kinguin loginAtenção!Apartir de 1 de Janeiro de 2015 a União Europeia vai mudar a regulação das taxas.Por favor escolha taxa da região apropriada abaixo.

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Kinguin FAQ

Q: O que é a KINGUIN?

Q: Devo estar registado para comprar um produto?

Sim, o registo do cliente é um dos requisitos. Irá ter vantagens ao estar registado na KINGUIN, tais como: Possibilidade de compra, contactar a equipa de suporte, seleccionar as lojas favoritas, entre muitas outras opções.

Q: Como me devo registar?

De forma a criar uma conta no KINGUIN deve clicar “Iniciar sessão” e inserir o e-mail e password, ou poderá registar-se através da conta Facebook.

Q: E se me esquecer da minha Password?

Caso isso aconteça, poderá recuperar a mesma ao clicar em “Esqueceu a Password” ao iniciar a sessão.

Q: Como comprar na KINGUIN?

Você deve estar registado no nosso site. Quando tiver uma sessão iniciada, terá apenas de selecionar o produto desejado e seguir os passos para a finalização da compra do mesmo.

Q: Como vender no KINGUIN?

Para tal deve estar registado na conta “Vender na KINGUIN”.

Q: Como criar um ticket para a equipa de suporte?

Visite a secção Apoio ao cliente, preencher os espaços pedidos e escolha a opção Criar um novo Ticket.

Q: Como saber se tenho notificações?

Quando tiver uma notificação não lida, verá um indicador ao lado do ícone das notificações no topo da página.

Q: Qual o significado do Estado da minha encomenda?

Diferentes estado(s) das) encomenda(s) efetuada(s) pelo cliente:
Pendente - Á espera de confirmacao de pagamento
Pendente de pagamento - Á espera do pagamento
Processar - A encomenda está a ser processada. Normalmente demora 5 minutos ate a sua entrega.
Em espera - A encomenda foi colocada em espera no percurso do processamento.
Completo - A encomenda foi processada com sucesso.
Fechada - A encomenda foi fechada pelo administrador
Cancelada - Encomenda cancelada
Suspeita de Fraude - Encomenda com suspeita de fraude
Paypay pendente - Á espera do pagamento via paypal

Q: Não recebi a chave imediatamente após a compra. O que devo fazer?

Primeiro deve verificar o estado da sua encomenda. Caso esteja “completo” a chave foi enviada para o seu endereço de e-mail juntamente com os detalhes da compra. Poderá ver a qualquer altura bem como atraves da sua conta Kinguin ou na pasta "Spam" do seu email. No caso de estar ”A processar” significa que está a espera da aprovação para completar a encomenda. Não hesite em nos contactar via email support@kinguin.net de forma a verificar o estado da encomenda ao promenor.

Q: A chave recebida não funciona. Que devo fazer?

Não entre em pânico. As razões que levaram ao não funcionamento da chave poderão ser muitas. Leia outra vez a descrição do produto. Tenha a certeza de que não cometeu nenhum erro ao inserir a chave. Caso continue a não funcionar deve contactar-nos via email para o support@kinguin.net juntamente com um Screenshot do erro e uma pequena descrição do sucedido..

Q: O que é o Balance e para que serve?

 + 0,01 €Balance adicionado à sua conta Kinguin, por cada 1€ gasto na loja.
 + 0,1 €Balance adicionado à sua conta, por cada 10 € gastos na loja.
 + 1 €Balance adicionado à sua conta, por cada 100 € gastos na  loja.
*O valor de €1.00 poderá ser alterado sem aviso prévio tal como tornar estes pontos não aplicáveis a certos produtos ou clientes.

Mais alguma questão? Contacte-nos.

 

Perguntas e respostas para os vendedores

Q: Como posso adicionar produtos que não estão na lista?

Para adicionar produtos não existentes na lista, por favor vá a biblioteca de jogos "minhas ofertas"Criar novo produto “. Após criar novo produto, o mesmo será verificado pela nossa equipa, e caso aprovado, será adicionado a base de dados.

Q: O meu jogo têm mais do que uma chave. Poderão ser enviadas juntas?

Sim, é claro. Para enviar mais de uma tecla em conjunto, por favor, adicioná-los em uma linha, uma após a outra, sem comas. Você pode adicionar uma pequena descrição antes de cada chave, mas não é necessário..

Q:Que tipo de informação sobre o produto deve ser incluído?

Forneça de forma mais completa e detalhada informações acerca do produto, qualquer informação mal compreendida, será considerada como má informação fornecida pelo vendedor. Como tal recomendamos que faça uma revisão na descrição na pagina da sua oferta após ser activada. Irá ajudar a previnir quaisquer mal entendidos no futuro.

Q: Como posso vender os meus produtos no Kinguin?

Para vender produtos no kinguin deverá ser um vendedor. para tal clique, no canto inferior direito da pagina principal, em "Vender no KINGUIN“ deverá preencher um formulário e submeter. Será contactaro posteriormente por nós..

Q: Os meus produtos foram vendidos, mas eu não recebi nenhum feedback?

Todos os campradores podem deixar um feedback dos produtos adquiridos. no entanto deixar um feedback não é uma exigencia. filtramos todos os feedbacks antes dos mesmos serem aceites. Nós tentamos também resolver todos os comentários "neutros" e "negativos", antes de o publicar-mos..

Q: Quando poderei solicitar o meu pagamento?

De acordo com os termos e condições, o pagamento pela venda de um produto será encaminhado para o saldo da conta Kinguin após 30 dias a partir da data da transação. Uma vez que o dinheiro está disponível no seu saldo, você pode solicitar um pagamento no sistema. Para isso basta ir ao meu Saldo → Meus Pagamentos e clique no botão "Criar Pagamento", localizado no lado direito da página.

Q: Quando e como irei receber o meu pagamento?

Os pagamentos se realiza uma vez por semana e somente em moeda Euro. Você pode pedir seu pagamento a ser emitido tanto para a sua conta Paypal, ou sua conta bancária. Por favor, note que o montante mínimo de pagamento para Paypal é 30 € e para a transferência bancária é de 500 euros. Pode levar até 5 dias úteis para transferência bancária para ser concluído..

Q: Qual o tempo de entrega do meu produto ao comprador?

Os produtos são normalmente enviados dentro de 15 minutos a partir do recebimento do pagamento do comprador. No entanto, devido ao risco de fraude, algumas encomendas podem até pegar alguns dias para ser processado, dependendo cooperação clientes. Mas isso acontece muito raramente e em situações extremas.

Q: A minha oferta foi negada?

Devido aos regulamentos do Kinguin sobre a criação de novo produto oferece, somos forçados a negar ofertas que contenham menos de 3 chaves..

Q: É possivel comprar um jogo no Kinguin com o meu saldo?

Sim, é possível. Todo o dinheiro disponível para o pagamento de seu saldo Kinguin você também pode usar para comprar novos jogos no Kinguin.

 
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