kinguin loginAttention!From 1st January 2015 the European Union changes the tax regulations.Please choose appropriate tax region below.

Start selling now

Přihlaš se nyní
arrow login
100% verified sellers
A money back guarantee
KBP dedicated deals
Priority with our Customer Service
Podpora
FAQ
Frequently Asked Questions
Create a Ticket
Rychlá podpora
Chat online
Pokud máte nějakě otázky

OBECNě Rozbalit vše

Q: Co je Kingiun ?

KINGUIN: O nás

Q: Musím být zaregistrovaný, abych si mohl koupit hru na Kinguin?

KINGUIN: Ano, pro nákup na Kinguin je požadována registrace. S registrací ovšem přichází několik výhod, např. možnost kontaktování zákaznické podpory, nastavení Vašeho profilu, spravování oblíbených e-shopu, atd.

Q: Jak se zaregistrovat ?

KINGUIN: Stačí na hlavní stránce kliknout na "Zaregistrovat se" , vyplnit pole Vaší mailovou adresou nebo se přihlásit pomocí Facebooku.

Q: Jak se přihlásím ?

KINGUIN: Na hlavní stránce stačí kliknout na "Přihlásit se" a zadat mail a heslo, které jste uvedli při registraci, nebo využít přihlášení přes Facebook

Q: Co když zapomenu svoje heslo ?

KINGUIN: Stačí když po kliknutí na "Přihlásit se" zvolíte možnost "Zapomněli jste heslo?" a vyplnit pole s emailovou adresou, kterou jste uvedli při registraci.

Q: Jak mohu prodávat na Kinguin ?

KINGUIN: Musíte mít registrovaný partnerský účet.

Q: Jak mohu vytvořit tiket pro Zákaznickou podporu ?

KINGUIN: Stačí se přihlásit na svůj účet, zvolit záložku "Zákaznická podpora" a možnost "Vytvořit nový tiket".

Q: Byl jsem upozorněn na novou událost, kde ji naleznu ?

KINGUIN: Pokud máte jako uživatel jakékoliv upozornění z Kinguin, objeví se v horní části stránky vykřičník.

Q: Co znamenají statusy u mé objednávky ?

KINGUIN: Každý status znamená, v jakém stádiu se Vaše objednávka právě nachází :
Pending - Čeká na schválení administrátorem
Pending Payment - Čeká na platbu od zákazníka
Processing - Objednávka se zpracovává
On hold - Objednávka byla pozastavena
Complete - Objednávka byla zpracována a dokončena
Closed - Objednávka byla uzavřena administrátorem
Canceled - Objednávka byla zrušena
Suspected Fraud - Objednávka je podezřelá, může jít o podovodné jednání
Pending PayPal - Čeká se na platbu zákazníka přes službu PayPal

Q: Ihned po zaplacení jsem neobdržel klíč. Co mám dělat ?

KINGUIN: Nejdříve si ověřte stav Vaší objednávky. Jestliže je Vaše objednávka ve stavu "Complete (Hotovo)" , klíč byl odeslán na Váš email, spolu s detaily objednávky. Pokud má Vaše objednávka status "Processing (Zpracovává se)" znamená to, že objednávka čeká na schválení od administrátora.

Q: Klíč, který jsem obdržel nefunguje, co s tím ?

Kinguin: Není třeba panikařit. Důvodů, proč Váš klíč nefunguje, může být hned několik. Nejprve si přečtěte popis u produktu ohledně aktivace a ujistěte se, zda jste opravdu postupovali správně a taky, zda jste klíč napsali v přesném znění. Pokud ani potom nebude možné klíč aktivovat, udělejte prosím screenshot s chybovou hláškou a zašlete ho s krátkým popisem na naši zákaznickou podporu.

Q: Co jsou eurBalance a jak je mohu využít ?

eurBalance jsou body, které klient obrdží za každý nákup na KINGUIN. Za každé utracené €1.00 euro (25 Kč) zákazník získá 10 eurBalance. eurBalance můžete použít jako platební metodu v KINGUIN obchodě a získávat tak slevy na Vaše oblíbené hry. Při nákupu 1000 eurBalance nahrazuje €1.00 (25 Kč).

Live Chat
If you change the country of residence the retail price will include the tax applicable for that country, or no tax if outside of the EU
I understand
According to the Council Implementing Regulation (EU) No 1042/2013 of 7 October 2013 amending Implementing Regulation (EU) No 282/2011 as regards the place of supply of services. From 1 January 2015, electronic services will always be taxed in the country where the customer belongs.

For consumers in the EU:
Must charge tax in the EU country where the customer belongs.

For business in the EU:
No tax charged. Customer must account for the tax (reverse-charge mechanism).

For customer from outside of the European Union tax is not applicable.
I understand