kinguin loginAttention!From 1st January 2015 the European Union changes the tax regulations.Please choose appropriate tax region below.

Start selling now

Přihlaš se nyní
arrow login
Podpora
FAQ
Frequently Asked Questions
Create a Ticket
Rychlá podpora
Chat online
Pokud máte nějakě otázky

OBECNě Rozbalit vše

Q: Co je Kingiun ?

KINGUIN: O nás

Q: Musím být zaregistrovaný, abych si mohl koupit hru na Kinguin?

KINGUIN: Ano, pro nákup na Kinguin je požadována registrace. S registrací ovšem přichází několik výhod, např. možnost kontaktování zákaznické podpory, nastavení Vašeho profilu, spravování oblíbených e-shopu, atd.

Q: Jak se zaregistrovat ?

KINGUIN: Stačí na hlavní stránce kliknout na "Zaregistrovat se" , vyplnit pole Vaší mailovou adresou nebo se přihlásit pomocí Facebooku.

Q: Jak se přihlásím ?

KINGUIN: Na hlavní stránce stačí kliknout na "Přihlásit se" a zadat mail a heslo, které jste uvedli při registraci, nebo využít přihlášení přes Facebook

Q: Co když zapomenu svoje heslo ?

KINGUIN: Stačí když po kliknutí na "Přihlásit se" zvolíte možnost "Zapomněli jste heslo?" a vyplnit pole s emailovou adresou, kterou jste uvedli při registraci.

Q: Jak mohu prodávat na Kinguin ?

KINGUIN: Musíte mít registrovaný partnerský účet.

Q: Jak mohu vytvořit tiket pro Zákaznickou podporu ?

KINGUIN: Stačí se přihlásit na svůj účet, zvolit záložku "Zákaznická podpora" a možnost "Vytvořit nový tiket".

Q: Byl jsem upozorněn na novou událost, kde ji naleznu ?

KINGUIN: Pokud máte jako uživatel jakékoliv upozornění z Kinguin, objeví se v horní části stránky vykřičník.

Q: Co znamenají statusy u mé objednávky ?

KINGUIN: Každý status znamená, v jakém stádiu se Vaše objednávka právě nachází :
Pending - Čeká na schválení administrátorem
Pending Payment - Čeká na platbu od zákazníka
Processing - Objednávka se zpracovává
On hold - Objednávka byla pozastavena
Complete - Objednávka byla zpracována a dokončena
Closed - Objednávka byla uzavřena administrátorem
Canceled - Objednávka byla zrušena
Suspected Fraud - Objednávka je podezřelá, může jít o podovodné jednání
Pending PayPal - Čeká se na platbu zákazníka přes službu PayPal

Q: Ihned po zaplacení jsem neobdržel klíč. Co mám dělat ?

KINGUIN: Nejdříve si ověřte stav Vaší objednávky. Jestliže je Vaše objednávka ve stavu "Complete (Hotovo)" , klíč byl odeslán na Váš email, spolu s detaily objednávky. Pokud má Vaše objednávka status "Processing (Zpracovává se)" znamená to, že objednávka čeká na schválení od administrátora.

Q: Klíč, který jsem obdržel nefunguje, co s tím ?

Kinguin: Není třeba panikařit. Důvodů, proč Váš klíč nefunguje, může být hned několik. Nejprve si přečtěte popis u produktu ohledně aktivace a ujistěte se, zda jste opravdu postupovali správně a taky, zda jste klíč napsali v přesném znění. Pokud ani potom nebude možné klíč aktivovat, udělejte prosím screenshot s chybovou hláškou a zašlete ho s krátkým popisem na naši zákaznickou podporu.

Q: Co jsou eurBalance a jak je mohu využít ?

eurBalance jsou body, které klient obrdží za každý nákup na KINGUIN. Za každé utracené €1.00 euro (25 Kč) zákazník získá 10 eurBalance. eurBalance můžete použít jako platební metodu v KINGUIN obchodě a získávat tak slevy na Vaše oblíbené hry. Při nákupu 1000 eurBalance nahrazuje €1.00 (25 Kč).

Live Chat
If you change the country of residence the retail price will include the tax applicable for that country, or no tax if outside of the EU
I understand