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ALLGEMEIN Expand All

Q: Was ist Kinguin.net?

KINGUIN: Kinguin.net ist eine innovative Plattform, die Käufern und Verkäufern aus der ganzen Welt die Möglichkeit bietet, digitale Spieleschlüssel und sogenannte In-Game-Produkte zu einem fairen Preis und ohne großen Aufwand zu erwerben oder zu vertreiben. Mehr Informationen über Kinguin.net erhälst Du auf der dafür angefertigten Seite Über uns.

Q: Benötige ich ein Nutzerkonto, um eine Bestellung zu tätigen?

KINGUIN: Die einmalige Registrierung ist zur Tätigung einer Bestellung Voraussetzung. Daraufhin kannst Du dich mit dem erstellten Nutzerkonto anmelden, gewünschte Produkte zum Warenkorb hinzufügen und die Bestellung abschließen.

Q: Wie registriere ich mich?

KINGUIN: Um Dich auf Kinguin.net zu registrieren, folgst Du den Anweisungen der Registrierung und gibst dort Deine E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein. Alternativ ist es möglich, sich mit Hilfe von Facebook, Google+ oder LinkedIn zu registrieren.

Q: Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

KINGUIN: Falls Du dein Passwort vergessen hast, betätigst Du Passwort vergessen und folgst den Anweisungen bis zur erfolgreichen Änderung Deines Passworts.

Q: Wie verkaufe ich auf Kinguin.net?

KINGUIN: Solltest Du die Absicht haben, mehr als nur ein paar Keys gleichzeitig zu verkaufen, benötigst Du ein Handelskonto. Um Händler zu werden, füllst Du bitte diesen Antrag aus. Über die Funktion des Community-Händlers ist es jedem Nutzer möglich, bis zu fünf Produktschlüssel gleichzeitig zu verkaufen. Mehr Informationen finden Sie hier.

Q: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

KINGUIN: Du kannst den Kundenservice kontaktieren indem Du hier klickst. Bitte bedenke, dass das Erstellen von mehreren Tickets, bezüglich desselben Anliegens, zu Verzögerung bei der Bearbeitung führen kann. Außerdem setzt jede Antwort in Deinem Ticket die Wartezeit auf 0. Deshalb solltest Du es vermeiden nach einer Nachricht zwischenzeitlich eine neue Antwort zu verfassen (insofern Sie nicht zur Lösung des Falles beiträgt). Sollte es mal richtig dringend werden, kannst Du uns jederzeit im Live Chat erreichen.

MEINE BESTELLUNGEN - ZUSTELLUNG, BEZAHLUNG, VERIFI Expand All

Q: Meine Bestellung wurde erstellt. Was bedeutet ihr Status?

KINGUIN: Je nach angezeigtem Status variiert der Stand der Bestellung:

  • Zahlung ausstehend - Die Zahlung ist noch nicht eingetroffen und kann über den “Meine Bestellungen”-Tab gelöscht werden.
  • In Bearbeitung - Die Zahlung ist eingetroffen und die Bestellung wird normalerweise innerhalb von 10 Minuten abgeschlossen sein.
  • Vorbestellung in Bearbeitung - Die Zahlung ist eingetroffen und die Bestellung wird abgeschlossen, sobald der Tag der Veröffentlichung erreicht ist, der auf der Produktseite zu finden ist.
  • In der Warteschleife - Die Zusendung wurde pausiert. Du solltest in der Lage sein, die Details dieses Status über den Kundenservice-Tab abzurufen.
  • Abgeschlossen - Die Bestellung ist abgeschlossen und wurde bereits Deiner E-Mail-Adresse zugesandt. Bitte überprüfe, ob Details zur Lieferzeit auf der Produktseite zu finden sind. Sollte Dein Produkt einmal nicht im Eingang Deiner E-Mails zu finden sein, so überprüfe, ob es in Deinem Spam-Ordner gelandet ist.
  • Geschlossen - Die Bestellung wurde durch eine dafür autorisierte Person rückerstattet.
  • Abgebrochen - Die Bestellung wurde abgebrochen. Sollte Dir das Produkt dennoch angerechnet worden sein, sende uns bitte zumindest die Transaktionsnummer - im besten Fall allerdings alle Zahlungsdetails.
  • Betrugsverdacht - In den meisten Fällen ist dies mit inkorrekten BitPay-Zahlungen verbunden. Wir raten Dir in jedem Fall den Kundenservice zu kontaktieren.
  • Zahlungsprüfung - Entweder wird Dein eCheck abgerechnet (Dauer: 5 bis 7 Tage) oder deine Zahlung wird durch PayPal verifiziert (Dauer: bis zu 3 Tage). Bitte kontaktiere hier sicherheitshalber unseren Kundenservice, um weitere Details zu erfahren.
  • Gesperrt - Die Bestellung wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt. Wir raten Dir unbedingt den Kundenservice zu kontaktieren.

Q: Warum ist meine Bestellung im Verzug/in der Warteschleife?

KINGUIN: Die Zustellung der Bestellung sollte nach Erstellung der Rechnung nicht länger als 10 Minuten dauern. Trotzdessen gibt es viele Erklärungen dafür, dass Deine Bestellung verzögert zugestellt wird. Diese reichen von technischen Fehlern aufgrund einer unterbrochenen Internetverbindung bis zu Serverpausierungen aus Sicherheitsgründen. In jedem Fall sollte die Überprüfung des Status der erste Schritt sein, um sicherzugehen, dass man die in der vorigen Frage genannten Schritte bereits befolgt hat.

Q: Ich habe vorbestellt. Wann kann ich mit meinem Produkt rechnen?

KINGUIN: Bitte beachte, dass Du das Produkt am Tag der Veröffentlichung (siehe Produktbeschreibung) oder kurz davor erhalten wirst. Die Boni, falls enthalten, können von denen anderer Anbieter abweichen.

Q: Kann ich meine Vorbestellung stornieren?

KINGUIN: Nach unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen kann jede Vorbestellung bis zu drei Tage vor der Veröffentlichung des Spiels storniert werden. Eine Ausnahme sind vorzeitig zugestellte Produkte. Stornierungen, die nach diesem Zeitpunkt eingereicht werden, können unter Umständen nicht berücksichtigt werden. Falls Du den Kinguin Käuferschutz mitbestellt hast, kannst Du - solange kein Key versandt wurde - Deine Bestellung jederzeit stornieren. Bitte kontaktiere uns über ein Ticket oder den Live Chat, um sicherzustellen, dass wir Deine Anfrage erhalten habe, bevor das Produkt zugeschickt wird.

Q: Meine Internetverbindung wurde unterbrochen, während ich die Zahlung durchführen wollte und jetzt ist der Status der Bestellung “Zahlung ausstehend”. Kann ich diese noch im Nachhinein bezahlen?

KINGUIN: Leider ist es unmöglich die Zahlung, sobald das Zahlungsportal einmal geschlossen ist, abzuschließen. Falls der Betrag Deinem Konto nicht abgezogen wurde, schlagen wir vor, dass Du diese Bestellung im Meine Bestellungen-Tab löschst und eine neue aufgibst..

Q: Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

KINGUIN: Wir erlauben die populärsten Zahlungsmethoden, wie PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Paysafecard und BoaCompra. Des Weiteren sind Zahlungen per Überweisung und Smart2Pay möglich, einher mit den lokal verfügbaren Zahlungsmethoden wie Sofortüberweisung, DineroMail, Boleto and Gpay. Wir erweitern fortwährend die Liste der Zahlungsmöglichkeiten und haben die bisherigen in einer Liste zusammengefasst.

Zeige alle verfügbaren Zahlungsmittel

Q: Wer kann meine Kreditkarteninformationen sehen?

KINGUIN: Kinguin kann Deine Kreditkarteninformationen nicht einsehen und diese deshalb auch nicht speichern. Nur die Zahlungsanbieter, die wir anbieten, können Deine Informationen einsehen, was für die Abwicklung der Zahlung notwendig ist. Alle Seiten auf denen persönliche und sensible Daten von Nöten sind, sind zu Deinem Schutz gesichert.

Q: Was ist Kinguin-Guthaben und wie kann ich es nutzen?

KINGUIN: Das Guthaben ist als unsere eigene Währung anzusehen und es funktioniert kinderleicht. Kinguin belohnt dich für jeden Euro, den Du ausgibst, mit 0,01 € in Kinguin-Guthaben. Gespartes kann zum Begleichen von Rechnungen verwendet werden. Es ist auch möglich zum Teil mit Guthaben und zum anderen Teil mit einer Methode Deiner Wahl zu zahlen. Mithilfe eines Reglers kannst Du entscheiden, wie viel Deines Kinguin-Guthabens Du ausgibst. Für mehr Informationen besuche unsere Seite, die wir für unsere eigene Währung angelegt haben, hier.

Q: Gibt es Kinguin-Guthaben in Form von Geschenkkarten?

KINGUIN: Na klar! Du kannst nicht nur Kinguin-Guthaben für Dich kaufen, sondern auch Guthaben als Geschenkkarte erwerben. Stelle dabei sicher, dass der Empfänger weiß, wie man Guthaben anwendet. Mehr Informationen dazu sind hier zu finden.

Q: Wie bekomme ich eine Ermäßigung?

KINGUIN: Um auf dem neuesten Stand der Dinge zu bleiben, folge uns auf Facebook und Twitter. Bitte beachte, dass alle unsere Aktionen auch im Detail in unserem Blog zu finden sind. Auf diesem Wege wirst du Spiele, die wir verschenken und Rabattcodes sicherlich bald zu Deinen Besitztümern zählen können.

SCHLÜSSEL & STEAM-GESCHENKE Expand All

Q: Mein Schlüssel/Geschenk funktioniert nicht. Was kann ich tun?

KINGUIN: Kein Grund zur Beunruhigung. Stelle bitte zuerst sicher, dass Du die Aktivierungsdetails des Produktes korrekt befolgst. Diese findest Du auf jeder Produktseite. Manche Produkte besitzen eine regionale Beschränkung, andere können mehrfach, jedoch nicht endlos verwendet werden. Diese Einschränkungen findest Du, falls vorhanden, in fetter Schrift auf der Produktseite - meistens auch in rot geschrieben oder untermalt. Sollte der Schlüssel weiterhin nicht funktionieren, so sende uns bitte zwei bis drei aussagekräftige Screenshots, die nachvollziehbar zeigen, dass der Schlüssel fehlerhaft ausgeliefert wurde. Ausreichend sind hierfür meist ein Screenshot des eingetragenen Keys, der folgenden Fehlermeldung und Deiner Spielebibliothek. Beachte, volle und unbearbeitet Screenshots, inklusive Datum und Uhrzeit, sind eine Vorraussetzung dafür, dass wir Dein Anliegen bearbeiten können.

Q: Ich habe einen Gutschein gekauft. Was nun?

KINGUIN: In diesem Fall kann es sein, dass es sich um einen 100%-Rabattgutschein für den Ubistore oder einen GeForce Code handelt. Gutscheine schalten Produkte auf externen Seiten frei und leiten Dich dann an eine Spieleplattform weiter. Das Einlösen eines Gutscheins mag etwas umständlich erscheinen. Allerdings beeinflusst diese Weise des Erwerbs in keiner Form die spätere Anwendung des Spiels. Stattdessen sparst Du eine Menge Geld, das Du zum Beispiel für zusätzliche Inhalte (DLC) ausgeben und so dein Spielvergnügen noch steigern kannst.

Q: Warum funktioniert mein Windows-Schlüssel nicht?

KINGUIN: 

Gerne weisen wir darauf hin, dass die meisten Anliegen bezüglich Windows auf eine fehlerhafte Installation zurückzuführen sind. Uns ist bewusst, dass die Aktivierung verwirrend sein kann. Allerdings möchten wir Dir versichern, dass es Dir möglich sein sollte Windows zu aktivieren wenn Du die Schritte befolgst, die wir im Folgenden erläutern werden. Bitte stelle zuerst sicher, dass die korrekte Version von Windows installiert ist. Die entsprechenden Download-Links befinden sich immer auf der Produktseite im Tab “Aktivierungsdetails”. Außerdem solltest Du daran denken, dass es sich um eine OEM-Lizenz handelt. Das heißt, dieser Schlüssel kann nicht zum Auf- oder Abstufen verwendet werden. Eine komplette Installation ist durchzuführen.

Falls Du die korrekte Windows-Version installiert hast und immer noch nicht in der Lage sein solltest, die Lizenz zu benutzen (z.B. aufgrund des Fehlers 0xC004C008), versuche bitte, Dein Produkt über das automatisierte Telefonsystem zu aktivieren, da dies in den meisten Fällen zu einer Lösung des Anliegens führt. Um die Telefonaktivierung zu starten, tippe bitte “SLUI 04” in die Suchleiste auf der Taskleiste ein und drücke “Enter”. Folge nun den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Windows zu aktivieren.

Sollte es zu Problemen bei der Aktivierung kommen, ziehe bitte eine Kontaktaufnahme mit Microsoft über den Chat in Erwägung. Dieser kann Dir auf dem Weg zur erfolgreichen Aktivierung behilflich sein. Sollte der Kundenservice feststellen, dass der Schlüssel fehlerhaft ist, schicke uns bitte unbearbeitete Screenshots von:

  • der Bestätigung des Microsoft Supports, dass Dein Schlüssel unbrauchbar ist;
  • dem eingegebenen Schlüssel vor der Aktivierung;
  • der angezeigten Fehlermeldung;
  • den Details der momentanen Version Deines Systems.

Bitte stelle zudem sicher, dass es sich um komplett ungeschnittene und unbearbeitete Screenshots handelt. Der gesamte Bildschirm, einschließlich der Taskleiste mit Uhrzeit und Datum, muss zu sehen sein, damit wir das Anliegen klären können.

Q: Wie lange dauert es, bis ich meinen Produktschlüssel erhalte?

KINGUIN: Normalerweise versenden wir die Inhalte Deiner Bestellungen innerhalb von 10 Minuten nach Erhalt der Zahlung. Falls es mehr Zeit in Anspruch nehmen sollte, bitten wir Dich den Bestellstatus zu überprüfen und je nach Status entsprechend der Anweisung des ersten Punktes des vorherig aufgeführten Abschnittes MEINE BESTELLUNGEN - ZUSTELLUNG, BEZAHLUNG, VERIFIZIERUNG zu handeln.

Q: Wird das Spiel auf meinem Gerät funktionieren?

KINGUIN: Zur Sicherheit solltest du in jedem Fall die minimalen Gerätevoraussetzungen und Aktivierungsdetails des Produktes beachten, die auf jeder Produktseite zu finden sind. Für eventuell auftretende technische Fehler des Spiels, die nicht direkt den Produktschlüssel und die Aktivierung des Spiels betreffen, bitten wir darum, die FAQs des jeweiligen Spieleentwicklers aufzusuchen.

Q: Kann ich ein Produkt zurückgeben?

KINGUIN: Die Rücknahme bereits versandter Produkte kann gemäß unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen (6.8 Verbotene Aktionen) verweigert werden:

Kinguin.net behält sich das Recht vor jegliche bereits versandte Produkte und Schlüssel zurückzunehmen.

Aus diesem Grunde empfehlen wir, für jedes Produkt den Kinguin Käuferschutz zu aktivieren, welcher Dir einen erweiterten Service garantiert, wie zum Beispiel der Weiterverkauf von nicht mehr benötigten Produktschlüsseln, die noch nicht aktiviert wurde - also unbenutzt sind.

CS:GO SKINS / IN-GAME Expand All

Q: Meine Bestellung ist abgeschlossen. Wann erhalte ich mein Produkt?

KINGUIN: Die Lieferzeit hängt vom Produkttyp ab und wird individuell festgelegt. In Zahlen heißt das: Die Lieferzeit liegt, je nach Produkt, bei 5 Minuten bis 72 Stunden. Genauere Informationen sind in der jeweiligen Produktbeschreibung zu finden.

Q: Was kann ich tun, falls ich keine Trade-URL angegeben habe, oder diese ändern möchte?

KINGUIN: Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und falls das Produkt noch nicht gesendet wurde, können wir deine Trade-URL für dich ändern.

Q: Warum löschen eure Bots einige der versendeten Handelsangebote?

KINGUIN: Bitte sei dir im Klaren darüber, dass die automatische Löschung einer Überlastung vorbeugen soll. In diesem Fall herrscht kein Grund zur Besorgnis: Die Handelsangebote werden alle 15 Minuten neu gesendet.

Q: Ich glaube, der Wert des gelieferten Produktes ist nicht angemessen. Was lief schief?

KINGUIN: Bitte beachte, dass der Inhalt von zufällig ausgewählten Produkten zwischen großartigen und durchschnittlichen Produkten variiert. Lass dich nicht von dem momentanen Preis auf Steam in die Irre führen. Beachte des Weiteren, dass unsere Preisbildung auf dem durchschnittlichen Verkaufspreis dieses Artikels beruht. Sollte der Preis unter dem von uns garantierten liegen so kontaktiere uns.

Was kann ich machen, wenn mein Account nicht zum Handeln verfügbar ist?

Zunächst benötigen wir mehr Informationen über den Grund, der zu Handelsbeschränkungen geführt hat. Du kannst das unter folgendem Link überprüfen.

Sobald Du den Grund kennst, kannst Du das Problem lösen und danach warten um wieder handeln zu können. Um zu überprüfen, ob Du wieder in der Lage zu handeln bist, teste bitte Deine Trade URL mit einem Account, der nicht auf der Freundesliste Deines Steam-Accounts steht. Es gibt auch eine Möglichkeit, dieses Problem schneller zu lösen. Sende uns die Steam Trade Url von deinem anderen Account, wenn verfügar, oder die Trade Url Deines Freundes, der Deine Gegenstände für Dich aufbewahren kann, bis Dein Konto wieder zum Handeln bereit ist.

Egal welche Entscheidung Du triffst, informiere uns bitte darüber via unser Ticket-System oder via den LiveChat.

Kann ich zufällig ausgewählte Produkte umtauschen (reroll)?

Der Kinguin Käuferschutz (BP) ermöglicht Dir nur eine Reroll-Option pro Produkt. Beachte bitte, dass die Reroll-Option nur für nicht bereits akzeptierte Handelsangebote gilt.

Q: Kann ich ein Produkt vom Marktplatz nehmen?

KINGUIN: Um dein Produkt zurückzuziehen, kontaktiere uns bitte mit folgenden Informationen:

  • Kompletter Produktname (einschließlich dem Zustand des Produktes)
  • Sicherheitscode des Trades in dem der Artikel geliefert wurde (In den Kommentaren des Trades zu finden)
  • Trade-URL des Steam-Kontos an das Du das Produkt zurückgesendet bekommen möchtest (Rücksendungen können bis zu 3 Tage dauern)

Q: Ich habe ein Produkt verkauft, aber der Betrag wurde noch nicht meinem Kinguin-Guthaben gutgeschrieben. Was kann ich tun?

KINGUIN: Damit Du die Zahlung für das versandte Produkt erhälst, muss der Kunde den Handel annehmen. Daraufhin wird dir der Betrag innerhalb von 5 Minuten gutgeschrieben. Bitte kontaktiere uns, falls du nach 5 Tagen immernoch keinen Zugriff auf dein Guthaben haben solltest.

Q: Ich habe ein Angebot auf dem Marktplatz erstellt, aber mein Produkt wird nicht angezeigt. Könnt ihr das beheben?

KINGUIN: Alle 10 Minuten werden neue Angebote auf unseren Marktplatz weitergeleitet. Sei also versichert, dein Angebot wird bald erscheinen. Dein aktives Angebot sollte innerhalb einer Stunde erscheinen. Falls nicht, teile es uns mit.

C2C Expand All

Q: Was ist C2C?

KINGUIN: C2C steht für “Customer To Customer”, was gleichbedeutend ist mit “Von Kunde zu Kunde”. Dieses Feature lässt sich nutzen, ohne weitere Änderungen in den Kontoeinstellungen. Genauere Details dazu sind hier zu finden: Link.

Q: Wie kann ich ein Produkt hinzufügen, das nicht auf der Liste zu finden ist?

KINGUIN: Bitte kontaktiere den Kundenservice und füge alle vorhandenen Informationen zum Produkt bei, das du anbieten möchtest. Je mehr Details Du bereit stellst, desto genauer kann die Beschreibung später ausfallen.

Q: Mein Produkt besteht aus mehr als einem Schlüssel. Können die Schlüssel zusammen verschickt werden?

KINGUIN: Um mehrere Produktschlüssel zusammen zu verschicken, füge diese bitte aneinander gereiht hinzu und trenne sie mit einem Leerzeichen. Zwischen jedem Schlüssel kann eine kleine Beschreibung hinzugefügt werden, damit klar ist, um welchen Schlüssel es sich handelt. Erforderlich ist dies allerdings nicht.

Q: Wie kann ich mir das verdiente Guthaben auszahlen lassen?

KINGUIN: Bitte beachte, dass es dir nach unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen als C2C-Verkäufer nicht möglich ist, dein Guthaben auszahlen zu lassen. Falls Du Umsatz generieren möchtest, ziehe in Betracht, einer unserer Händler zu werden.

Q: Ich habe das Produkt erfolgreich verkauft. Wann wird die Zahlung an mich weitergeleitet?

KINGUIN: Um das Guthaben zu erhalten, muss der Kunde den Handel annehmen. Dies bezieht sich nur auf den Versand von CS:GO Items. Daraufhin wird der Betrag innerhalb von 5 Minuten gutgeschrieben. Bei Produktschlüsseln verhält es sich etwas anders. Falls der Kunde innerhalb von 7 Tagen keine Beschwerde einreicht, wird der Betrag Deinem Konto übertragen. Sollte der Kunde einen Grund zur Beanstandung haben, so werden wir Dich sicherlich kontaktieren, um eine Lösung herbeizuführen. Bitte teile uns mit, wenn Dir der Betrag nach genanntem Zeitraum nicht gutgeschrieben wurde.

Q: Warum ist mein Angebot nicht auf eurer Seite sichtbar?

KINGUIN: Angebote werden alle 10 Minuten an den Marktplatz weitergeleitet und dort erstellt. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen. Überprüfe den Status deiner Angebote im Meine Bestellungen-Reiter. Falls dein Angebot abgelehnt wurde, wird dies angezeigt und Du solltest mehr Details in einer Nachricht von unserem Team bekommen haben. Sollte es aktiv sein, aber nicht angezeigt werde, kontaktiere uns bitte direkt.

Q: Mein Produkt besteht aus mehr als einem Schlüssel. Können die Schlüssel zusammen verschickt werden?

KINGUIN: Um mehrere Produktschlüssel zusammen zu verschicken, füge diese bitte aneinander gereiht hinzu und trenne sie mit einem Leerzeichen. Zwischen jedem Schlüssel kann eine kleine Beschreibung hinzugefügt werden, damit klar ist, um welchen Schlüssel es sich handelt. Erforderlich ist dies allerdings nicht.

Q: Warum ist mein Angebot nicht auf eurer Seite sichtbar?

KINGUIN: Angebote werden alle 10 Minuten an den Marktplatz weitergeleitet und dort erstellt. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen. Überprüfe den Status deiner Angebote im Meine Bestellungen-Reiter. Falls dein Angebot abgelehnt wurde, wird dies angezeigt und Du solltest mehr Details in einer Nachricht von unserem Team bekommen haben. Sollte es aktiv sein, aber nicht angezeigt werde, kontaktiere uns bitte direkt.

HÄNDLER Expand All

Q: Wie verkaufe ich meine Produkte auf Kinguin?

KINGUIN: Nehmen wir an, Du bist bereits verifizierter Händler. In diesem Fall ist es nur notwendig “Ein neues Angebot erstellen” zu klicken. Strebst du an Händler zu werden, so überprüfe bitte diesen Link, der dich mit nötigem Wissen zu den Details, bezüglich der zu erwartenden Gebühren und Leistungen, versorgt. Fülle den Antrag aus und warte auf unsere Rückmeldung. Liegt es nicht in Deinem Interesse, Dich der Händler-Verifizierung zu unterziehen, kannst Du als C2C aktiv sein. Dieses Feature erlaubt Dir allerdings nur 5 Produkte gleichzeitig anzubieten. Für mehr Informationen dazu klickst Du bitte hier.

Q: Wie kann ich ein Produkt hinzufügen, das sich nicht auf der Liste befindet?

KINGUIN: Um ein Produkt hinzuzufügen, gehst Du bitte auf den Content-Tab und klickst Ein neues Produkt erstellen. Danach wird es dir möglich sein, “Weiter” zu klicken und die Beschreibung hinzuzufügen.

Q: Wie viele Informationen sind ausreichend?

KINGUIN: Nach dem Erstellen eines neuen Produktes wird es an einen Administrator weitergeleitet. Je genauer desto besser, da jede fehlende oder fehlerhafte Beschreibung zu einer kompletten oder teilweisen Rückerstattung des Kaufpreises führen kann. Aus diesem Grund solltest Du die Produktbeschreibung überprüfen, nachdem das Angebot aktiviert wurde. Dies wird Dir dabei helfen, mögliche Anliegen von Kunden zu unterbinden.

Q: Mein Produkt besteht aus mehr als einem Schlüssel. Können die Schlüssel zusammen verschickt werden?

KINGUIN: Um mehrere Produktschlüssel zusammen zu verschicken, füge diese bitte aneinander gereiht hinzu und trenne sie mit einem Leerzeichen. Zwischen jedem Schlüssel kann eine kleine Beschreibung hinzugefügt werden, damit klar ist, um welchen Schlüssel es sich handelt. Erforderlich ist dies allerdings nicht.

Q: Meine Produkte sind verkauft worden, aber ich habe keine Rückmeldung vom Käufer erhalten.

KINGUIN: Jeder Käufer hat die Möglichkeit nach einer getätigten Bestellung ein Feedback zu hinterlassen. Allerdings liegt dies nicht in seinen Verpflichtungen. Wir überprüfen jedes Feedback bevor es akzeptiert wird. Wir versuchen außerdem jedes neutrale oder negative Feedback zuerst mit dem Käufer und Verkäufer zu klären, bevor es veröffentlicht wird.

Q: Ich habe das Item erfolgreich verkauft. Wann wird die Zahlung an mich weitergeleitet?

KINGUIN: Um das Guthaben zu erhalten, muss der Kunde den Handel annehmen. Dies bezieht sich nur auf den Versand von CS:GO Items. Daraufhin wird der Betrag innerhalb von 5 Minuten gutgeschrieben. Bitte teile uns mit, wenn Dir der Betrag nach einem Zeitraum von 5 Tagen nicht gutgeschrieben wurde.

Q: Was ist Sales Booster?

KINGUIN: Sales Booster ist ein Tool, das Google AdWords ähnelt und Dir ermöglicht, Deine Angebote zu promoten und Deine Verkaufszahlen in nur ein paar Clicks zu steigern. Durch Sales Booster hast Du die Möglichkeit, Deine Angebote ganz oben in der Angebotsliste zu platzieren und ihnen eine spezielle Kinguin Empfelung zu geben. Darüberhinaus werden Top Angebote über unsere Produktseiten promotet. Unser Sales Booster ermöglicht Dir also, deine Angebote von mehr Käufern sehen zu lassen. Für mehr Infos klickst Du bitte hier.

Q: Wann kann ich mein Geld auszahlen?

KINGUIN: Nach unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen, wird die Zahlung für den Verkauf eines Produkts an dein Kinguin-Guthaben 30 Tage nach Verkaufsdatum weitergeleitet. Sobald der Betrag in deinem Kinguin-Guthaben verfügbar ist, kannst Du über unser System eine Auszahlung anfordern. Auszahlungen erstellst Du hier.

Q: Wie und wann bekomme ich mein Geld?

KINGUIN: Auszahlungen werden in der Regel einmal pro Woche bearbeitet, und das nur in Euro. Auszahlungen werden per PayPal, Skrill, Bitcoin oder per Banküberweisung bearbeitet. Beachte bitte, dass der minimale Betrag einer Auszahlung per PayPal, Skrill, oder Bitcoin 80€, und per Banküberweisung 100€ beträgt. Mehr Details findest du hier.

Q: Wie und wann werden meine Produkte an den Käufer geliefert?

KINGUIN: Bestellungen werden rund um die Uhr von unserem engagierten Support Team verifiziert und bearbeitet, also musst Du dir keine Sorgen über den Versand deiner Produkte machen. Du erstellst nur ein Angebot und fügst dort Deine Keys oder Items hinzu. In der Regel werden Produkte innerhalb von 10 Minuten nach Zahlungseingang verschickt. In Einzelfällen kann es aber ein paar Tage dauern, bis eine Bestellung verifiziert und bearbeitet wird.

Q: Warum ist mein Angebot nicht auf eurer Seite sichtbar?

KINGUIN: Manchmal benötigt unser System mehr wie ein paar Minuten um die Produkterstellung zu bearbeiten, was zu geringen Verzögerungen führen kann. Deinen Angebotsstatus kannst Du im Inhaltstab einsehen. Falls das Angebot von unserem Team deaktiviert wurde - Status abgelehnt - solltest Du eine Nachricht mit mehr Details bekommen. Falls dein Angebot aktiv und nach einer Stunde immer noch nicht sichtbar ist, dann melde Dich bitte bei uns.

Q: Kann man für Spiele mit Kinguin-Guthaben zahlen?

KINGUIN: Das ist durchaus möglich. Das auszahlbare Geld ist auch für den Kauf von Spielen auf Kinguin.net verfügbar.

Q: Mein Produkt besteht aus mehr als einem Schlüssel. Können die Schlüssel zusammen verschickt werden?

KINGUIN: Um mehrere Produktschlüssel zusammen zu verschicken, füge diese bitte aneinander gereiht hinzu und trenne sie mit einem Leerzeichen. Zwischen jedem Schlüssel kann eine kleine Beschreibung hinzugefügt werden, damit klar ist, um welchen Schlüssel es sich handelt. Erforderlich ist dies allerdings nicht.

Q: Warum ist mein Angebot nicht auf eurer Seite sichtbar?

KINGUIN: Manchmal benötigt unser System mehr wie ein paar Minuten um die Produkterstellung zu bearbeiten, was zu geringen Verzögerungen führen kann. Deinen Angebotsstatus kannst Du im Inhaltstab einsehen. Falls das Angebot von unserem Team deaktiviert wurde - Status abgelehnt - solltest Du eine Nachricht mit mehr Details bekommen. Falls dein Angebot aktiv und nach einer Stunde immer noch nicht sichtbar ist, dann melde Dich bitte bei uns.

Live Chat
Wenn Sie Ihren Wohnsitz in einen anderen Staat verlegen, wären die entsprechenden Steuer für das Land natürlich im Verkaufspreis enthalten, oder es werden keine Steuer in Rechnung gestellt, wenn Sie außerhalb der EU ansässig sind.
Ich akzeptiere