kinguin loginAtenção!Apartir de 1 de Janeiro de 2015 a União Europeia vai mudar a regulação das taxas.Por favor escolha taxa da região apropriada abaixo.

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Buyer Protection

Como funciona a proteção ao cliente do KINGUIN?

1
Entre em contato com o suporte
do Kinguin
Se o produto adquirido não é como descrito, existe um problema para ativá-lo ou ele se encontra bloqueado, entre em contato com o nosso suporte. Nos dê uma chance de acertas as coisas para você.
2
*Aguarde
Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudá-los.
  •  Nossa equipe de suporte vai dar a você a máxima prioridade.
  •  Nós estamos disponívels 24 horas por dia.

*Suporte em inglês 24hrs. Em Português, pode levar mais tempo

3
Nós trabalhamos com as lojas para
resolver qualquer problema de forma
rápida.
Nós entramos em contato com a loja e pedimos uma solução para o problema. Caso o problema não possa ser solucionado,  ele recebe o status de "coberto pela proteção ao cliente do Kinguin. Sendo assim , O Kinguin irá reembosá-lo pelo valor total do produto.

Sim, você está seguro!

Nós nós certificamos da sua segurança. Primeiro, todas as lojas cadastradas no Kinguin passam por um rigoroso processo de verificação. Inclusive, a maior parte delas já trabalharam conosco no passado, então nós as conhecemos muito bem.

Segundo, o dinheiro referente aos pagamentos ficam com o Kinguin. Nós os repassamos às lojas 30 dias após a data da compra. Com isso, caso você tenha algum problema com o produto, entre em contato com nosso suporte para que possamos avaliar o ocorrido. Sendo assim, você tem o poder de exigir seus direitos caso fique provado que você está certo.

Terceiro, a sua opinião importa. Clientes avaliam cada transação em positivo, neutro ou negativo, dando credibilidade  às lojas.

Importante:

A proteção ao cliente do Kinguin não se aplica à chaves Russas. O Kinguin NÃO se responsabiliza por problemas relacionados a restrições regionais, idiomas e qualquer tipo de restrição que possa acontecer no futuro! Por favor, tenha certeza de ler os termos do programa de proteção ao cliente do Kinguin antes de completar uma compra.

Dúvidas? Veja:

  • FAQ
  • Entre em contato conosco via ticket
  • Verifique nossos Termos & Condições para mais detalhes sobre o programa de proteção ao cliente do Kinguin.
Live Chat
Se alterar o seu país de residência o preço de retalho vai incluir a taxa plicada nesse país, ou sem taxa se estiver fora da UE.
Eu eceito
De acordo com o concílio de implementação de regulação (UE) Nº 1042/2013 de Outubro de 2013 que altera o regulamento de execução (UE) Nº 282/2011 no que ao ao lugar das prestações de serviços diz respeito. Apartir de 1 de Janeiro de 2015, os serviços eletrónicos serão sempre taxados/tributados no país a que o cliente pertence.

Para consumidores da União Europeia:
Deve cobrar imposto no país da UE ao qual o cliente pertence.

Para negócios na UE:
Nenhuma taxa cobrado. O cliente deve levar em conta o imposto (reverse-charge mecanism).

Para clientes fora da União Europeia a taxa não será apilcada
Eu eceito