Kinguiners' Guide to the Universe. Haciendo que el trabajo sea complejo desde el principio.

El Universo Kinguin es más que un mercado de videojuegos digitales. Es un lugar para las personas: tanto para los clientes como para los empleados. Esta vez hemos decidimos centrarnos en la experiencia del cliente y por eso presentamos un programa de entrenamiento interno llamado Kinguiners' Guide to the Universe.

El programa ha sido creado para garantizar que cada persona que se une a nuestra compañía esté bien versada en las preguntas que nuestros clientes hacen día a día. En primera fase, centrada en el Departamento de Atención al Cliente, ha resultado ser un éxito rotundo.

Compartiendo objetivos, entendiendo los desafíos

Hemos invitado a Kinguiners a participar en una serie de reuniones de 3 días donde discutimos el trabajo y los desafíos del Departamento de Atención al Cliente. Además, los invitados de otros departamentos tuvieron la oportunidad de observar a nuestros seguidores en el trabajo.
Todo surge de nuestra creencia de que es crucial para cada Kinguiner comprender el entorno más amplio en el que trabajan. Todos deben conocer el objetivo que persigue la empresa y comprender los desafíos que enfrentan sus compañeros en otros departamentos. Pero, sobre todo, todos deberían experimentar la realidad de trabajar directamente con nuestros clientes. Solo de esta manera podemos garantizar el nivel de confianza y comprensión mutua requerida para que el trabajo pueda fluir.

Algunos comentarios que hemos recibido

"Mezclar un vasto conocimiento teórico con un enfoque divertido y amigable me hizo sentir como parte de Kinguin desde el principio".

"Ahora entiendo mucho mejor cuál es la función de Atención al cliente y en qué necesitan ayuda nuestros clientes".

"Sin conocer tanto el núcleo del negocio como sus desafíos más elementales, eres simplemente incapaz de descubrir todo el potencial de la empresa".

Se realizarán más reuniones de Kinguiners' Guide to the Universe, basadas en diferentes departamentos.