Q: Comment puis-je obtenir un code de réduction?

KINGUIN: Pour être au courant avec nos promotions, veuillez nous suivre sur Facebook et Twitter. De plus, gardez à l'esprit que chaque promotion est décrite sur notre Blog. Vous pouvez également vous inscrire au newsletter sur ce site et recevoir les informations avant chaque promotion. Après avoir suivi les conseils mentionnés ci-dessus vous pouvez être assuré que vous ne manquerez aucun code de réduction ou même des jeux gratuits.

CLÉS & STEAM GIFTS En savoir plus

Q: Ma clé / gift ne fonctionne pas. Que devrais-je faire?

KINGUIN: Aucune raison de paniquer. Veuillez vous assurer que vous l'activez exactement comme conseillé dans l'onglet Détails concernant l'activation sur le site du produit et vérifiez s'il n'y a pas de restriction qui influence l'activation - les restrictions régionales et les limitations de l'utilisation sont inscrites toujours en caractères rouge ou gras dans la description du produit. Si la clé ne fonctionne toujours pas, veuillez nous fournir 2-3 captures d'écran non-éditées montrant la clé inscrite avant l'activation, le message d'erreur que vous recevez et votre bibliothèque des jeux.

Q: J'ai acheté un voucher. Qu'est-ce que c'est?

KINGUIN: Dans ce cas, le voucher peut être, soit un code de réduction de 100% pour le jeu précis dans le magasin d'Ubisoft, soit le code de GeForce. Les vouchers débloquent les produits sur les sites externes et vous redirigent ensuite vers la plateforme appropriée. Veuillez vous assurez que vous lisez la description du produit et les détails concernant l'activation, comme le processus d'activation peut être perplexe. Cela n'affecte pas la jouabilité ni aucune propriété liée au fait de la possession du jeu. Vous pouvez profiter de votre jeu pour le prix avantageux et utiliser les fonds économisés pour acheter certains DLCs qui vous permettront d'en profiter encore plus.

Q: Pourquoi ma clé de Windows ne fonctionne pas?

KINGUIN: Veuillez noter que la plupart des problèmes avec l'activation de Windows résulte de l'installation incorrecte.

Nous nous rendons compte que cette installation peut être déroutante. Néanmoins, si vous suivez nos conseils, Windows ne devrait vous causer aucun problème.

Commencez par téléchargement du paquet Windows. Vous pouvez trouver les liens nécessaires pour les fichiers d'installations sur le site du produit dans l'onglet Détails concernant l'activation.

Veuillez noter aussi qu'une licence OEM ne peut pas être utilisée pour passer à une version supérieure ou inférieur du système, vous devez effectuer une réinstallation intégrale.

Si vous avez installé la version correcte de Windows et vous êtes toujours incapable d'utiliser votre clé (par exemple à cause d'une erreur 0xC004C008), veuillez essayer d'activer votre clé par téléphone. Afin de démarrer l'activation par téléphone, tapez SLUI 04 dans la zone de recherche de la barre des tâches, sélectionnez SLUI 04 et cliquer Enter. Ensuite, suivez les instructions visibles sur l’écran pour activer Windows.

Au cas des problèmes, vous pouvez toujours contacter le support Microsoft via LiveChat pour obtenir l'aide supplémentaire.

S'ils vont vous confirmer qu'il est impossible d'activer votre licence à cause du souci avec la clé, veuillez nous envoyer les captures d'écran suivantes:

  • La confirmation du support Microsoft que votre clé ne peut pas être utilisée,
  • La clé entrée dans la fenêtre d'activation
  • Le message d'erreur que vous avez reçu,
  • Les informations concernant votre système actuel.

Q: Dans combien de temps vais-je recevoir mon code produit?

KINGUIN: D'habitude, nous envoyons les codes produits dans 10 minutes après la réception de votre paiement. Si cela prend un peu plus de temps, veuillez vérifier le statut de votre commande et agissez comme indiqué dans la première question de la section MES COMMANDES - LIVRAISON, PAIEMENTS, VÉRIFICATION.

Q: Le jeu fonctionnera-t-il sur mon ordinateur?

KINGUIN: Veuillez vérifier toujours la configuration requise inscrite sur le site de la description du produit et les détails concernant l'activation. Pour tous les problèmes techniques tels que les bogues et/ou les écrans noirs, qui ne sont pas liés à la clé du jeu, veuillez consulter le FAQ sur le site de l'éditeur du jeu.

Q: Puis-je rendre le produit?

KINGUIN: Comme stipulé dans nos Termes et Conditions (6.8 Les Actions interdites) les produits déjà livrés ne peuvent pas être rendus:

Kinguin.net reserves its right not to accept any returns of already delivered items/game keys.

Pour cette raison, nous vous encourageons à inclure toujours la Protection d'Acheteur à vos achats. Cela vous garantit notre aide avec la revente d'un produit qui vous n'intéresse plus. Ensuite, nous serons capables de vous rembourser.

CS:GO SKINS / IN-GAME En savoir plus

Q: Ma commande est terminée. Quand recevrai-je mon article?

KINGUIN: Le délai de livraison dépend du produit. Cela varie entre 5 minutes et 72 heures. Vous pouvez trouver plus de détails dans la description de chaque article.

Q: Que faire si je n'ai pas envoyé mon lien URL ou si je veux le changer?

KINGUIN: Si votre article n'a pas été envoyé, veuillez contacter notre Service client, nous pourrons changer le lien URL pour vous.

Q: Pourquoi vos bots annulent certaines offres d'échange envoyées?

KINGUIN: Soyez informé que pour éviter la surcharge, nos bots annulent automatiquement certaines offres d'échange. Cependant, ne vous inquiétez pas, les bots renvoient ces offres toutes les 15 minutes.

Q: Je crois que la valeur de l'article livré est insuffisante. Qu'est-ce qui ne va pas?

KINGUIN: Veuillez noter que nous avons de nombreuses offres pour des articles et des paquets aléatoires, donc vous pouvez recevoir quelque chose de très valable, ainsi que les objets moins impressionnants. Si vous avez commandé le produit avec un prix minimal garanti, ne le comparez pas au prix de Steam Market. Veuillez noter que notre tarification est basée sur le prix moyen hebdomadaire de l'article vendu. Cependant, si le prix est toujours inférieur à celui qui est garanti, n'hésitez pas à nous contacter.

Q: Mon compte n'est pas disponible pour faire des échanges. Que devrais-je faire?

KINGUIN: Nous vous conseillons d'abord de déterminer la raison de cet état. Cela peut être par exemple le changement de votre e-mail ou de mot de passe. Veuillez nous informer ensuite quand votre compte sera disponible pour faire des échanges ou nous donner le lien URL à un autre compte, nous serons capables d'envoyer vos articles là. Vous pouvez trouver toutes les restrictions de Steam et les raisons de ce blocage sous ce lien.

Q: Est-ce que je peut rejeter une offre d'échange?

KINGUIN: La Protection d'Acheteur vous donne la possibilité de rejeter notre offre d'échange une fois et d’obtenir le remboursement. Pourtant, veuillez noter que La Protection d'Acheteur n'est pas remboursable.

Q: Puis-je retirer un article du Marketplace?

KINGUIN: 

Afin de récupérer votre article, veuillez nous contacter avec les informations suivantes:

  • Nom complet de l'article (avec la qualité)
  • Code de sécurité de l'offre d'échange avec cet article (vous pouvez le trouver dans le commentaire de cette offre d'échange)
  • Lien URL du compte Steam sur lequel vous souhaitez recevoir votre article. 

Veuillez noter que le renvoi de l'article peut prendre jusqu'à 3 jours.

Q: J'ai vendu un article, mais je n’ai pas reçu de Balance. Que dois-je faire?

KINGUIN: Le client doit accepter une offre d'échange pour que vous puissiez recevoir les fonds. Ils sont ajoutés ensuite dans 5 minutes. Veuillez nous contacter si les fonds ne sont toujours pas disponibles après 5 jours.

Q: J'ai créé une offre sur Marketplace, mais mon article n'est pas visible. Pouvez-vous l'arranger?

KINGUIN: Les offres sur notre Marketplace sont créées toutes les 10 minutes. Soyez assuré que votre offre sera bientôt affichée. Votre offre active devrait apparaître dans une heure. Sinon, veuillez nous contacter.

C2C En savoir plus

Q: Qu'est-ce que C2C?

KINGUIN: C2C signifie Customer To Customer. Cette fonction vous permet de vendre quelques clés sans obligation de changer le statut de votre compte. Vous pouvez trouver plus de détails sous ce lien.

Q: Comment puis-je retirer la Balance gagné?

KINGUIN: Veuillez noter que, conformément à nos Termes et Conditions, la Balance gagnée grâce à la fonction C2C ne peut pas être retirée. Si vous souhaitez obtenir les versements, veuillez considérer devenir le vendeur.

Q: Pourquoi mon offre n'est pas visible sur le magasin?

KINGUIN: Les offres sur notre site sont créées toutes les 10 minutes. Pourtant, dans certains cas, notre système nécessite plus que quelques minutes pour créer un produit. Ainsi, ce n'est pas le problème d'affichage, mais seulement un petit retard. Veuillez vérifier l'état de vos offres dans l'onglet Mes offres. Si elle a été désactivée par notre équipe, alors elle a le statut denied, vous devriez recevoir le message avec plus de détails. Si elle est active, mais toujours pas visible après une heure, veuillez nous contacter.

Q: Comment puis-je ajouter un produit qui ne se trouve pas sur la liste?

KINGUIN: Veuillez contacter notre Service client pour poser une telle demande. Incluez autant d'informations que possible pour que notre Département de produits puisse préparer un modèle de produit adéquat pour vous.

Q: Mon produit se compose de plusieurs clés. Les clés peuvent-elles être envoyées ensemble?

KINGUIN: Pour envoyer plus d'une clé dans une offre, veuillez les inscrire dans une ligne, l'un après l'autre, sans virgules. Vous pouvez ajouter une courte description avant chaque clé, mais ce n'est pas obligatoire.

Q: J'ai vendu un article / une clé, mais je n’ai pas reçu de Balance. Que dois-je faire?

KINGUIN: Le client doit accepter une offre d'échange pour que vous puissiez recevoir les fonds. Ils sont ajoutés ensuite dans 5 minutes. En ce qui concerne la clé vendue, vos fonds devraient être disponibles 7 jours après sa livraison, à moins que le client dépose une plainte concernant votre clé. Dans ce cas, nous allons certainement vous contacter pour trouver la solution. Veuillez nous contacter si les fonds ne sont toujours pas disponibles après les délais mentionnés ci-dessus.

VENDEURS En savoir plus

Q: Comment puis-je ajouter un produit qui ne se trouve pas sur la liste?

KINGUIN: Pour ajouter un produit qui ne figure pas sur la liste, veuillez vous rendre à l'onglet Contenu et cliquez sur Créer une nouvelle offre. Après avoir marqué Créer un tout neuf produit et avoir cliqué sur Suivant, vous serez en mesure de créer sa description.

Q: Mon produit se compose de plusieurs clés. Les clés peuvent-elles être envoyées ensemble?

KINGUIN: Pour envoyer plus d'une clé dans une offre, veuillez les inscrire dans une ligne, l'un après l'autre, sans virgules. Vous pouvez ajouter une courte description avant chaque clé, mais ce n'est pas obligatoire.

Q: J'ai vendu un article / une clé, mais je n’ai pas reçu de Balance. Que dois-je faire?

KINGUIN: In order to receive the funds, the customer has to accept the trade offer, then balance will be added within 5 minutes. If the balance won't show up on your account within 5 days, please contact us.

Q: Comment puis-je vendre mes produits sur Kinguin?

KINGUIN: En supposant que vous êtes déjà notre vendeur vérifié, cliquez tout simplement sur Créer un nouveau produit. Sinon, veuillez noter que les ventes régulières sur Kinguin exigent un compte vendeur. Vous pouvez trouver plus de détails, y compris les commissions et les frais, et aussi appliquer pour le statut de vendeur sous ce lien. Remplissez cette demande et attendez notre message.  Si vous ne voulez pas passer par une procédure de vérification, nous vous conseillons d'utiliser la fonction C2C sur votre compte. Cependant, cela vous ne permet de vendre que 5 clés à la fois. Vous pouvez trouver plus de détails ici.

Q: Combien d'informations sur le produit dois-je inclure?

KINGUIN: Le nouveau produit doit être vérifié par un administrateur. Par conséquent, veuillez nous fournir autant de détails sur le produit que possible, car toute information manquante ou incompatible sera traitée comme une mauvaise description de produit et l'acheteur aura automatiquement le droit au moins au remboursement partiel. Nous vous conseillons alors de vérifier le site avec la description du produit de votre offre après sa création. Cela vous permettra d'éviter les soucis éventuels avec les acheteurs.

Q: Mes produits ont été vendus, cependant, je n'ai reçu aucun feedback.

KINGUIN: Chaque acheteur a la possibilité de laisser le feedback concernant toutes les transactions qu'il a faites. Cependant, ce feedback n'est pas obligatoire et dépend de la bonne volonté du client. Nous révisons tous les feedback avant de les accepter. Nous essayons aussi de résoudre tous les feedbacks neutres et négatifs avec le vendeur et l'acheteur avant leur publication.

Q: Sales Booster, qu'est-ce que c'est?

KINGUIN: Sales Booster est un outil similaire à Google AdWords. Il vous permettra de promouvoir vos offres et de stimuler vos ventes en quelques clics. En utilisant Sales Booster, vous aurez la chance de placer vos offres en haut de la liste des offres en leur donnant une recommandation Kinguin spéciale et une meilleure exposition, ainsi, stimulant vos ventes. Les offres au top de ces sections seront ensuite promues comme les meilleures offres sur le site du produit. Pratiquement, Sales Booster vous donne la possibilité de montrer votre offre au nombre plus significatif d'acheteurs et de la favoriser parmi les autres. Veuillez trouver plus d'informations ici.

Q: Quand puis-je retirer mon argent?

KINGUIN: Conformément à nos Termes et Conditions, le paiement pour la vente du produit sera transféré à votre Balance 30 jours après la date de la transaction. Une fois que le paiement est disponible dans votre Balance, vous pouvez créer le versement dans le système. Veuillez le faire ici.

Q: Comment et quand recevrai-je mon argent?

KINGUIN: D'habitude, les versements sont effectués une fois par semaine et uniquement en euro. Les versements peuvent être procédés via PayPal, Skrill, Bitcoin ou envoyés par virement bancaire. Veuillez noter que le montant minimal de versement pour Paypal, Skrill  ou Bitcoin est de €80, alors que pour le virement bancaire de €100. Veuillez trouver plus de détails ici.

Q: Comment et quand mes produits seront-ils livrés à l'acheteur?

KINGUIN: Toutes les commandes sont vérifiées et traitées par notre équipe, vous n'avez donc pas la nécessité à vous préoccuper de l'envoi de vos produits à l'acheteur. Vous devez seulement créer une offre et y mettre vos clés ou articles. Les produits sont d'habitude envoyés dans 10 minutes après la réception du paiement.. Pour des raisons de sécurité, certaines commandes risquées peuvent être traitées pendant quelques jours, tout dépend de la coopération de l'acheteur. Cependant, cette situation n'a lieu que dans les circonstances très rares et extrêmes.

Q: Pourquoi mon offre ne s'affiche pas sur le magasin?

KINGUIN: Dans certains cas, notre système nécessite plus de quelques minutes pour créer un produit. Ainsi, ce n'est pas le problème d'affichage, mais seulement un petit retard. Veuillez vérifier l'état de vos offres dans l'onglet Contenu. Si elle a été désactivée par notre équipe, alros elle a le statut denied, vous devriez recevoir le message avec plus de détails. Si elle est active, mais toujours pas visible après une heure, veuillez nous contacter.

Q: Est-il possible de payer pour des jeux sur Kinguin avec ma Balance?

KINGUIN: Oui, c'est possible. Tout l'argent qui est disponible pour le versement, peut être également utilisé pour acheter des jeux sur Kinguin.net. 

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Si vous changez le pays de résidence, le prix inclura les taxes applicables pour ce pays, ou sans taxe à l'éxtérieur de l'UE
Je comprends
Règlement d’exécution (UE) no 1042/2013 du Conseil du 7 octobre 2013 modifiant le règlement d’exécution (UE) no 282/2011 en ce qui concerne le lieu de prestation des services. À partir du 1er Janvier 2015 les services électroniques devront toujours être taxés dans le pays où le client vit.

Pour les consommateurs dans l'UE:
La taxe doit être inclue dans la facture selon le pays de l'UE où le client vit.

Pour les entreprises dans l'UE:
Aucune charge fiscale. C'est le client qui doit payé. (reverse-charge mecanism).

Les taxes ne sont pas applicables pour les clients résidant à l'extérieur de l'Union européenne.
Je comprends