kinguin loginAtenção!Apartir de 1 de Janeiro de 2015 a União Europeia vai mudar a regulação das taxas.Por favor escolha taxa da região apropriada abaixo.

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GENERALE Expandir tudo

Q: O que é a Kinguin?

KINGUIN: A Kinguin.net é uma plataforma que providencia a vendedores e clientes de todo o mundo a possibilidade de trocar códigos de chave digitais e itens virtuais a um preço justo sem grandes problemas através de uma plataforma inovadora. Pode encontrar mais informação acerca do nosso website na página Sobre Nós.

Q: Preciso de ter uma conta para comprar na Kinguin?

KINGUIN: Ter uma conta registada no nosso website é obrigatório para a compra de qualquer produto. Assim que estiver a sua conta iniciada, pode escolher qualquer produto que desejar e seguir até ao processo de checkout.

Q: Como me posso registar?

KINGUIN: Para se registar no nosso website, terá de clicar no botão Registar e introduzir o seu email e password. Também se pode registar no nosso site usando o seu perfil do Facebook, Google+, ou LinkedIn.

Q: O que devo fazer se me esquecer da password?

KINGUIN: Se se esqueceu da password da sua conta Kinguin, pode clicar o link Recupere sua senha aqui? e seguir as instruções para a restaurar.

Q: Como posso vender no site Kinguin?

KINGUIN: NSe pretende vender vários itens ao mesmo tempo, vai precisar de uma conta de vendedor. Para se tornar num dos nossos vendedores, por favor preencha este formulário. Outra opção será ser um vendedor C2C. Para mais informação por favor clique aqui e leia a secção C2C abaixo.

Q: Posso criar uma lista com os meus jogos preferidos?

KINGUIN: Sim, pode adicionar qualquer oferta de jogo aos seus favoritos entrando na página do jogo em questão. Abaixo do preço do jogo e do botão Comprar vai encontrar um link para Adicionar aos Favoritos. Adicionalmente poderá encontrar um coração ao lado do nome do vendedor. Simplesmente carregue num deles e o jogo será adicionado à sua lista de favoritos.

Q: Como posso contactar o serviço ao cliente?

KINGUIN: Pode entrar em contacto connosco clicando aqui. Por favor evite criar vários tickets sobre o mesmo assunto, e por favor lembre-se que cada mensagem faz reset ao tempo de espera do ticket, o que pode atrasar a nossa resposta. Devido a isto, enviar várias mensagens sem ter tido alguma resposta do nosso lado não é recomendado pois isso irá apenas prolongar o nosso o tempo de resposta. Se o seu assunto for urgente pode-nos contactar via chat.

COMPRAS - ENTREGAS, PAGAMENTOS, VERIFICAÇÕES Expandir tudo

Q: A minha compra foi criada. O que significa o seu estado?

KINGUIN: Cada um significa um estado diferente da compra:Pendente de pagamento - Como o nome diz, está pendente do seu pagamento. Pode ser cancelada no separador Minhas Encomendas.

  • Processando - Está paga e prestes a ser completada. Costuma demorar cerca de 10 minutos até estar completa.
  • Processando:Pré-compra - Exactamente o mesmo que está descrito acima, excepto que o item será enviado perto ou na data de lançamento do jogo em questão.
  • Em Espera - O envio desta compra foi posto em espera. Deverá encontrar mais detalhes sobre a razão deste estado na nossa mensagem - veja os seus tickets no separador do Serviço ao Cliente.
  • Completa - A sua compra foi processada e completada. O seu produto já foi enviado (ou será enviado em breve - veja a descrição do produto)
  • Fechada - Compra reembolsada pelo administrador.
  • Cancelada - Compra não paga, que foi cancelada. Se foi cobrado, por favor entre em contacto connosco e forneça-nos pelo menos o ID da transação, mas preferencialmente todos os dados de pagamento.
  • Suspeita de Fraude - Associado com pagamentos incorrectos através do Bitpay. Por favor contacte o nosso Serviço ao Cliente.
  • Revisão de pagamento - Este estado pode ser devido ao seu eCheck ainda não ter sido libertado (5-7 dias), ou o seu pagamento precisa de ser verificado pelo Paypal (até 72 horas). O nosso Serviço ao Cliente pode ajudá-lo a verificar o seu caso.
  • Banido - A sua compra foi bloqueada devido a razões de segurança. Por favor contacte-nos o quanto antes.

Q: A minha compra está demorada - em espera?

KINGUIN: O envio da sua compra não costuma demorar mais que 10 minutos após a criação do recibo (com exceção para os produtos de CS:GO onde a entrega é mais demorada), mas existem fatores que podem atrasar a entrega de uma encomenda. Estes podem ser devido a razões técnicas relacionadas com a internet estar em baixo e/ou problemas com o servidor, a razões de segurança. Independentemente da razão, o seu primeiro passo deve ser verificar o estado da compra. Assim que verificar o actual estado, por favor verifique a questão anterior e aja de acordo com o estado em questão.

Q: Fiz uma pré-encomenda. Quando é que a minha chave irá ser entregue?

KINGUIN: Por favor lembre-se que o seu produto é uma pré-encomenda, por isso irá receber a chave por volta ou na data de lançamento, como está escrito na descrição do produto. Qualquer bónus (se incluído) pode divergir das ofertas das outras lojas.

Q: Posso cancelar a minha pré-encomenda?

KINGUIN: De acordo com os nossos Termos e Condições, qualquer pré-encomenda pode ser cancelada até três dias antes da data de lançamento (excepto se algum tipo de ativação da chave associada com o produto é disponibilizada antes da data). Pedidos de reembolso durante os últimos três dias antes da data de lançamento não serão aceites. Se tiver incluído a Kinguin Buyer Protection durante a sua compra então pode cancelar a qualquer altura (até ao envio da chave). Por favor contacte-nos via ticket ou LiveChat para se assegurar que recebemos o seu pedido antes do envio da compra.

Q: Perdi o acesso à internet enquanto efetuava o pagamento e agora a minha compra está Pendente de Pagamento. Ainda posso pagá-la?

KINGUIN: Infelizmente, assim que fecha o portal de pagamento, independentemente da razão, não há maneira de o voltar a abrir. Isto impossibilita uma segunda tentativa de pagamento. Se não foi cobrado, sugerimos que cancele a compra no separador Minhas Encomendas e fazer a encomenda de novo.

Q: Que métodos de pagamento são aceites?

KINGUIN: Aceitamos os métodos mais comuns de pagamento como por exemplo Paypal, cartões de débito e de crédito, Paysafecard, e Boacompra. Também aceitamos transferências de banco, e métodos Smart2Pay, assim como outros métodos disponíveis localmente em alguns países como por exemplo DineroMail, Boleto, e Gpay. Estamos sempre a tentar expandir a nossa lista de métodos de pagamento aceites. Pode verificar quais os actuais métodos aceites em qualquer página de uma oferta em Mostrar métodos de pagamento disponíveis e no link disponível em baixo.

Clique e veja as formas de pagamento disponiveis

Q: Quem pode ver a informação do meu cartão de crédito/débito?

KINGUIN: O site Kinguin não vê nem guarda informação alguma sobre o seu cartão de crédito/débito. Apenas os serviços de pagamento que processam a informação do seu cartão é que têm acesso à informação. Todas as páginas onde insere a sua informação, seja pessoal ou sobre o seu cartão, são seguras.

Q: O que é o saldo da Carteira Kinguin (Kinguin Wallet Funds) e como o uso?

KINGUIN: É essencialmente a nossa moeda interna e é bastante simples de usar. Com cada 1€ gasto na nossa loja, vai receber 0,01€ em retorno. Qualquer saldo que acumular com outro métodos de pagamento, pode usá-lo para baixar o preço total de uma compra, ou cobrir o valor total. Você decide quanto saldo pretende gastar ajustando o slider no seu carrinho de compras. Para mais informação sobre Saldo da Carteira Kinguin (Kinguin Wallet Funds), clique aqui.

Q: Existem cartões-presente para saldo da Carteira Kinguin (Kinguin Wallet Funds)?

KINGUIN: Existem! Não só pode comprar saldo para si mesmo, mas também pode oferecer o seu saldo usando os nossos cartões-presente. Apenas certifique-se que o destinatário do cartão sabe como usá-lo. Mais detalhes aqui.

Q: Como posso adquirir um cupão de desconto?

KINGUIN: Para ter as últimas informações sobre as nossas promoções, por favor siga-nos na nossa página do Facebook e Twitter. Todos os detalhes sobre as nossas promoções estão disponíveis no nosso Blog. Também se pode registar e receber a nossa newsletter aqui e receber informações antecipadas de todas as promoções. Se seguir todos estes passos não irá perder nenhum cupão de desconto e jogos à borla!

CHAVES/STEAM GIFTS Expandir tudo

Q: A minha chave/presente não está a funcionar. O que devo fazer?

KINGUIN: Não se preocupe. Por favor certifique-se primeiro que está a ativar o produto recebido como descrito no separador Detalhes de Ativação na página do produto que comprou, e confirme que não há nenhum tipo de restrição que possam afectar a activação - restrições regionais, e limite de usos estão sempre em negrito ou a vermelho na descrição. Se a chave continuar sem funcionar por favor forneça-nos 2-3 capturas de ecrã completo não editadas mostrando a chave antes de ativação, a mensagem de erro que recebe quando a tenta activar, e a sua biblioteca de jogos.

Q: Comprei um voucher. O que é isto?

KINGUIN: Neste caso, um voucher pode ser ou um desconto de 100% para um determinado jogo da loja Ubisoft, ou um código GeForce. Vouchers podem desbloquear produtos em páginas externas e redirecioná-lo para a plataforma correcta posteriormente. Certifique-se que leu a descrição do produto e os seus detalhes de activação. Os vouchers podem ser fantásticos, mas nem sempre o processo de activação é igual ao de chaves normais. Comprar um voucher não afecta a sua experiência nem qualquer outra característica do jogo. Pode apreciá-lo por um melhor preço e usar o saldo que poupou para comprar qualquer DLC para o apreciar ainda mais.

Q: Porque é que a minha chave do Windows não está a funcionar?

KINGUIN: Primeiro, certifique-se que instalou a versão correcta do Windows. Estamos cientes que qualquer instalação do Windows pode ser um pouco confusa, mas se seguir os nossos passos não terá qualquer tipo de problema.

Comece por fazer o download do pacote Windows. Pode fazer download dos ficheiros de instalação acedendo ao separador Detalhes de Ativação na página do produto que adquiriu na nossa loja.

Lembre-se também que esta chave é uma licença OEM. Não pode ser usada para fazer upgrade ou downgrade da versão que tem - tem de fazer uma instalação limpa.

Se tem a versão correcta instalada e mesmo assim não consegue usar a licença (por exemplo, devido a um erro 0xC004C008), por favor use a ativação por telefone, pois na maioria dos casos este método tende em resolver o problema. Para começar a ativação por telefone por favor insira SLUI 04 na caixa de pesquisa da sua barra de tarefas e pressione Enter. Depois siga as instruções no ecrã para activar o Windows.

Em qualquer caso de problemas com a activação, por favor recorde-se que pode sempre contatar o suporte da Microsoft via LiveChat para assistência adicional durante o processo.

Se o suporte confirmar que não está a ser capaz de redimir a sua licença devido a algum problema com o código, forneça-nos com as seguintes capturas de ecrã:

  • com a confirmação do suporte da Microsoft que esta chave em particular não pode ser usada;
  • com a chave inserida na caixa de texto antes de ser activada;
  • com a mensagem de erro que recebeu;
  • com os detalhes da versão actual do seu sistema

Q: Quanto tempo demora até eu receber o meu código?

KINGUIN: Normalmente enviamos o seu produto dentro de 10 minutos após a recepção do seu pagamento (com exceção para produtos de CS:GO onde a entrega pode ser mais demorada). Se demorar um pouco mais, verifique o estado da sua compra e veja como proceder na primeira questão da secção COMPRAS - ENTREGA, PAGAMENTOS, VERIFICAÇÕES.

Q: O jogo vai funcionar no meu computador?

KINGUIN: Certifique-se que viu os requisitos mínimos do produto. Pode encontrá-los na descrição da página do produto. Para algum assunto técnico, como por exemplo bugs/glitches, ou ecrã preto que não estão relacionados com a chave do jogo em si, por favor verifique a FAQ no site do desenvolvedor.

Q: Posso devolver um produto?

KINGUIN: Produtos já entregues não podem ser reembolsados, como está especificado nos nossos Termos e Condições (6.8 Forbidden Actions).

Kinguin.net reserves its right not to accept any returns of already delivered items/game keys
(O site Kinguin.net está no direito de não aceitar qualquer item/chave que já foi entregue).

Por estas razões, encorajamos a compra da Kinguin Buyer Protection com qualquer produto que adquira na nossa loja, que garante assistência extra, como a revenda de um produto que não deseja e que não tenha sido usado, que resultará no reembolso do produto.

CS:GO SKINS / IN-GAME Expandir tudo

Q: A minha compra está completa. Quando irei receber o meu item?

KINGUIN: O tempo de entrega depende do tipo de produto e é estimado individualmente. Pode ir de 5 minutos a 72 horas. Mais detalhes sobre o tempo de entrega podem ser encontrados na descrição do item comprado.

Q: O que acontece se não tiver disponibilizado um URL de troca ou quero mudá-lo?

KINGUIN: Por favor contacte-nos, e se o item ainda não foi enviado iremos ser capazes de mudar o URL por si.

Q: Porque é que os bots cancelam algumas das trocas enviadas?

KINGUIN: Os nossos bots previnem a sobrecarga do sistema cancelando algumas das trocas. Não é razão para se preocupar pois eles  reenviam todas as trocas canceladas de 15 em 15 minutos.

Q: O valor do item que recebi não é adequado. O que se passa?

KINGUIN: Lembre-se que muitas das ofertas que temos no nosso site são para itens aleatórios, por isso está habilitado a receber uma skin fantástica, como uma não tão fenomenal. Se comprou um produto com preço mínimo garantido, não o confunda com o preço atual no mercado Steam. O nossos sistema de preços é baseado na média semanal do produto vendido. Se o item ainda assim tiver um preço inferior ao garantido, por favor contacte-nos.

A minha conta não está disponível para troca. O que faço?

Em primeiro lugar, precisamos de mais informações sobre o motivo que está a causa restrições comerciais. Podes verificá-lo seguindo este link.

Uma vez que sabendo o motivo, podes resolver o problema e aguardar até que a tua conta possa fazer trocas novamente. Para verificar se estás pronto para trocar, podes testar o teu URL comercial tentando trocar com uma conta que não esteja na lista de amigos da tua conta Steam.

Há também uma maneira de resolver esse problema mais rapidamente. Podes fornecer-nos o Url de troca da Steam para a tua outra conta, se tiveres uma, ou com o URL de troca do teu amigo, que pode guardar os teus itens para ti, até a tua conta estar pronta para fazer trocas novamente.

Seja qual for a opção que escolhas, informa-nos através de um ticket ou visita-nos no Live Chat.

O que devo fazer para ter um reroll?

A Kinguin Buyer Protection concede-te um reabastecimento por produto pelo preço da Kinguin BP. Por favor, tem em atenção que apenas as ofertas comerciais não aceites podem ser canceladas.

Q: Posso remover um item do Marketplace?

KINGUIN: Para lhe devolvermos o item, por favor contacte-nos com a seguinte informação:

  • Nome completo do item (incl. exterior);
  • Código de segurança da troca quando depositou o item (pode encontrá-lo num comentário da troca do depósito);
  • URL de troca da conta onde deseja receber o item.

Por favor recorde-se que pode demorar até 3 dias para o item ser devolvido.

Q: Criei uma oferta no Marketplace, mas o meu item não está visível. Podem arranjar isso?

KINGUIN: As ofertas no Marketplace são criadas de 10 em 10 minutos. Fique descansado que os itens estarão visíveis assim que possível. A sua oferta ativa deverá aparecer dentro de uma hora. Se tal não acontecer, por favor, contacte-nos.

C2C Expandir tudo

Q: O que é C2C?

KINGUIN: C2C significa Customer to Customer (Cliente para Cliente) e é uma característica que permite vender produtos sem ser necessário mudar o estado da sua conta. Para mais detalhes consulte esta página.

Q: Como posso remover o saldo (Wallet Funds) que ganhei?

KINGUIN: Por favor recorde-se que de acordo com os nossos Termos e Condições, saldo da Carteira Kinguin (Kinguin Wallet Funds) ganho através de vendas C2C não pode ser removido. Se desejar remover pagamento ganho através de compras, por favor considere tornar-se num vendedor.

Q: Vendi um item/chave, mas o pagamento não aparece na minha Carteira Kinguin (Kinguin Wallet). O que preciso fazer?

KINGUIN: Para receber o seu saldo, o cliente precisa de aceitar a troca. Após isto o saldo será adicionado à sua carteira num tempo máximo de 5 minutos. Para vendas de chaves é ligeiramente diferente, o seu saldo só estará disponível 7 dias após a entrega da chave, a não ser que o cliente apresente uma queixa contra a sua chave. Se tal acontecer iremos contactá-lo de modo a procurar uma solução. Por favor contacte-nos se o seu saldo não estiver disponível dentro do tempo estipulado e se não foi contactado acerca de algum problema.

Q: Como posso adicionar um produto que não está na lista?

KINGUIN: Por favor contacte-nos e includa o máximo de informação possível no seu pedido. Isto vai permitir ao nosso departamento de Gestão de Produtos preparar um modelo apropriado para a sua oferta.

Q: A minha oferta tem mais que uma chave. Podem ser enviadas em conjunto?

KINGUIN: Para enviar mais do que uma chave, por favor adicione-as na mesma linha, uma a seguir à outra, sem vírgulas. Pode adicionar uma pequena descrição antes de cada chave, mas não é obrigatório.

Q: Porque razão a minha oferta não está visível na loja?

KINGUIN: As ofertas no Marketplace são criadas de 10 em 10 minutos. Em alguns casos o nosso sistema pode precisar de alguns minutos adicionais para processar a criação da oferta fazendo que exista um pequeno atraso na visibilidade da oferta. Por favor verifique o estado das suas ofertas no separador Minhas Ofertas. Se a oferta foi desativada pela nossa equipa - estado Negado (Denied), deverá receber uma mensagem com mais detalhes. Se estiver Ativa (Active) e não visível, por favor contacte-nos.

VENDEDORES Expandir tudo

Q: Vendi um item, mas o pagamento não aparece na minha Carteira Kinguin (Kinguin Wallet). O que preciso fazer?

KINGUIN: Para receber o seu saldo, o cliente precisa de aceitar a troca. Após isto o saldo será adicionado à sua carteira num tempo máximo de 5 minutos. Por favor contacte-nos se o seu saldo ainda não estiver disponível passados 5 dias.

Q: Como posso adicionar um produto que não está na lista?

KINGUIN: Para adicionar um produto não existente na nossa loja à lista, por favor vá ao separador Conteúdo e clique Criar novo Produto.

Q: A minha oferta tem mais que uma chave. Podem ser enviadas em conjunto?

KINGUIN: Para enviar mais do que uma chave, por favor adicione-as na mesma linha, uma a seguir à outra sem vírgulas. Pode adicionar uma pequena descrição antes de cada chave, mas não é obrigatório.

Q: Porque razão a minha oferta não está visível na loja?

KINGUIN: Em alguns casos o nosso sistema pode precisar de alguns minutos adicionais para processar a criação da oferta fazendo que exista um pequeno atraso na visibilidade da oferta. Por favor verifique o estado das suas ofertas no separador Minhas Ofertas. Se a oferta foi desativada pela nossa equipa - estado Negado (Denied), deverá receber uma mensagem com mais detalhes. Se estiver Ativa (Active) e não visível, por favor contacte-nos.

Q: Como vendo os meus produtos no Kinguin?

KINGUIN: Assumindo que já é um vendedor verificado, apenas clique no botão Criar nova Oferta. Se não é um vendedor verificado, então vendas normais vão exigir uma conta verificada. Pode ler mais sobre tornar-se num vendedor verificado (incl. comissões e taxas) e solicitar para se tornar num usando este link.

Q: Quanta informação devo incluir acerca do produto?

KINGUIN: Após a criação de um produto novo, este irá ser verificado por um administrador. Devido a isto, por favor inclua o máximo de informação que tiver para que a descrição deste ser o mais detalhada possível. Algum pormenor que não corresponda ao que está descrito ou informação em falta será tratada como descrição incorrecta e o cliente irá receber automaticamente um reembolso parcial. Por favor verifique sempre a descrição do produto assim que a oferta estiver ativa para se certificar que está tudo de acordo com o que está a vender e evitar problemas com clientes.

Q: Os meus produtos já foram vendidos, mas não recebi nenhum tipo de comentário.

KINGUIN: Cada cliente tem a possibilidade de deixar um comentário acerca da transação que fizeram, entretanto, estes comentários não são obrigatórios estando ao critério da boa fé do cliente. Nós analisamos todos os comentários antes de serem aprovados. Também tentamos resolver todos os tipos de comentários neutros e negativos com o vendedor e o cliente antes da sua publicação.

Q: O que é o Sales Booster?

KINGUIN: O Sales Booster funciona de maneira semelhante ao Google AdWords. Esta ferramenta permite-lhe promover as suas ofertas e impulsionar as suas vendas com apenas alguns cliques. Ao usar o Sales Booster terá a chance de colocar as suas ofertas no topo da lista, dando-lhe a especial recomendação Kinguin e uma melhor exposição, melhorando as vendas. As ofertas no topo da lista destas secções serão igualmente promovidas como as ofertas principais do produto. O Sales Booster irá dar-lhe a oportunidade de mostrar a sua oferta a mais clientes. Para mais informação, clique aqui.

Q: Quando é que posso retirar o meu dinheiro?

KINGUIN: De acordo com os nossos Termos e Condições, o pagamento da venda de um produto irá ser enviado para a sua carteira Kinguin após 30 dias da data da transação. Assim que o dinheiro estiver disponível na sua Carteira Kinguin, pode requisitar a retirada do pagamento do nosso sistema. Pagamentos podem ser criados aqui.

Q: Como e quando irei receber o meu dinheiro?

KINGUIN: Os pagamentos são feitos, por norma, uma vez por semana e somente em Euros. Os pagamentos podem ser emitidos através de: Paypal, Skrill, Bitcoin, ou enviados via transferência bancária. Por favor recorde-se que o montante mínimo para um pagamento é de 80€ através dos portais Paypal, Skrill, e Bitcoin, e por transferência bancária é de 100€. Pode ler mais acerca disto aqui.

Q: Como e quando serão enviados os meus produtos ao cliente?

KINGUIN: Todas as compras são verificadas e processadas 24/7 pela nossa equipa de Suporte por isso não se tem de preocupar com o envio dos seus produtos ao cliente. Só precisa de criar uma oferta e adicionar as chaves ou items à mesma. Os produtos são enviados dentro de um prazo de 10 minutos após recepção do pagamento do cliente. Devido ao risco de fraude, algumas compras podem demorar alguns dias a serem processadas, dependendo da cooperação do cliente. Este último caso é bastante raro e só acontece em circunstâncias extremas.

Q: É possível pagar jogos no site Kinguin com o meu saldo da Carteira Kinguin?

KINGUIN: Sim, é possível. Qualquer dinheiro que esteja disponível para ser emitido pode ser usado para comprar jogos e items no site Kinguin.

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