kinguin login¡Atención!Desde el 1 de enero de 2015, la Unión Europea cambia las normas tributarias.Por favor seleccione la región de impuestos correspondiente a continuación.

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Por si tienes alguna pregunta

GENERAL Expandir todo

P: ¿Qué es Kinguin?

KINGUIN: Kinguin es una plataforma innovadora que ofrece a vendedores y compradores de todo el mundo la posibilidad de intercambiar fácilmente claves de juegos digitales y objetos in-game a un precio justo. Puedes encontrar más información sobre Kinguin en la página Sobre Nosotros.

P: ¿Necesito tener una cuenta para poder hacer un pedido en Kinguin?

KINGUIN: Es necesario tener una cuenta registrada para comprar en Kinguin. Una vez que inicies sesión puedes elegir cualquier producto y completar el proceso de compra.

P: ¿Cómo puedo crear una cuenta?

KINGUIN: Para crear una cuenta en Kinguin debes hacer clic en el botón Registrarse y a continuación introducir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. También puedes registrarte usando tu cuenta de Facebook, Google+ o Linkedin.

P: ¿Qué hago si se me olvida la contraseña?

KINGUIN: Si se te ha olvidado la contraseña simplemente haz clic en ¿Olvidó su contraseña? y sigue las instrucciones para recuperarla.

P: ¿Cómo puedo vender en Kinguin?

KINGUIN: Si quieres vender más de 5 claves a la vez, debes tener una cuenta de vendedor. Para convertirte en nuestro vendedor, rellena este formulario. Si no es así, nuestra opción de venta C2C debería ser suficiente. Para obtener más información haz clic aquí y consulta la sección C2C.

P: ¿Puedo crear una lista de juegos favoritos?

KINGUIN: Si, puedes añadir cualquier oferta a tus favoritos entrando en la descripción del juego. Simplemente haz clic en el icono del corazón verde que encontrarás al lado del título del juego.

P: ¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

KINGUIN: Puedes contactar con Nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí. Por favor evita la creación de varios tickets relacionados con el mismo problema y ten en cuenta que cada mensaje reinicia el tiempo de espera retrasando así nuestra respuesta. En casos urgentes, siempre puedes contactarnos mediante nuestro chat.

MIS PEDIDOS – ENTREGA, PAGOS, VERIFICACIÓN Expandir todo

P: ¿Mi pedido ha sido creado. ¿Qué significa su estado?

KINGUIN: Cada estado proporciona información diferente sobre tu pedido:

  • Pending Payment (Pendiente de pago) – Estamos esperando tu pago, puedes cancelar el pedido en la pestaña “Principal”.
  • Processing (En proceso) – El pedido ha sido pagado y está a punto de ser completado. Esto no suele tardar más de 10 minutos.
  • Processing: Pre Order (Procesando precompra) – El pedido ha sido pagado, pero el pedido será completado en la fecha de lanzamiento del juego, tal y como aparece en la descripción del producto.
  • On hold (En suspenso) – El pedido ha sido suspendido. Encontrarás más detalles en el ticket recibido: encuentra tus tickets en la pestaña Atención al cliente
  • Complete (Completo) – El pedido ha sido procesado y el producto ha sido entregado (o lo será en breve, comprueba la descripción del producto). 
  • Closed (Cerrado) – El pedido ha sido reembolsado.
  • Canceled (Cancelado) – El pedido no ha sido pagado y se ha cancelado. Si el dinero ha sido descontado de tu cuenta, por favor proporciona el ID de la transacción y todos los detalles que puedas.
  • Suspected Fraud (Sospecha de fraude) – Principalmente asociado con pagos BitPay incorrectos. Recomendamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
  • Payment Review (Pago siendo revisado) – Tu e-Cheque está siendo compensado (5-7 días) o tu pago está siendo verificado por Paypal (hasta 72 horas). Nuestro Servicio de Atención al Cliente aclarará tu duda aquí
  • Banned (Bloqueado) – El pedido ha sido bloqueado por motivos de seguridad. Recomendamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

P: ¿Por qué se retrasa mi pedido?

KINGUIN: El envío de un pedido no debe tardar más de 10 minutos desde que se completa el pago. Sin embargo hay varias razones por las que se puede retrasar un pedido; desde problemas técnicos de inactividad y problemas con los servidores hasta motivos de seguridad. De todas formas, lo primero que debes hacer es consultar el estado de tu pedido y comprobar su significado (lo encontrarás en la pregunta anterior).

P: He realizado una Precompra. ¿Cuándo recibiré mi clave?

KINGUIN: Por favor ten en cuenta que es una precompra, por lo tanto recibirás la clave del producto el día del lanzamiento, tal y como aparece en la descripción. El contenido adicional puede ser distinto al de otras páginas.

P: ¿Puedo cancelar mi Precompra?

KINGUIN: De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, cualquier precompra puede ser cancelada hasta 3 días antes del lanzamiento (a no ser que alguna clave relacionada con el producto se haya enviado con antelación). Las solicitudes de reembolso realizadas durante los últimos 3 días pueden ser rechazadas. Si has incluido la Protección del Comprador en tu precompra, puedes cancelarla en cualquier momento mientras no se haya entregado la clave. Simplemente contáctanos mediante nuestro sistema de tickets o LiveChat para asegurarte de que recibamos tu solicitud antes de enviar la clave.

P: He perdido mi conexión de internet mientras hacía el pago y ahora mi pedido está en Pendiente. ¿Puedo pagarlo todavía?

KINGUIN: Desafortunadamente una vez que se haya cerrado la ventana de pago no se puede volver a abrirla, ya que no es posible un segundo intento de pago por el mismo pedido. Si el dinero no ha sido descontado de tu cuenta, lo mejor es cancelar el pedido en la pestaña Principal y crear un pedido nuevo.

P: ¿Qué métodos de pago son aceptados?

KINGUIN: Aceptamos los métodos de pago más populares como Paypal, tarjetas de crédito y débito, Paysafecard y Boacompra. También aceptamos transferencias bancarias y métodos Smart2Pay junto con otros métodos locales disponibles en países específicos como DineroMail, Boleto y Gpay. Estamos continuamente trabajando para extender nuestra lista de métodos de pago disponibles que podrás encontrar en la descripción de cualquier producto haciendo clic en “Ver los métodos de pago disponibles” o abriendo el enlace de abajo.

Ver los métodos de pago disponibles

P: ¿Quién puede ver los detalles de mi tarjeta bancaria?

KINGUIN: Kinguin no puede ver ni almacenar los detalles de tu tarjeta. Solo los servicios de pago pueden ver esta información ya que es necesaria para poder procesar el pago. Todas las páginas en las que tienes que introducir tus datos personales o los detalles de tu tarjeta están protegidas.

P: ¿Qué son los Fondos de mi Cartera (eurBalance) y cómo puedo usarlos?

KINGUIN: Estos fondos son simplemente el saldo interno de nuestra tienda. Recibes 0.01€ por cada 1€ gastado en Kinguin. Los fondos acumulados pueden ser usados junto con otros métodos de pago para rebajar el precio o cubrirlo totalmente. Tú decides cuánto te vas a gastar usando el deslizador durante tu compra. Para obtener más información sobre el saldo de Kinguin, haz clic aquí.

P: ¿Existen tarjetas con eurBalance (saldo)?

KINGUIN: ¡Por supuesto! Puedes comprar saldo no solo para ti mismo, sino también regalárselo a alguien usando nuestras Tarjetas de Regalo especiales. Simplemente asegúrate de que esa persona sabe cómo usarla. Más información aquí.

P: ¿Cómo puedo obtener un código de descuento?

KINGUIN: Para estar al día con nuestras promociones, síguenos en Facebook y Twitter. También ten en cuenta que nuestras promociones aparecen en nuestro Blog. También te puedes apuntar a nuestro boletín de noticias en esta página y recibir información sobre cualquier oferta a tu correo. Si sigues los consejos que hemos mencionado puedes estar seguro de que no te perderás ningún código de descuento o incluso juegos gratis.

CLAVES & STEAM GIFTS Expandir todo

P: Mi clave / gift no funciona. ¿Qué hago?

KINGUIN: No te preocupes. En primer lugar asegúrate de que estás siguiendo todos los pasos que aparecen en los Detalles de Activación del producto y de que no te afectan sus restricciones – las limitaciones regionales y restricciones de uso siempre aparecen destacadas en la parte superior de la descripción del producto. Si la clave sigue sin funcionar, envíanos 2 o 3 capturas de pantalla sin editar mostrando la clave introducida antes de la activación, el error que aparece y tu biblioteca de juegos.

P: ¿Qué es un voucher?

KINGUIN: Un voucher puede ser un cupón de descuento del 100% para la Tienda de Ubisoft aplicable a un producto concreto, o un código de GeForce. Los vouchers desbloquean productos en páginas externas y a continuación te redirigen a la plataforma adecuada. Asegúrate de haber leído la descripción del producto y sus detalles de activación, ya que los vouchers son una opción estupenda pero a veces el proceso de activación no es tan claro. Esto no afecta de ningún modo al juego ni a cualquier característica asociada al hecho de tenerlo. Puedes disfrutar de tu juego por un precio más bajo y usar el dinero ahorrado para algún DLC y así disfrutar más todavía.

P: ¿Por qué no funciona mi clave de Windows?

KINGUIN: Por favor ten en cuenta que la mayoría de problemas de activación se deben a una instalación incorrecta.

Somos conscientes de que esta instalación puede ser confusa. Sin embargo, si sigues nuestros consejos, Windows no te causará ningún problema.

Empieza descargando el paquete de Windows. Los enlaces necesarios para descargar los archivos de instalación se pueden encontrar en la página del producto en los Detalles de Activación.

También ten en cuenta que si tienes una licencia OEM, la clave no puede ser utilizada para actualizar el sistema – tienes que hacer una instalación completa.

Si has instalado la versión correcta de Windows y sigues sin poder usar tu licencia (por ejemplo debido al error 0xC004C008), por favor usa el sistema de activación telefónica, ya que en la mayoría de los casos este método resuelve los problemas. Para empezar una activación telefónica por favor introduce SLUI 04 en en campo de búsqueda en la barra de tareas y pulsa “Enter”. A continuación sigue las instrucciones en pantalla para activar Windows.

En caso de cualquier problema con la activación, por favor recuerda que siempre puedes contactar con el Soporte de Microsoft mediante chat para recibir ayuda adicional.

Si confirman que no puedes activar tu licencia debido a un problema con el código, por favor envíanos capturas de pantalla mostrando:

  • La confirmación del MS Live Chat Support que esa clave en concreto no puede ser activada,
  • La clave introducida antes de la activación,
  • El error que aparece,
  • Los detalles de tu sistema actual.

P: ¿Cuánto puede tardar el envío de mi producto?

KINGUIN: Normalmente enviamos el producto en menos de 10 minutos desde que recibimos el pago. Si esto tarda algo más, comprueba el estado de tu pedido y sigue los pasos mencionados en la primera pregunta del apartado MIS PEDIDOS – ENTREGA, PAGOS, VERIFICACIÓN.

P: ¿Funcionará el juego en mi PC?

KINGUIN: Siempre asegúrate de haber comprobado los requisitos mínimos mencionados en la descripción del producto y los Detalles de Activación. Para cualquier problema técnico como bugs o pantallas negras, que no esté relacionado con la clave en sí, por favor consulta el FAQ en la página de la desarrolladora del juego.

P: ¿Puedo devolver un producto?

KINGUIN: Según nuestros Términos y Condiciones (6.8 Forbidden Actions):

Kinguin se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de objetos/juegos enviados.

Por eso te recomendamos incluir la Protección del Comprador en tu pedido, la cual garantiza una asistencia extendida, como por ejemplo la reventa de un producto no deseado que no haya sido usado para recuperar el dinero.

SKINS DE CS:GO / IN-GAME Expandir todo

P: Mi pedido ha sido completado. ¿Cuándo recibiré mi objeto?

KINGUIN: El tiempo de entrega depende del tipo de producto y es calculado individualmente. Oscila entre 5 minutos y 72 horas. Puedes encontrar más detalles en la descripción del producto adquirido.

P: ¿Qué pasa si no he proporcionado mi URL de intercambio (trade URL) o quiero cambiarlo?

KINGUIN: Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y si el objeto todavía no ha sido enviado, podremos cambiar el URL.

P: ¿Por qué los bots cancelan algunos de los intercambios enviados?

KINGUIN: Por favor ten en cuenta que nuestros bots evitan una sobrecarga cancelando algunos intercambios. No te preocupes, los bots reenvían esos intercambios cada 15 minutos.

P: Considero que el valor del objeto recibido es inadecuado. ¿Qué ha pasado?

KINGUIN: Por favor ten en cuenta que muchas ofertas incluyen objetos o packs de objetos aleatorios, por lo tanto puedes recibir algo genial como también algo menos impresionante. Si has comprado un producto con un valor mínimo garantizado, no lo confundas con el precio actual de Steam market. Por favor recuerda que nuestros precios están basados en un precio medio de objetos vendidos por semana. De todas formas, si el precio sigue siendo menor del garantizado, no dudes en contactarnos.

P: Mi cuenta no permite intercambios. ¿Qué debo hacer?

KINGUIN: En primer lugar tienes que encontrar la causa. Puede ser un cambio de email o contraseña, pero puede haber otras. En esta situación por favor avísanos cuando tu cuenta esté disponible para intercambios o envíanos el URL de intercambio de otra cuenta y enviaremos los objetos ahí. Puedes encontrar todas las posibles causas y restricciones de Steam aquí.

P: ¿Qué debo hacer para cambiar mi objeto por otro?

KINGUIN: La Protección del Comprador de Kinguin te ofrece una oportunidad de cambio por cada producto por el precio del KBP.

P: ¿Puedo recuperar un objeto de la tienda?

KINGUIN: Para recuperar tu objeto, por favor ponte en contacto con nosotros proporcionando la siguiente información:

  • Nombre completo del objeto (incluyendo el exterior),
  • El código de seguridad del intercambio en el que el objeto ha sido depositado (puedes encontrarlo en un comentario del depósito),
  • URL de intercambio de la cuenta en la que quieres recibir los objetos.


Por favor ten en cuenta que la devolución del objeto puede tardar hasta 3 días.

P: He vendido un objeto, pero no veo el pago en mi Cartera de Kinguin. ¿Qué hago?

KINGUIN: Los fondos tardarán unos 5 minutos en aparecer, pero primero el cliente debe aceptar la oferta de intercambio. Si en 5 días los fondos siguen sin aparecer, ponte en contacto con nosotros.

P: He creado una oferta en la tienda, pero mi objeto no aparece. ¿Cómo solucionarlo?

KINGUIN: Las ofertas en nuestra tienda son creadas cada 10 minutos. Te aseguramos que tu oferta aparecerá pronto. Tu oferta activa deberá aparecer en una hora. Si no lo hace, contacta con nosotros.

C2C Expandir todo

P: ¿Qué es C2C?

KINGUIN: C2C es la abreviatura de Customer to Customer y es una opción que te permite vender unos cuantos juegos sin necesidad de crear una cuenta de vendedor. Encontrarás más detalles aquí.

P: ¿Cómo puedo retirar el dinero acumulado?

KINGUIN: Por favor ten en cuenta que según nuestros Términos y Condiciones, los fondos ganados mediante la venta C2C no pueden ser retirados. Si quieres tener la posibilidad de retirarlos, puedes convertirte en uno de nuestros vendedores.

P: He vendido mi objeto / clave, pero el pago no aparece en mi Cartera de Kinguin. ¿Qué hago?

KINGUIN: Para recibir los fondos, el cliente debe primero aceptar la oferta de intercambio, una vez hecho, los fondos aparecerán en 5 minutos. En el caso de una clave, los fondos estarán disponibles 7 días después de la entrega, a no ser que el cliente haga una reclamación sobre tu clave. En esta situación contactaremos contigo para buscar una solución. Por favor contacta con nosotros si los fondos no están disponibles después de los periodos previamente mencionados.

P: ¿Cómo puedo añadir un producto que no está en la lista?

KINGUIN: Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente e incluye tu solicitud proporcionando la máxima información posible, la cual permitirá a nuestro Departamento de Productos preparar una plantilla adecuada.

P: Mi producto tiene más de una clave. ¿Pueden ser enviadas juntas?

KINGUIN: Para enviar más de una clave a la vez, por favor añádelas en una sola línea, una después de otra, sin poner comas. Puedes añadir una pequeña descripción delante de cada clave, pero no es necesario.

P: ¿Por qué mi oferta no aparece en la tienda?

KINGUIN: Las ofertas en nuestra tienda son creadas cada 10 minutos. Sin embargo, nuestro sistema a veces necesita más de 10 minutos para este proceso, por lo tanto puede haber un pequeño retraso. Por favor comprueba el estado de tus ofertas en la pestaña Mis ofertas. Si ha sido bloqueada por nuestro equipo (denied), recibirás un mensaje con más detalles. Si está en “active” pero sigue sin aparecer en la tienda durante una hora, por favor ponte en contacto con nosotros.

VENDEDORES Expandir todo

P: ¿Cómo puedo añadir un producto que no está en la lista?

KINGUIN: Para añadir un producto que no está en la lista, por favor abre la pestaña Content y haz clic en Create a New Product. Cuando ya hayas creado un producto nuevo haz clic en Next, a continuación podrás añadir una descripción para el producto.

P: Mi producto tiene más de una clave. ¿Pueden ser enviadas juntas?

KINGUIN: Para enviar más de una clave a la vez, por favor añádelas en una sola línea, una después de otra, sin poner comas. Puedes añadir una pequeña descripción delante de cada clave, pero no es necesario.

P: ¿Por qué mi oferta no aparece en la tienda?

KINGUIN: Nuestro sistema a veces necesita más de 10 minutos en crear un producto, por lo tanto puede haber un pequeño retraso. Por favor comprueba el estado de tus ofertas en la pestaña Content. Si ha sido bloqueada por nuestro equipo (denied), recibirás un mensaje con más detalles. Si está en “active” pero sigue sin aparecer en la tienda durante una hora, por favor ponte en contacto con nosotros.

P: ¿Cómo puedo vender mis productos en Kinguin?

KINGUIN: Si ya eres un vendedor verificado, simplemente haz clic en el botón “Create a New Product”. Para poder vender normalmente en Kinguin necesitas una cuenta de vendedor. Encontrarás más detalles (incl. tarifas y comisiones) y podrás solicitar una cuenta de vendedor aquí. Rellena el formulario y espera a que te llegue nuestro mensaje con las instrucciones. Si no quieres pasar por el proceso de verificación, puedes utilizar la opción de venta C2C en tu cuenta. Sin embargo, de este modo puedes poner en venta sólo 5 claves a la vez. Haz clic aquí para ver más detalles.

P: ¿Qué información sobre el producto debo incluir?

KINGUIN: Cuando crees un producto nuevo, éste será verificado por un administrador. Por lo tanto, por favor proporciona todos los detalles posibles ya que cualquier falta de información será considerada como una descripción incorrecta y el comprador automáticamente tendrá derecho recibir un reembolso del 50% como mínimo. Por eso también te recomendamos que vuelvas a comprobar la descripción una vez que la oferta esté activa. Esto te ayudará a evitar cualquier problema con los clientes.

P: Mis productos han sido vendidos, pero no he recibido ninguna valoración.

KINGUIN: Cualquier cliente puede dejar su opinión sobre cada transacción que haya hecho, sin embargo, esto no es obligatorio y depende de la buena voluntad del cliente. Revisamos todas las opiniones antes de aceptarlas. También intentamos resolver todas las valoraciones neutrales y negativas con el vendedor y el cliente antes de publicarlas.

P: He vendido un producto, pero el pago no aparece en mi cartera de Kinguin. ¿Qué hago?

KINGUIN: Los fondos tardarán unos 5 minutos en aparecer, pero primero el cliente debe aceptar la oferta de intercambio. Si en 5 días los fondos siguen sin aparecer, ponte en contacto con nosotros.

P: ¿Qué es el Sales Booster?

KINGUIN: El Sales Booster es una herramienta similar a Google AdWords que te permite promocionar tus ofertas y subir tus ventas con solo un par de clics. Usando el Sales Booster, tendrás la oportunidad de poner tu ofertas en la parte superior de la lista de ofertas con una Recomendación especial de Kinguin y una mejor exposición, lo que subirá tus ventas. Las mejores ofertas de esa sección serán también promocionadas como las ofertas principales en la página del producto. El Sales Booster te dará virtualmente la oportunidad de enseñar tu oferta a más compradores y destacarla entre las demás. Para más información haz clic aquí.

P: ¿Cuándo puedo retirar mi dinero?

KINGUIN: Según nuestros Términos y Condiciones, el pago por una compra llegará a tu Cartera de Kinguin 30 días después de la fecha de la transacción. Una vez que el dinero esté disponible en tu Cartera, podrás solicitar un reintegro en el sistema. Puedes solicitar un reintegro aquí.

P: ¿Cómo y cuándo recibiré mi dinero?

KINGUIN: Las transferencias se hacen normalmente una vez a la semana y solo en Euros. La transferencia se puede hacer mediante: Paypal, Skrill, Bitcoin o transferencia bancaria. Por favor ten en cuenta que para retirar el dinero mediante Paypal, Skrill o Bitcoin, la cantidad mínima es 80€, mientras que en una transferencia bancaria la cantidad mínima es 100€. Más información aquí.

P: ¿Cómo y cuándo serán enviados mis productos al comprador?

KINGUIN: Todos los pedidos son verificados y procesados las 24 horas del día por nuestro equipo por lo tanto no debes preocuparte por el envío del producto. Lo único que debes hacer es crear una oferta y añadir tus claves/objetos. Los productos se envían normalmente en 10 minutos una vez que recibamos el pago del cliente. Debido a cierto riesgo de fraude, algunos pedidos pueden tardar hasta unos días en ser procesados, dependiendo de la cooperación del cliente. Pero esto pasa solo en casos muy raros y extremos.

P: ¿Puedo pagar mis compras en Kinguin con el saldo de mi Cartera?

KINGUIN: Si, puedes hacerlo. Todo el dinero que esté disponible para ser retirado puede también ser gastado para comprar juegos en Kinguin.

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Si cambia el país de residencia del precio de venta incluirá el impuesto aplicable para ese país, o ningún impuesto si es fuera de la UE.
Entiendo y estoy de acuerdo
De acuerdo con el Reglamento de Ejecución (UE) nº 1042/2013 de 07 de octubre 2013 que modifica el Reglamento de Ejecución (UE) nº 282/2011 en lo que respecta al lugar de prestación de servicios. Desde el 1 de enero de 2015, los servicios electrónicos siempre se gravan en el país al que pertenezca el cliente.

Para los consumidores de la UE:
Debe pagar el impuesto en el país de la UE en el que el cliente pertenece.

Para las empresas en la UE:
Sin impuesto cargado. El cliente debe pagar el impuesto (cobro revertido).

Para los clientes fuera de la Unión Europea el impuesto no es aplicable.
Entiendo y estoy de acuerdo