Le Guide des Kinguiners sur l'Univers. Faire le travail dès le départ

L'univers de Kinguin est plus qu'un marché du jeux vidéo numérique. C'est un endroit pour les gens : les clients et les employés. Cette fois, nous avons décidé de nous concentrer sur l'expérience du client, c'est pourquoi nous avons mis en place un programme de formation interne intitulé Kinguiners 'Guide to the Universe.

Le programme a été conçu pour s'assurer que chaque personne qui se joint à notre entreprise connaît bien les questions que nos clients posent au jour le jour. La première étape est centrée autour du Customer Support Department, qui a connu un succès retentissant.

Partage des objectifs, compréhension des défis

Nous avons invité des Kinguiners à participer à une série de réunions de trois jours au cours desquelles nous avons discuté du travail et des défis du département de support client. De plus, des invités des autres départements ont eu la chance d'observer nos Supporters au travail.
Tout repose sur notre conviction qu'il est crucial pour chaque Kinguiner de comprendre l'environnement dans lequel il évolue. Chacun devrait connaître l'objectif de l'entreprise et comprendre les défis auxquels ses collègues sont confrontés dans les départements voisins. Mais surtout, tout le monde devrait expérimenter la réalité de travailler directement avec nos clients. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons assurer le niveau de confiance et de compréhension mutuelles nécessaires à la circulation du travail.

Voici quelques commentaires que nous avons reçus

"Mélanger de vastes connaissances théoriques avec une approche amusante et amicale m'a fait sentir de faire parti de Kinguin depuis le début."
"Maintenant, j'ai une meilleure compréhension de ce qu'est le rôle de support client et de ce que nos clients ont besoin."
"Sans connaître à la fois le noyau de l'entreprise et ses défis les plus élémentaires, vous êtes tout simplement incapable de débloquer le plein potentiel de l'entreprise."
Plus de Kinguiners 'Guide to the Universe meetups, axés sur différents départements, suivront.